Käufer hat Geld und Ware, ebay hat fall geschlossen

[blim1985]

Hallo,

Ich habe über die Option "Problem klären" einen Artikel an den Verkäufer zurück gesendet, in der Nachricht von Ebay steht, das ich bis zum 08.08.17 Zeit hätte um alle Versanddaten zu übermitteln. Heute am 05.08. bekam ich eine Nachricht, das der Fall geschlossen wurde, da ich die Daten nicht fristgerecht übermittelt habe. Ich bekomme kein Geld, dürfe aber den Artikel behalten. Den Artikel habe ich vor 3 tagen an den Verkäufer versand. Leider finde ich keine Option einen einspruch zu erheben. Auch der Fragenkatalog bevor man dem Ebey Service eine Nachricht schreiben kann treibt mich zum Wahnsinn.

Was habe ich nun für möglichkeiten, ebay auf diesen Fehler hinzuweisen, ist ein ähnlicher fall bekannt?

[nix-wie-weg]

Moin @blim1985,

Versuch macht kluch.

https://ocsnext.ebay.de/ocs/cusr?from_ocs=1&query= Als+K%C3%A4ufer+Einspruch+gegen+eine+Fallentschei...

[blim1985]

Danke Liese für die Hilfe, allerdings funktioniert die Anleitung nicht. Der Punkt "Einspruch" ist weder am PC, noch auf dem Handy oder in der App sichtbar. Ich kann den Fall öffnen, habe dann aber keine Handlungsmöglichkeiten.

[blim1985]

Ich habe es nochmal über die Service-Hotline probiert und hatte diesmal eine kompetente Mitarbeiterin am Telefon, tatsächlich konnte nachvollzogen werden, dass ein Fehler vorliegt. Sie hat alles life am Telefon geklärt und ich bekomme nun mein Geld von Ebay.
ärgerlich finde ich ein wenig, das der Verkäufer mit seinem Betrug durchkommt. Sowohl das Geld als auch das Gerät darf er behalten, der Aufwand wäre zu groß...
Worte wie "Vorsicht" oder "Achtung" darf ich nicht mit in die Bewertung schreiben, sondern lediglich den Vorgang neutral umschreiben.