Beschädigtes Paket -Gibt es eine Frist auf die Anmeldung?

[auto2fix]

Sehr geehrte Kollegen,

ich habe eine Frage: Wenn unser Kunde ein beschädigtes Paket erhalten hat, hat er laut dem Gesetz einen Frist, den Verkäufer darüber informiert oder kann er sogar nach 12 Monaten melden: Mein äußeres Paket war kaputt, einen Artikel habe ich daher nicht erhalten?
Es geht mir sowohl um das Recht als auch um ebay Regeln.

[ttd4it]

@auto2fix 

Grundsätzlich sollte hier der § 438 HGB gelten, Absatz 3

Zitat: "(3) Ansprüche wegen Überschreitung der Lieferfrist erlöschen, wenn der Empfänger dem Frachtführer die Überschreitung der Lieferfrist nicht innerhalb von einundzwanzig Tagen nach Ablieferung anzeigt."

https://www.gesetze-im-internet.de/hgb/__438.html

DHL verweist auf folgender Internetseite (Schadensanzeige) auf die gleiche Frist nach HGB.

https://www.dhl.de/dam/jcr:582dc504-3ad1-43b3-b722-4060607cfc12/dhl-schadensanzeige-0715.pdf

Wie andere Versandunternehmen das handhaben, ob liegt deren AGB.

Die AGB von ebay befassen sich gar nicht mit dem Thema, da ebay nicht als Versandunternehmen tätig ist.

Hier greift allenfalls, je nach Blickwinkel der "Käuferschutz" von 30 Tagen.

Ein Empfänger bzw. Absender hat also nicht „endlos“ Zeit, einen Schaden (Nichterhalt, beschädigte Ware etc.) zu melden. Auf keinen Fall ein Zeitraum von einem (1) Jahr.

[ttd4it]

@auto2fix 

Sorry, falschen Absatz kopiert. Da muss ich mich selbst korrigieren.

Es gilt Absatz 2:

Zitat: "2) Die Vermutung nach Absatz 1 gilt auch, wenn der Verlust oder die Beschädigung äußerlich nicht erkennbar war und nicht innerhalb von sieben Tagen nach Ablieferung angezeigt worden ist."

[kenn-i-di-1]

Hallo @auto2fix
Dieser Artikel ist zwar schon etwas älter, dürfte aber im Groben noch so gültig sein, außer, dass sich die Beweisumkehrlast von 6 auf 12 Monate erhöht hat.

https://www.it-recht-kanzlei.de/transportschaeden-online-handel.html

Bei eBay gelten andere Regeln für die Meldung eines Schadens, je nachdem ob der Kunde ein Problem über eBay oder den Zahlungsdienstleister meldet.
Das dürfte jedoch nicht von Bedeutung sein, denn als Gewerblicher hast du dich an die Gesetzeslage zu halten und wenn's der Käufer drauf anlegt, kann er sein Recht außerhalb von eBay einfordern.

[sunrise1605]

Hallo @auto2fix 

ein äußerlich beschädigtes Paket nimmt man gar nicht erst an.

Oder öffnet zumindest im Beisein des Zustellers das Paket und überprüft den Inhalt.

So kann man weitere Probleme ganz einfach umgehen.

Nach 12 Monaten ein beschädigtes Paket mit fehlendem Inhalt reklamieren, habe ich das richtig verstanden?

[hasjana]

der Zusteller ist sicher begeistert ob der ihm im Überfluss zur Verfügung stehenden bezahlten Arbeitszeit, wenn der Empfänger diesen zum warten auffordert, bis das Paket geöffnet (welches vor dem Öffnen ganz offiziell vom Käufer angenommen werden muss) und der Inhalt geprüft wurde

[modellbahn-hessen]

nur mal als Anmerkung:

Die AGB von ebay befassen sich gar nicht mit dem Thema, da ebay nicht als Versandunternehmen tätig ist.

Ebay kassiert nur kräftig auf die Versandkosten Gebühren , 

hat aber mit dem Versand nichts zu tun.

Ein Schelm der......... ist halt Ebay 🤦‍♀️

[ttd4it]

@modellbahn-hessen 

Es bleibt eins der strittigen Themen hier.

Das wissen wir beide und alle anderen auch. 😉

[oskar_der_wikinger]

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@hasjana  schrieb:

der Zusteller ist sicher begeistert ob der ihm im Überfluss zur Verfügung stehenden bezahlten Arbeitszeit, wenn der Empfänger diesen zum warten auffordert, bis das Paket geöffnet (welches vor dem Öffnen ganz offiziell vom Käufer angenommen werden muss) und der Inhalt geprüft wurde

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Sehe ich auch so wie @hasjana eine Annahme unter Vorbehalt gibt es nicht, man kann froh sein wenn der Postmann noch klingelt.

Wenn ein Paket mit äußerlicher Beschädigung ankommt verweigert man mit dieser Begründung die Annahme, ansonsten gilt das Paket als ordnungsgemäß übergeben.

Was viele in ihre AB reinschreiben das man die Beschädigung vom Zusteller bestätigen lassen soll ist Mumpitz, macht kein Paketbote.

[sunrise1605]

Ob der Zusteller begeistert ist oder nicht, spielt keine Rolle.

War ja auch nur ein weiterer Vorschlag, beginnend mit einem "Oder...", @hasjana , natürlich nur, wenn sich die Möglichkeit ergibt @oskar_der_wikinger .

Annahme verweigern würde bei nicht klingeln auch nicht gehen.

Dann müsste man mit dem ungeöffneten Paket zur Post.

Eine Annhame wäre die schlechteste aller Umstände.