Keine Rückmeldung oder Antworten mehr von eBay

[dr_smartphone]

Hi Leute,

habe aktuell das Problem das ich seit Tagen keinerlei Reaktion mehr auf meine eMails an den 

Concierge Service erhalte.
Ich erhalte immer schön die eMail "Wird bearbeitet - meldet sich jemand"
Aber Antworten erhalte ich Nie....

Ist euch dieses Problem bekannt?

[oskar_der_wikinger]

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@dr_smartphone  schrieb:

Hi Leute,

habe aktuell das Problem das ich seit Tagen keinerlei Reaktion mehr auf meine eMails an den 

Concierge Service erhalte.
Ich erhalte immer schön die eMail "Wird bearbeitet - meldet sich jemand"
Aber Antworten erhalte ich Nie....

Ist euch dieses Problem bekannt?

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Hallo @dr_smartphone 

fragen wir mal Mitarbeiterin elke@ebay  ob beim  Concierge Service jemand arbeitet. 😉

[elke@ebay]

Hallo @dr_smartphone ,

vielen Dank für deinen Beitrag.

Ich sehe, dass du uns zu verschiedenen Anliegen kontaktiert hast.

Um welche Anfrage an den eBay-Kundenservice geht es hier genau bitte?

@oskar_der_wikinger danke fürs Markieren.

Liebe Grüße

Elke

[dr_smartphone]

Grundsätzlich wäre es schon mal gut wenn die eMail vom 31.12. zum Käufer ass-de bearbeitet werden würde.
Diese wurde zwischenzeitlich mehrmals nachgereicht, ohne Antwort.

Ebenfalls die eMail vom 16.01. bzgl der Art.Nr. 314912379090

[elke@ebay]

Hallo @dr_smartphone ,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Deine Anfrage vom 16. Januar 2026 wurde bereits an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und wird noch bearbeitet.

Dein Anfrage vom 31. Dezember 2025 wurde geschlossen, da die Bewertungsentfernung gemäß der eBay-Grundsätze bereits mehrfach abgelehnt wurde.

Liebe Grüße

Elke

[dr_smartphone]

Unsere Anfrage vom 31.12. hat mittlerweile neue Aspekte und Grundlagen dazu erhalten - weshalb wir eine Neubewertung wünschen und die eMail geschrieben hatten

[elke@ebay]

Hallo @dr_smartphone ,

die Ablehnung ist hier endgültig, das wurde von den Kollegen auch so vermerkt.

Danke für dein Verständnis.

Liebe Grüße

Elke

[dr_smartphone]

Also dürfen Verkäufer in der aktuellen "Grundsatzsprechung" vom Käufer mit negativen Bewertungen bedroht werden - keinerlei Grundlage für eine "schick mir einfach neu" bieten. Und zusätzlich die Aufforderung von eBay den Artikel zurückzuschicken verstreichen lassen?
Diese Herangehensweise finden wir sehr fragwürdig

[elke@ebay]

Hallo @dr_smartphone ,

die genauen Details sind mir hier nicht bekannt, da ich diese Anfrage nicht bearbeitet habe, sondern die zuständige Fachabteilung.

Laut der Notiz der Kollegen liegt hier kein Verstoß gemäß der eBay-Grundsätze vor und es war zu diesem Zeitpunkt ebenfalls ein eBay-Käuferschutzfall eröffnet worden.

Liebe Grüße

Elke

[dr_smartphone]

Liebe elke@ebay ,
wäre es möglich diese eMail nochmal zur Bewertung an das Eskalationsteam weiterzureichen?
In unserer eMail sind vollständig alle Fakten erfasst und aus unserer Sicht wurden weder Fakten, noch Nachrichten, noch unsere eMail vernünftig gelesen noch in Betracht gezogen.

Es wurde mehrfach auf diese Drohung hingewiesen, ebenfalls wurde der Käuferschutzfall (Rückgabe) fruchtlos geschlossen, somit sollte dies nochmal aufgearbeitet und bewertet werden

[elke@ebay]

Hallo @dr_smartphone ,

ich empfehle dir hier die direkte Kontaktaufnahme mit dem eBay-Kundenservice, entweder per Telefon oder per E-Mail.

Hier findest du unsere Kontaktinformationen.

Liebe Grüße

Elke

[dr_smartphone]

Hier sind wir wieder beim Fakt, das meine eMails unbeantwortet bleiben 😄 
Aber mal sehen, vielleicht wird ja auf die eMail vom Freitag reagiert

[dr_smartphone]

elke@ebay kannst du diese eMail nochmal zur Widervorlage bringen?

[elke@ebay]

Hallo  @dr_smartphone ,

das ist leider aus technischen Gründen nicht möglich. Am besten, du schreibst eine neue Nachricht an den eBay-Kundenservice mit alle relevanten Informationen zu deinem Anliegen.

Liebe Grüße

Elke

[dr_smartphone]

Habe es nun über die impressum@ nochmal versucht.
Vielleicht komme ich ja hier weiter

Offenbar gibt es das reine Eskalationsteam nicht mehr?

[imperial-modellbau]

Da fragt man sich doch, ohne den konkreten Fall genau zu kennen, was bringt der Concierge-Service (den man ja recht teuer bezahlen muss) eigentlich ?

Ich meine nur, hinsichtlich der Tatsache das jemand MIT dem Service offensichtlich die gleichen Probleme hat wie jemand OHNE ! 🙄

[dr_smartphone]

@imperial-modellbau Dieser teuere Service - ist aktuell völlig unattraktiv und verspricht keinerlei Mehrwert

[gebraucht-ist-gut]

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@imperial-modellbau  schrieb:

Da fragt man sich doch, ohne den konkreten Fall genau zu kennen, was bringt der Concierge-Service (den man ja recht teuer bezahlen muss) eigentlich ?

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Sowas ähnliches hatte ich mich auch schon gefragt ...

Wahrscheinlich würde das Profil noch schlimmer aussehen, wie es derzeit ist.

2866 automatische Bewertungen in 2 1/2 Monaten - sind gut 50% der Bewertungen in diesem Zeitraum.

Dann ist es zumindest mit der % - Zahl im Aufwärtstrend - muss ja vorher noch schlechter gewesen sein.

@dr_smartphone 

Meinst du nicht, das Geld (und die Zeit) dafür wäre bei dir selbst besser investiert? In Abwicklung/Versand?

Denke mal, du bist inzwischen auch bei den Strafprovisionen gelandet, oder?

Meinst du nicht, dass Klasse statt Masse besser wäre?

Muss man natürlich selber wissen, soll keine Kritik sein - aber vielelicht mal zum denken anregen.

Kann ja nicht ständig so weitergehen - irgendwo ist ja der Wurm bei dir drin.

[patrick@ebay · Accepted solution]

Hallo @dr_smartphone ,

Wir wollten dir nur kurz Bescheid geben, dass du einen Rückruf erhalten wirst. 

Beste Grüße

Patrick

[dr_smartphone]

patrick@ebay Bisher hat sich noch niemand gemeldet 😉