Mangel bei Warenpost

[ebis-bude]

Hallo zusammen,

ich habe einen Mangel erhalten für lt. Sendungsverfolgung nicht rechtzeitig zugestellt. Ich habe einen Artikel mit der Warenpost versendet. Meine Bearbeitungszeit ist 1 Tag.

Bestellt am 26.12. versendet am 27.12. zugestellt durch DHL/Post erst am 02.01.

1. Do, 2. Jan

   11:14
   Zustellung erfolgreich
2. Do, 2. Jan

   8:36
   In Zustellung
3. Do, 2. Jan

   2:04
   Vorbereitung für Weitertransport
4. Mo, 30. Dez

   12:23
   Vorbereitung für Weitertransport
5. Fr, 27. Dez

   19:18
   Die Sendung wurde elektronisch angekündigt.
6. Do, 26. Dez

   11:07
   Sendungsnummer angegeben

   Ich kann leider in keinster Weise nachvollziehen, warum ich hier einen Mangel erhalte. Wie kann ich das mit der Warenpost sinnvoller lösen? Wo habe ich einen Fehler gemacht?

   Bestellnr. 06-12507-21273

   Vielen Dank für eure Hilfe.

   Stefan

[raffke2012]

Hallo,

Wenn Sie einen Mangel haben, der nicht automatisch entfernt werden kann, können Sie das Portal für Verkäufer-Anfragen besuchen. Es handelt sich um ein Tool für Verkäufer zur Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Rücksendungen, Fällen, Mängeln und von Käufern hinterlassenen Bewertungen.

Im Portal für Verkäuferanfragen können Sie eine Online-Anfrage stellen, um Transaktionsmängel zur Entfernung überprüfen zu lassen. So geht's:

1. Gehen Sie zum Portal für Verkäuferanfragen und wählen Sie Hilfe anfordern.
2. Wählen Sie Einspruch gegen einen Mangel.
3. Wählen Sie den Artikel, den wir überprüfen sollen.
4. Geben Sie einen Grund an und wählen Sie Anfrage senden.

Wir überprüfen Mängel auf ihre Entfernung, wenn einer der folgenden Sachverhalte zutrifft:

• Es wurden Angaben zur Sendungsverfolgung hochgeladen und der Übergabescan erfolgte innerhalb der von Ihnen angegebenen Bearbeitungszeit.
• Es wurden Angaben zur Sendungsverfolgung hochgeladen, aus denen hervorgeht, dass das Paket innerhalb der angegebenen Lieferzeit an die Adresse des Käufers geliefert worden ist.
• Der Artikel wurde über das Programm zum weltweiten Versand oder WINIT verschickt und ist pünktlich im Verarbeitungszentrum eingetroffen, beim Weiterversand ins Ausland ist es aber dann zu Verzögerungen gekommen oder der Käufer hat den Artikel nicht erhalten.
• Die Transaktion wurde durch eBay oder das Programm zum weltweiten Versand abgebrochen.
• Sie können nachweisen, dass der Artikel an die falsche Adresse geliefert worden ist.

https://www.ebay.de/help/selling/selling/seller-performance-overview/appeal-defect?id=4871&st=3&pos=...

[ebis-bude]

Hallo raffke2012. Vielen Dank für deine Antwort. Dies habe ich bereits erledigt. Die Entfernung scheint nicht möglich zu sein lt. Rückmeldung von ebay oder der ebayKI .

Meiner Meinung nach ist diese Entscheidung aber nicht korrekt. Es ärgert mich... Da hier relativ schnell mein Verkäuferstatus gefärdet ist.

VG

Stefan

[raffke2012]

Hallo,

ich gehe davon aus, das du die Sendungsnummer angegeben hast.

Vielleicht liegt es auch daran, das es Warenpost ab 01.01.25 nicht mehr gibt.

Genauere Auskunft kann dir hierzu aber nina@ebay  geben.

Hallo Nina,

schaust du dir das bitte mal an?

[ebis-bude]

Ja, Sendungsnummer wurde angegeben.

Wäre super, wenn Nina sich das mal anschaut. Es wäre ärgerlich, vor allem, wenn das mit dem DHL Kleinpaket genau die gleichen Schwierigkeiten gäbe.

VG

Stefan

[raffke2012]

Nina meldet sich mit Sicherheit hier, kann aber etwas dauern.

[nina@ebay]

@ebis-bude Hey. 🙂 Gerne habe ich mir den Mangel einmal für dich angeschaut. Allerdings können wir diesen nicht entfernen, da der erste Scan durch den Versanddienstleister einige Tage zu spät erfolgt ist.

Aus dem Grund wurde die Entfernung auch von meinen Kollegen abgelehnt.

@raffke2012 Vielen Dank für's Markieren. ❤️

Liebe Grüße,

Nina

[ebis-bude]

Hi Nina,

danke für die Antwort. Diese habe ich ja bereits erhalten. Meine Frage war aber:

"Ich kann leider in keinster Weise nachvollziehen, warum ich hier einen Mangel erhalte. Wie kann ich das mit der Warenpost sinnvoller lösen? Wo habe ich einen Fehler gemacht?"

Interpretiere ich richtig - Warenpost / DHL Kleinpaket ist keine Versandoption? Das wäre schade, da die Kosten für den Versand sehr hoch sind und noch zusätzlich mit Ebay Gebühren versehen werden. Wie will ich das Sinnvoll auf einen Kunden umlegen, wenn ein Artikel 10 oder 15 Euro kostet.

Also, was mach ich falsch - warum wird die Versandzeit von euch dann so niedrig angegeben? Sollten Warenpost / DHL Kleinpaket dann nicht eine höhere Versandlaufzeit haben? Denn meine Bearbeitungszeit inkl. Einlieferung habe ich einghalten.

Bitte seid mir nicht böse, aber ich aber wirklich Sorgen um meinen Verkäuferstatus.

Was kann ich tun, dass dieser Status mit dem nächsten Mangel nicht zerstört wird?

LG 

Stefan

[figuren-und-mehr]

"Es wurden Angaben zur Sendungsverfolgung hochgeladen und der Übergabescan erfolgte innerhalb der von Ihnen angegebenen Bearbeitungszeit."

Verstehe ich das richtig: Wenn ich mit einer Bearbeitungszeit von einem Tag die Sendung am nächsten Tag NACH Abholung der Post in der Filiale (geschieht bei uns Mittags)  einliefere habe ich automatisch einen Mangel weil gewerbliche Kleinpakete nicht in der Filiale sondern erst im Paketzentrum gescannt werden. Noch schlimmer beim Einwurf in den Briefkasten nebenan. Der wird vor neun Uhr Vormittags vom Zusteller geleert, (da spart die Post eine separate Leerung ein). Eurer Logik zufolge muss also eine Bestellung von z.B. 22:00 Uhr abends am anderen Morgen vor Arbeitsbeginn da eingeworfen werden, richtig?

[kometenhuhn]

Hallo Stefan,

wie hoch sind denn die Versandkosten für Warenpost?

LG

[figuren-und-mehr]

Es gibt keine Warenpost mehr. Der Preis für das Kleinpaket richtet sich nach der Menge der Sendungen im Jahr

[kometenhuhn]

Ggf. wäre Hermes Päkchen eine Option, falls vorsteuerabzugsberechtigt - das liegt online bei 4,50 € - netto also um die 3,80 €. Dort existiert auch ein Scan, sobald das Paket in der Filiale eingeliefert wird.

LG

[ebis-bude]

Warenpost, jetzt Kleinpaket kostet 3,80€ inkl. Mwst.

[ebis-bude]

Praktisch nicht, da das kleiner als das Kleinpaket ist.

[kometenhuhn]

Der erste Scan erfolgt aber erst im Verteilerzentrum, also nicht in der Filiale selbst? 

[ebis-bude]

So scheint es zu sein. Wo genau der erste Scan erfolgt, weiß ich leider nicht.

[figuren-und-mehr]

Erster Scan im Verteilcentrum☝️

[peter5io]

die Warenpost gibt es immer noch für 2,55 Euro,

[ebis-bude]

da meinst du vermutlich Warensendung. Warenpost ist zum 31.12.2024 ausgelaufen.

[petersmodellbahnstuebchen]

Moin @peter5io 

für € 2,55 bekommst Du nur die Warensendung, nicht die Warenpost, siehe hier 

Die Warenpost wurde zum 01.01.25 zum DHL-Kleinpaket.

Liebe Grüße von der Ostsee

Peter