Hallo danyel_2013,
weiter unten habe ich "meine" Lösung angegeben,
aber das Problem ist eigentlich allgemein bei eBay bekannt und wird dort penetrant ignoriert. Stattdessen, wie andere ja schon gepostet haben, gibt es eine Unterseite, die man sehr lange suchen muss, wo man eine Rückerstattung der Kosten zumindest zum Teil beantragen kann.
Man darf aber nicht glauben das das einfach wäre. In der Regel wird erst mal abgelehnt und es entstehen oft unnötige Diskussionen. Da hilft nur hartnäckig zu bleiben. Oder, wenn es nicht anders geht, es über PayPal zu lösen, wenn man damit bezahlt hat. Das habe ich auch schon machen müssen, mit Erfolg. Inzwischen bevorzuge ich es sogar das über PayPal zu lösen, auch wenn es länger dauert. Es erspart aber unnötige Diskussionen mit unwilligen und/oder unwissenden eBay Mitarbeitern.
Auch sich als Selbstverzoller bei der Post und DHL anzumelden, hilft nicht immer. Denn das bin ich und es gibt trotzdem Probleme. Ich habe es mehrfach erlebt, dass dann die Sendung trotz IOSS an den örtlichen Zoll gegangen ist. Bei mir bedeutet das, dass ich dafür jedes Mal 54 Kilometer herumfahren muss um meine Sendung abzuholen. Und die Kosten dafür ersetzt NIEMAND. Es wäre es dann billiger gewesen die 6€ zu bezahlen und sich die anderen Abgaben bei eBay zurück zu holen.
Es gibt auch noch ein anderes Problem als Selbstverzoller. Wenn man mehr als 10 Sendungen pro Jahr aus dem Ausland bekommt (nicht EU, aber alle sogenannten Drittstaaten), verlangt der Zoll das man sich eine EORI Nummer besorgt.
Hier finde man die Angaben zur EORI Nummer: https://www.zoll.de/DE/Fachthemen/Zoelle/EORI-Nummer/eori-nummer_node.html
Diese EORI Nummer soll die Abfertigung erleichtern, hilft aber nur dem Zoll, man selbst hat damit nur mehr Arbeit und Ärger.
Aber wodurch entsteht dieses Probem der Doppelabfertigungen eigentlich?
Ich bestelle sehr häufig im Ausland und weiß inzwischen einiges mehr, weil ich es mit den vertrauten Verkäufern, bei denen ich öfters kaufe, durchgespielt habe.
Beim Beispiel USA versendet der Verkäufer die Ware mit seinem Label meistens per USPS. Auf diesem Label steht, wenn es denn überhaupt funktioniert - was es durchaus nicht immer tut - auch die "IM" Nummer von eBay. Bei privaten Verkäufern steht sie leider eben regelmäßig nicht da und dann ist eine Doppelabfertigung meist schon vorprogrammiert.
Die "IM" Nummer ist die allgemeine IOSS Identifikationsnummer von eBay. Die findet man auf den IOSS Rechnungen ganz unten. Die eigentliche IOSS Rechnungsnummer steht nirgends und muss als Datensatz übertragen werden.
In den USA verwendet eBay als Global Shipping Partner, heute internationaler eBay Versand genannt, Anbieter wie DHL E-Commerce und Asendia. Manchmal noch Pitney Bowes, die früher die Nummer 1 dafür waren.
Wenn es an Pitney Bowes geht, hat man Glück. Hier funktioniert das System der Datenübertragung offensichtlich gut. Ich hatte da noch keine Probleme, aber alles waren Sendungen von gewerblichen Verkäufern. Wie es bei privaten Verkäufern ist, kann ich also nicht beurteilen.
Anders sieht es aus, wenn nach USPS dann Asendia ins Spiel kommt. Asendia nutzt als dritten Sub-Versandienstleister meistens auch noch Swiss Post. Hier hat man eine Quote von bis zu 90% aller Sendungen, die dann von der Post/DHL neu abgefertigt werden.
Bei DHL E-Commerce ist die Quote etwas niedriger, aber auch sehr hoch. Denn DHL E-Commerce versendet sehr oft erst nach Frankreich an Yun-Express, die dann an DHL bzw. die Post weiterleiten.
Bei Yun-Express scheint es aber etwas besser zu werden, sie arbeiten anscheinend daran. Zumindest wurde die Quote der Doppelabfertigen bei Sendungen über Yun-Express in der letzten Zeit deutlich merkbar geringer. Allerdings können die Laufzeiten, wenn YUN-Express involviert ist, sehr lang sein.
Das hierbei erhebliche Verluste in der Datenübertragung stattfinden ist schon vorprogrammiert. Und das resultiert in doppelten Abfertigungen. Die Post/DHL wissen nicht, dass es sich um IOSS vorbehandelte Sendungen handelt und haben keine Daten.
Offensichtlich nicht übertragene Daten sind also eine Hauptfehlerquelle. Aber das ist es nicht alleine.
Wie gesagt verwendet der USA Verkäufer ja sein USPS Label. Egal an welchen Versanddienstleister es dann geht, dort wird darüber ein neues Label geklebt. Das macht in der Regel die eBay IOSS Indentifikationnummer unsichtbar. Und da zwischen der Sendugsnnummer, die sich ja auch ändert, und der IOSS Rechnung keine Verbindung mehr vorhanden ist, wenn keine Daten ordnungsgemäß übertragen werden, ist hier die IOSS Information bereits verloren gegangen. Die Sendung wird dann zu 99% erneut von Post/DHL abgefertigt. Das machen die übrigens selbst durch vereidigte Mitarbeiter, es geht nicht wirklich an den Zoll, nicht veräppeln lassen. Der Zoll ist bei den Abfertigungspunkten nur ab und zu vorhanden, meistens aber nicht.
Das zweite Hauptproblem ist also, dass zwischen der ersten Sendungnummer und den jeweils neu vergebenen Sendungsnummern der zwischengeschalteten Sub-Versanddienstleister gar keine direkte Verbindung zur IOSS Rechnung besteht. Das Problem besteht vom Anfang an und eBay interessiert es nicht.
Es gibt noch eine zweite Möglichkeit, wodurch das IOSS System versagt. Und das liegt an den Versenden.
Nach meiner Erfahrung schreiben insbesondere die Engländer - aber natürlich nicht nur die - (speziell die privaten Verkäufer) gerne unaufgefordert Mondbeträge in die Zollerklärung. Sobald aber der deklarierte Wert einer Sendung von den IOSS Daten abweicht, wird automatisch neu abgefertigt. Nur wenn der IOSS Wert einer Sendung mit den Angaben auf der Sendung selbst übereinstimmt, kann der Zoll/Post/DHL die Sendung überhaupt zuordnen.
Wie kann man überhaupt vorbeugen, dass das alles nicht passiert?
Man kann etwas machen, aber es gibt natürlich keine Garantie!
Ich habe einen vorbereiteten Formtext, den ich sofort nach dem Kauf an jeden meiner ausländischen Verkäufer sende. Dort erkläre ich das Problem mit IOSS und bitte darum zumindest die IOSS Rechnungsnummer und die IM Indentifikationsnummer von eBay auf die Sendung zu schreiben. Und zwar mehrfach und so groß, dass sie nicht übersehen/überklebt werden kann. Und ich sende den Verkäufern eine Kopie der IOSS Rechnung als Referenz und gebe an, dass es auch möglich ist das auszudrucken und auf die Sendung zu kleben, wenn es nicht gerade Kleinstsendungen sind.
Seit dem ich das mache und wenn die Verkäufer das auch ausführen, haben sich die Doppelabfertigungen erheblich reduziert. Also keine Garantie, aber anscheinend doch hilfreich.
Eine wichtige Anekdote zum Schluss.
Wer sich die IOSS Rechnungen einmal genauer anschaut erkennt, dass dort steht, das eBay "deemed reseller" ist. Aber was hat das zu bedeuten?
Rechtlich betrachtet hat der Gesetzgeber bestimmt, dass derjenige, der die IOSS Rechnung austellt der Verkäufer ist. Praktisch will eBay davon natürlich nichts wissen.
Es ist nicht der Anbieter bei dem wir kaufen, sondern es ist eBay von dem wir kaufen. Hier ist eBay per Gesetz der Verkäufer. Und darum ist auch eBay allein für alles was hier passiert verantwortlich. Und das betrifft an sich nicht nur die Probleme mit Doppelabfertigungen, nein, eBay ist auch derjenige der für verkaufte Artikel in der Gewährleistung ist.
Und egal ob es neue oder gebrauchte Artikel sind, hier ist eBay der Verkäufer und hat damit auch die gesetzliche Gewährleistung zu garantieren.
Im Grundatz bedeutet das, dass egal was bei eBay über IOSS abgerechnet wird, der Verkäufer ist dann eBay. Habe ich einen Gewährleistungsfall müsste dann eBay dafür gerade stehen, nicht der Vorverkäufer. Hier tritt rechtlich eBay als Wiederverkäufer auf, der den jeweiligen Artikel von dem Ursprungsverkäufer kauft und uns weiterverkauft.
Ich warte nur darauf, das irgendwann jemand einen extrem hochpreisigen Artikel kauft, der dann einen Gewährleistungsfall hat, wo dann eBay verklagt wird die gesetzliche Gewäöhrleistung auch zu erfüllen. Dabei ist es unerheblich ob vom Vorverkäufer, oder vom Endkunden von eBay. Hier fehlt duchaus ein Grundsatzurteil um eine Rechtssicherheit zu erlangen.
Bisher negiert eBay hier, trotz der eigentlich eindeutigen gesetzlichen Regelung, seine Verantwortung. Und die meisten Kundendienstmitarbeiter haben nicht einmal die geringste Ahnung davon, oder sollen zumindest so tun als ob.
