Eiermit wende ich mich als eBay-Verkäufer an alle, um den Fall mit dem Käufer Friedrich S***** (Mitgliedsname: p*******) darzulegen und Unterstützung zu erbitten. Der Käufer erwarb am 21. November zwölf Spiele „Future Tactics“ für Xbox zu je 9,95 € (insgesamt 99,50 €), wobei ich ihm zwei zusätzliche Spiele gratis zusandte. Die Sendung erfolgte in drei Luftpolstertaschen-Kleinpaketen. Später bestellte er am 29. November weitere 45 Spiele (bezahlt 447,75 €), die in einem stabilen Karton versendet wurden – ich versprach 66 Spiele insgesamt.
Problematik mit dem Käufer
Der Käufer meldete Defekte: Zunächst drei aus der ersten Sendung, später zahlreiche aus beiden Lieferungen (nur 19 intaktanmgeblich ). Nach Verhandlungen einigte ich mich auf eine Erstattung von 150 € für beide Sendungen, schriftlich bestätigt vom Käufer, trotz fehlender umfassender Nachweise (nur vereinzelte Hülle-Bilder; er hatte Defekte entsorgt). Anschließend wollte er 12 intakte Spiele aus der ersten Sendung retournieren oder 12 defekte zusenden – ich lehnte eine Kostenerstattung ab. Er eröffnete einen eBay-Fall, worauf eBay automatisch ein Rücksendeetikett auf meine Kosten generierte. Er sandte einen riesigen Karton mit einer einzigen leeren Hülle, was ich fotografierte und filmte.
Ablauf beim eBay-Kundenservice
Ich kontaktierte den eBay-Kundenservice zweimal vorab; mir wurde versichert, eBay würde bei falscher Retoure unterstützen. Nach Versand erstattete eBay dem Käufer sofort 99,50 €. Auf Anfrage erhielt ich eine eidesstattliche Versicherung (reiner Text, kein Formular), die ich ausfüllte, unterschrieb und absandte. Am 25. Dezember bestätigte eBay den Erhalt; am 26. Dezember (2. Weihnachtsfeiertag) hieß es, die Versicherung sei fehlerhaft und müsse bis 29. Dezember korrigiert werden. Am 29. Dezember um 20:30 Uhr war der Antrag abgelehnt (Entscheidung um 18:00 Uhr), da ich mich „nicht gemeldet“ hätte. Ich schickte die Korrektur um 21:00 Uhr zu (Frist noch nicht abgelaufen, inkl. Wochenende/Feiertage), erhielt aber fadenscheinige Ausreden (z. B. Frist ab 26. Dezember/72 Stunden).
Telefonate und fehlende Reaktionen
Am nächsten Tag telefonierte ich erneut: Nach 20 Minuten Standardantworten sprach ich mit Vorgesetztem „Marvin“, der unhöflich blieb, die Systementscheidung betonte und leugnete, Unterlagen erhalten zu haben. Er versprach Nachweis, schickte aber nur eine Standard-E-Mail („keine neuen Hinweise, Fall abgelehnt“) und legte ohne Verabschiedung auf. Zwei weitere Schreiben blieben unbeantwortet. Die Kommunikation am 26. Dezember als Gewerbetreibender rechtlich fragwürdig; Fristen ignorierten Feiertage/Wochenende.
Forderung und Bitte um Hilfe
Dieser Vorfall zeigt mangelnden Kundenservice: Trotz Beweisen für Käuferbetrug (leere Hülle) und fristgerechter Reaktion verliere ich 99,50 €. Es geht um faire Behandlung, nicht den Betrag. Ich bitte um Prüfung des Falls, Überprüfung der Fristenhandhabung, Rückerstattung der 99,50 € und Klärung, ob der Käufer sanktioniert wird. Gerne stelle ich alle Nachweise (Fotos, Videos, Chatverläufe, eidesstattliche Versicherung) zur Verfügung.
