DHL hat Pakete erst nach Wochen weitergeleitet

[f403]

Hallo,

ich habe 2 Artikel gleichzeitig an 2 Käufer mit DHL verschickt.  Die Pakete waren verschwunden. Nach der Ersatzleistung von DHL tauchten die Pakete wieder auf und wurden zugestellt. Jetzt will DHL natürlich ihre Ersatzleistungen zurück haben. Die Käufer haben somit das Geld von mir gutgeschrieben bekommen und die Ware erhalten. Beide Käufer melden sich nicht mehr zurück. Bei ebay habe ich beide Käufer gemeldet aber auch nach über 2 Wochen gibt es keine Rückmeldung. 

Gibt es einen brauchbaren Kontakt zu ebay oder was kann ich jetzt tun?

LG

[petersmodellbahnstuebchen]

Moin @f403 ,

ich kenne die AGB von DHL nicht im Detail, bin aber der Meinung, daß DHL mit Annahme des Nachforschungsauftrags und der Erstattung der Ersatzleistung den Verlust der Sendung anerkannt hat. Danach hätte man vor Weitersendung nach dem Motto "ist ja nichts passiert" zunächst Dich als Auftraggeber kontaktieren müssen, um abzustimmen wie Ihr weiter vorgeht.

Die einzige Möglichkeit, die ich für Dich sehe, ist, daß sich morgen mal ein Ebay-MA den Vorgang ansieht und Dir einen Tipp gibt, wie Du weiter vorgehen kannst.

[perfect-sally]

Mit der Erstattung an die Käufer ist für ebay die Sache erledigt und ebay kann nicht mehr helfen! 

Und brauchbaren Kontakt muss es zu jeder Firma geben, dazu gibt es das Impressum.