Kauf über Klarna - Annahme verweigert

[manher8146]

Hallo zusammen

ich habe vor einiger Zeit einen Artikel über Ebay mit Klarnarechnung bestellt. Die Annahme habe ich verweigert, somit ist die Ware zurück an den Verkäufer (dies geht auch aus der DHL Sendungsverfolgungsnr. hervor). Die Klarna Rechnung wurde nicht vom Verkäufer storniert, weshalb ich bei Klarna einen Streitfall eröffnet habe. Klarna sagte dann, dass Ebay dafür zuständig sei und umgekehrt. Ich habe die Klarna Rechnung dann beglichen und den Streitfall geschlossen. Ich dachte ich bekomme dann mein Geld zurück. Leider nein. Der Vekäufer teilte mir mit, dass das Geld von Ebay einbehalten wird. Jetzt habe ich keine Ware und kein Geld? Ebay zu kontaktieren ist unmöglich....Eine Anfrage kann ich nicht mehr zu diesem Kauf stellen, da dort steht, dass ich einen Streitfall bei einem anderen Zahlungsdienstleister (Klarna) eröffnet habe? Der Fall ist doch längst geschlossen? Ich drehe mich hier im Kreis und weiß nicht, wie ich an mein Geld kommen soll. Vielleicht habt ihr eknen Tipp für mich?

[manher8146]

Ja es geht um diesen Artikel

[manher8146]

Ja es geht um diesen Artikel 🙂

[voli-maus]

Geht es um diesem Artikel, @manher8146 

"Chamomile & Amber Mist - 680g - 2-Docht Cheerful Candle Duftkerze" ? 

[turbotuentchen]

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@manher8146  schrieb:
Hallo,

gestern kam eine Rückerstattung von 22,51€ an. Es müssten aber 28 35€ abzüglich des Retourenversandes sein? Auf meine Frage "warum" beim Verkäufer, bekam ich als Antwort, dass es von Ebay so vorgegeben wurde?

Grüẞe
Manuela

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Hallo,

jenachdem welcher Versanddienstleister war, zahlt ein  gewerblicher Verkäufer bei einer "Annahme verweigert" für die ungewollte Retoure mehr Geld als wenn er es die Retoure selbst abgewickelt hätte.

Hin und Rückversand darf der VK abziehen. 

[manher8146]

Hallo,

gestern kam eine Rückerstattung von 22,51€ an. Es müssten aber 28 35€ abzüglich des Retourenversandes sein? Auf meine Frage "warum" beim Verkäufer, bekam ich als Antwort, dass es von Ebay so vorgegeben wurde?

Grüẞe
Manuela

[perfect-sally]

Wenn er nicht reagiert bleibt dir leider nur der Rechtsweg. Ebay kann ihn wie geschrieben nur anschreiben aber wenn er nicht reagiert hat ebay keine Handhabe mehr.

[oskar_der_wikinger]

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@manher8146  schrieb:
Nein es war kein Auslandskauf

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Dann drücke ich dir die Daumen das du zu deinem Geld kommst @manher8146 

bei einem asiatischen Kauf wäre die Schwelle wahrscheinlich unüberwindbar gewesen.

[manher8146]

Nein es war kein Auslandskauf

[oskar_der_wikinger]

Mal eine kleine Nachfrage @manher8146 

es war kein Auslandskauf?

[manher8146]

Hallo Sally,

lieben Dank fürs Kümmern 🙂.
Ich habe dem Verkäufer mekne Kontodaten für die Rückerstattung mitgeteilt. Was mache ich, wenn er es nicht erstattet? Ich hatte mit dem Verkäufer in der Vergangenheit deswegen sehr oft kommuniziert. Irgendwann habe ich keine Antwort mehr bekommen. Kann ich irgendetwas tun, wenn er nicht darauf eingeht?

Viele Grüße
Manuela

[anna_s@ebay]

Hallo @manher8146, 

gerne habe ich mir den Sachverhalt genauer für dich angesehen. 

Es ist schade, dass du Herausforderungen hattest und zu erreichen. Melde dich gerne jederzeit hier in der Community, dann unterstützen wir dich, wenn du unsere Hilfe benötigst.

Der Zahlungsstreitfall wurde zu Gunsten deines Verkäufers geschlossen. Daher hast du die Erstattung nicht erhalten. Sei aber bitte unbesorgt. Ich habe mich bereits mit deinem Verkäufer in Verbindung gesetzt und ihn um Rückzahlung des Artikels gebeten. Er darf hier allerdings die Hinversandkosten abziehen, denn bei einer Annahmeverweigerung können dem Verkäufer Kosten entstehen. 

Der Sachverhalt ist nun schon etwas her, deswegen hat dein Verkäufer keine Möglichkeit mehr, eine Erstattung über eBay zu veranlassen. Bitte sei so lieb und teile deinem Verkäufer deine gewünschte Zahlungsmethode mit. Er darf dann die Rückzahlung ausnahmsweise außerhalb von eBay veranlassen.

Ich bin zuversichtlich, dass dein Anliegen nun schnell geklärt wird, da die meisten Nutzer sehr zuverlässig reagieren, wenn sie von uns kontaktiert werden. 

@perfect-sally Danke dir 

Ich wünsche dir einen schönen Tag und alles Gute für dich. 

Ganz liebe Grüße

Anna

[perfect-sally]

Oje, scheinbar ist die Markierung mal wieder nicht angekommen bei der MA.

Wir versuchen es mit der heute anwesenden MA.

Guten Morgen anna_s@ebay schaust du bitte? Vielen Dank 🙂

[manher8146]

Hallo, konnte hier schon etwas in Erfahrung gebracht werden? 🙂

[perfect-sally]

Danke. Mia wird sich hier dann melden.

[manher8146]

Hallo,

hier die Artikeönr.
267388912748

Danke und VG
Manuela

[perfect-sally]

Warum kauft man und verweigert dann die Annahme? Sowas ist keine gute Idee da du dabei deinen Käuferschutz gefährdest oder sogar verlierst.

Nenn bitte die Artikelnummer und eine ebay MA kann dir weiteres dazu sagen.

mia@ebay schaust du bitte? Danke 🙂