Hallo zusammen,
da ich leider keine passende Vorgehensweise gefunden habe, würde ich mich hier gerne erkundigen, wie ich in folgendem Fall am besten verfahren sollte.
Ein Käufer hat erfolgreich einen Artikel ersteigert und bezahlt. Unter Nutzung der exakten Adressdaten, welche unter den Einzelheiten zum Kauf ersichtlich sind, habe ich korrekt einen Versandaufkleber erstellt und das Paket bei der Post eingeliefert.
Es handelte sich natürlich um ein DHL Paket mit Sendungsverfolgung.
Nun kam das Paket plötzlich zurück mit dem Aufkleber, dass die angegebene Postnummer ungültig oder nicht aktiv ist. Das geht auch aus den Sendungsinformationen hervor.
Dem Käufer habe ich natürlich kurz per Nachricht mitgeteilt, dass es ein Problem mit seiner Postnummer gibt.
Ich habe noch einmal genau geprüft, alle Daten aus den Einzelheiten zum Kauf stimmen exakt mit dem Adressaufkleber überein.
Bisher hat sich der Käufer nicht auf meine Nachricht gemeldet.
Ich gehe davon aus, dass er die Ware haben will, schließlich hat er bezahlt. Nur habe ich nun bereits die Versandkosten für die erfolglose Lieferung aufgebracht.
Angenommen der Käufer meldet einen nicht erhaltenen Artikel, wie stellt man sicher, dass die bereits angefallenen Kosten nicht erstattet werden? Schließlich wäre das sonst dem Verkäufer gegenüber unfair, wenn ein vom Verkäufer unverschuldetes Problem mit der Versandadresse vorliegt. Es wurde ja nachweislich kein Fehler beim Versand gemacht.
Ich bin mir sicher, dass der Käufer nicht in böser Absicht gehandelt hat. Vielleicht gab es auch ein Problem bei DHL, allerdings ist das nicht nachzuweisen.
Möchte er einen erneuten Versand, wie stelle ich sicher alles sauber über eBay abzuwickeln? Schließlich möchte ich keinesfalls an eine ggf. abweichende Adresse zur offiziell in der Auktion benannten senden. Zusätzlich wäre hier noch das Thema erneute Versandkosten, welche irgendwie dem Käufer erneut in Rechnung gestellt werden müssten.
Das einzige was ich mir bisher aus allen Dokumentationen zusammenbauen konnte wäre den Kauf abzubrechen. Aber hierbei würden, zu unrecht, die Versandkosten mit erstattet werden. Das scheidet damit für mich aus.
Da ich wie gesagt bisher keinen ähnlichen Fall gefunden habe, hoffe ich jemand kann mir hier ein bisschen weiter helfen.
Vielen Dank!
