Rückgabegrund ändern

[a.dreyer]

Hallo,

jemand hier hatte bereits das gleiche Problem, das anscheinend nur manuell durch jemand anderes gelöst wurde.

Ich möchte einen Artikel zurückgeben, weil er defekt ist. Ich habe aber versehentlich "keinen Grund angeben" ausgewählt.

Ich habe die Rückgabeanfrage noch nicht gesendet, weil ich den Rückgabegrund ändern möchte. Leider gibt es keine Option dafür. Wenn ich die Rückgabeanfrage neu starte, wird automatisch "kein Grund" ausgewählt.

Wie lässt sich der Rückgabegrund ändern?

[a.dreyer]

Vielen lieben Dank für die schnelle Hilfe! 🙂

[verena@ebay · Accepted solution]

Vielen Dank für deine Rückmeldung, Anja! 

Ich habe die Rückgabeanfrage soeben für dich eröffnet. 🙂

Liebe Grüße

Verena

[a.dreyer]

Hallo Verena,

vielen Dank. Die Füße des Geräts lassen sich leider nicht eben montieren, sodass das Gerät trotz ebenerdigem Untergrund immer kippelt. 

Viele Grüße
Anja

[verena@ebay]

Hallo @a.dreyer,

danke für deinen Beitrag!

Gerne eröffne ich die Rückgabeanfrage manuell mit dem richtigen Grund für dich. Bitte teile uns dazu einmal mit, was genau defekt ist. 

Liebe Grüße

Verena

[perfect-sally]

Wir hatten das zuletzt schonmal und es wurde berichtet, dass wenn ein Grund angegeben war bzw. etwas angeklickt wurde es sich nicht ändern lässt.

Vielleicht kann dir eine ebay MA weiterhelfen.

verena@ebay schaust du bitte? Danke 🙂

[a.dreyer]

Danke, habe ich bereits versucht. Auch auf dem Smartphone funktioniert es nicht. Scheint wirklich nur durch ebay-Mitarbeiter zu ändern zu sein. siehe auch hier: https://community.ebay.de/t5/Mitglieder-helfen-Mitgliedern/R%C3%BCckgabegrund-%C3%A4ndern/td-p/49774... 

[petersmodellbahnstuebchen]

Moin @a.dreyer 

vielleicht mal ausloggen, die Browserdaten löschen und wieder einloggen. Ist einen Versuch wert.

Falls nicht, können wir gern eine Ebay-Mitarbeiterin hinzuziehen.