Rücksendung konnte nicht zugestellt werden

[manehrh_0]

Liebe ebay-Community,
nachdem ich letzte Woche einen Artikel mit Hermes an den Verkäufer zurückgeschickt hatte, erhielt ich nun die Nachricht von Hermes, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte. Bei dem Verkäufer handelt es sich um einen gewerblichen Verkäufer, der mir bis jetzt auch keine Antwort auf das Problem gab. Was mache ich jetzt am besten? Ich hoffe, ihr könnt mir dabei helfen… Danke!

[perfect-sally]

Natürlich nicht! Das Etikett welches du erhalten hattest ist "verbrannt" und du kannst nur ausserhalb ein Etikett erstellen.

Ich würde aber Hermes ganz schön die Hölle heiß machen wenn sie es auf einen Bearbeitungsfehler ihrerseits schieben und dir keine Gutschrift geben.

[manehrh_0]

Auf ebay wird mir aber leider keine Option angezeigt, um ein neues Etikett zu drucken.

[perfect-sally]

Dieses Etikett kannst du nicht mehr drucken das ist "verbrannt". Du musst ein neues Etikett erstellen und wenn Hermes einen Bearbeitungsfehler zugibt sind eigentlich die dafür zuständig.

[manehrh_0]

Vielen Dank für die Antwort! Hermes hat mir heute mitgeteilt, dass das Paket aufgrund eines Bearbeitungsfehlers nicht zugestellt werden konnte und nun auf dem Weg zurück zu mir ist. Wie kann ich, nachdem ich den Artikel wieder erhalten habe, ein neues Etikett für die Retoure drucken? Ist das überhaupt noch möglich?

[verena@ebay]

Hallo @manehrh_0,

vielen Dank für deinen Beitrag!

Nach dem erfolglosen Zustellversuch müssen wir deinem Verkäufer 2 volle Werktage Zeit geben, um das Problem selbst mit dir zu klären, bevor wir einschreiten können. Bitte melde dich daher am Mittwoch noch einmal kurz bei uns, damit wir dich bei dem Erhalt der Rückerstattung unterstützen können. 

Liebe Grüße

Verena

[manehrh_0]

Es handelt sich um Artikelnummer 127115484903. Der Verkäufer ist gewerblich. Ich habe den Kauf widerrufen, das Versandetikett für die Rücksendung habe ich von ebay erhalten.

[voli-maus]

Hallo @manehrh_0 ,

magst du bitte die Artikelnummer nennen ?

verena@ebay schaut sich das auch gerne an ?

Der Verkäufer ist privat oder gewerblich.

Du hattest den Kauf widerufen ? 

Oder kam ein Rücksendeetikett vom Verkäufer ?