Guten Abend liebe Community,
erstmal vielen Dank dafür, dass ihr euch wieder Zeit nehmt meine Fragen zu beantworten!
Ich habe folgendes "Problem" :
Ich habe einen Artikel verkauft bei dem ich einen kostenlosen Versand angeboten habe.
Da ich das Angebot von einem anderen Verkäufer kopiert hatte, habe ich die nicht Versandart geändert.
Als Versandart war DHL Paket angegeben, ich habe den Artikel (da er sehr klein und günstig war) unversichert mit einem deutschen Postbrief für 1,55 verschickt.
Der Kunde sagt nun, dass der Artikel nicht angekommen sei und regt sich darüber auf warum ich den Artikel nicht wie angegeben im DHL Paket verschickt habe.
Mich würde jetzt interessieren, ob die Versandart bei kostenlosen Versand eine Rolle spielt, weil ich dem Käufer nichts für den Versand berechne. Würde ich bspw. 5 Euro Versandkosten verlangen den Artikel aber nur für 2 Euro verschicken könnte ich den Ärger nachvollziehen, aber bei kostenlosen Versand ist es doch eigentlich mir überlassen wie ich den Artikel verschicke oder irre ich mich?
Könnt ihr mir bitte weiterhelfen? Bin etwas verzweifelt, weil der Kunde sehr schwierig ist.
Liebe Grüße und vielen Dank im Voraus 🙂
