Paket nicht angekommen

[jennifer040787]

Hallo.

Ich habe am 23.03.2025 einen Artikel verkauft und diesen umgehend nach Zahlungseingang an den Versanddienstleister (Hermes) übergeben. Das Paket wurde heute laut ebay und Sendungsverfolgung zugestellt.

Nun schreibt mich die Käuferin an, dass sie das Paket nicht bekommen hat. Dieses wurde nach ihrer Aussage vor ihrer Tür abgestellt.

Wie ist denn nun der weitere Verfahrensablauf?

Vielen Dank schon mal im Voraus

[elke@ebay]

Hallo @jennifer040787 ,

danke für deine Beitrag.

Auf jeden Fall solltest du einmal den Versanddienstleister kontaktieren und deiner Käuferin bei der Lösung ihres Anliegens behilflich sein.

Diese kann natürlich auch eine Anfrage wegen eines nicht erhaltenen Artikels bei eBay öffnen, arbeite da auf jeden Fall mit deiner Käuferin zusammen.

Liebe Grüße

Elke

[jennifer040787]

Danke für die schnelle Antwort.

Kannst du mir sagen wie man als Käufer bei ebay so eine Anfrage für einen nicht erhaltenen Artikel öffnet?

[elke@ebay]

Hallo @jennifer040787 ,

danke für deine Rückmeldung.

Hier kannst du alle Informationen nachlesen, wie deine Käuferin einen nicht erhaltenen Artikel bei eBay melden kann.

Liebe Grüße

Elke

[kometenhuhn]

Wenn der Käufer einen solchen Fall eröffnet, wird deine Zahlung vorerst blockiert und bis zur Klärung einbehalten.

Ich würde beim Versanddienstleister telefonisch nachhaken - was genau, steht denn im Sendungverlauf?

Welcher Zustellort? Haustür?

[jennifer040787]

Im Sendungsverlauf beim Versanddienstleister steht "Die Sendung wurde zugestellt" (siehe Screenshot im Anhang)

Die Käuferin meinte, dass das Paket laut Hermes vor der Haustür zugestellt wurde.

[elke@ebay]

Hallo @jennifer040787 ,

du bist natürlich auch als Verkäuferin über den eBay-Verkäuferschutz abgesichert, wenn du einen gültigen Zustellnachweis vorlegen kannst, da brauchst du dir keine Sorgen zu machen.

Liebe Grüße

Elke

[tempel_turm]

Bei Hermes auf der Seite kann man unter "Sendungsdetails" auch die Zustellort sehen. 

[kometenhuhn]

Du müsstest in oberhalb des Sendungsverlaufs die PLZ des Empfängers angeben - dann siehst du den Zustellort.

[jennifer040787]

Richtig. Da steht "Übergeben an der Haus-/Wohnungstür"

[kometenhuhn]

Wie gesagt, würde morgen bei Hermes telefonisch oder per Chat nachhaken - dann wird eine Nachforschung in Auftrag gegeben, die aber sicherlich 2- 3 Wochen in Anspruch nehmen kann, bis du eine Rückmeldung erhalten wirst.

Ggf. hat auch einfach eine andere Person, aus gleichem Haushalt, das Paket entgegengenommen. 

Unabhängig davon, brauchst Du dir keine Sorgen machen - selbst wenn der Käufer einen Fall eröffnet, bist du mit der Sendungsverfolgung und dem Zustellnachweis über den Verkäuferschutz abgedeckt. 

[dartshop_luggis_de]

Woher weiß die Kundin denn das es vor Ihrer Tür abgestellt wurde wenn sie es nicht erhalten hat ? 😮

[mullewapp]

Hallo,

ohne Abstellerlaubnis darf nicht abgestellt werden, dann haftet der Dienstleister.

Hermes hat außerdem mitgeteilt, das das Paket übergeben wurde. Vielleicht lügt auch die Käuferin.....