Status Sendungsnummer für Rückgabe wird auf der ebay Seite nicht aktualisiert

[nortroll0]

Hallo, habe hier bei ebay mit PayPal einen Artikel gekauft. Eine Rückgabe angefragt, den Artikel per DHL Paket mit Sendungsverfolgungsnummer zurück geschickt. Auf der DHL- Seite wir schon lange angezeigt, dass das Paket angekommen ist. Auf der ebay Seite zum Status der Rückgabe leider nicht. Auch paypal "schickt" mich immer wieder nur auf die ebay Seite zurück. Wie erhalte ich nun mein Geld zurück?

[excludio]

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@nortroll0 schrieb:

Hallo, habe hier bei ebay mit PayPal einen Artikel gekauft. Eine Rückgabe angefragt, den Artikel per DHL Paket mit Sendungsverfolgungsnummer zurück geschickt. Auf der DHL- Seite wir schon lange angezeigt, dass das Paket angekommen ist. Auf der ebay Seite zum Status der Rückgabe leider nicht. Auch paypal "schickt" mich immer wieder nur auf die ebay Seite zurück. Wie erhalte ich nun mein Geld zurück?

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Servus @nortroll0

Du hast die Nummer der Sendungsverfolgung auf Ebay im Rückgabeprozess hochgeladen ?

[nortroll0]

Ja, hab ich gleich gemacht

[excludio]

Eigentlich geht das immer recht schnell.

Der Anbieter hat nach Rückerhalt sechs WERKtage Zeit zur Rückerstattung.
Das markiert der dann auch entsprechend.
Passiert das nicht,
kannst Du nach Ablauf dieser sechs Tage soweit ich weiß
in einem Zeitrahmen von weiteren 10 Tagen den Käuferschutz einschalten.
Früher oder später sollte also innerhalb der "Einzelheiten zum Rückgabeprozess"
ein Schaltfeld erscheinen,
das da "Ebay einschalten" heißt.

[jehtdirnixan]

Einen kurzen Hinweis von mir:

Nach meiner Erfahrung wird der zurückgesendete Artikel, unabhängig von der DHL-Sendungsverfolgung im eBay-System, erst dann als "zugestellt" gekennzeichnet, wenn der Verkäufer dies im Rückgabeprozess bestätigt.
Ob das hier mit einer Prüfung seitens des Verkäufers auf Unversehrtheit oder Vollständigkeit des Artikels zusammenhängt, kann ich nicht beurteilen.

Was dieser Unfug soll, konnte mir der Kundenservice allerdings nicht erklären.
Das wäre doch der Hohn, wenn künftig (gleiches Recht für alle) ein versendeter Artikel erst dann als zugestellt gälte, wenn auch ein Käufer den Artikel erst als "zugestellt" markieren muss, nachdem er ihn zusätzlich noch nach o.g. Kriterien kontrolliert hat.

[nortroll0]

Ja, genau hier liegt glaube ich das Problem... Der Verkäufer markiert im EBay System nicht, dass das Paket schon längst zugestellt wurde. Und so kann ich jetzt auch nicht den EBay Käuferschutz einschalten. Es erscheint kein Feld/ Option.
Gibt es eine Möglichkeit dennoch, den Käuferschutz einzuschalten?

[jehtdirnixan]

@nortroll0

Mangels weitergehender Erfahrung kann ich Dir leider nicht richtig helfen.

Manchmal ist es hilfreich, den tel. Kundenservice einzuschalten. Nur dass zumindest mir hier keine tel. Kontaktaufnahme angezeigt wird, sondern nur auf den "Fall" verwiesen wird:
https://ocsnext.ebay.de/ocs/cusr?query=2973&levelHierarchy=4a1a3

Wenn Du darin allerdings "Einspruch gegen einen Fall einlegen" anklickst, erscheint wieder die tel. Kontaktaufnahme.
Dann einfach mal darüber probieren, öfters kann Dir auch auf solche Weise geholfen werden.