Den Nachbarn, der mein Paket erhalten gibt es nicht. Warum bin ich nicht geschützt?

[mr.schmjail]

Die Versandinformation des Käufes nennt einen Nachbarn den es nicht gibt. Ich teile das dem Verkäufer mit,

der nicht reagiert. Ich teile es eBay mit. eBay entscheidet für den Verkäufer. Der kann 'nachweisen', dass das Paket in meinem Haus ausgeliefert wurde. Zwar an eine nicht existierende Person, aber deswegen kann man ja nicht den Verkäufer zwingen, einen Nachforschungsauftrag zu machen, höchstens mal nett nachfragen. Tja keine Antwort. Der interessiert sich einen **bleep**. Endgültige Entscheidung mit Hinweis auf eBay-Käuferschutz, in dem steht, dass Verkäufer für Versand haftet. Wer erklärt es mir? eBay Kundenservice jedenfalls nicht. Die darf ich in deisem Fall nicht mehr kontaktieren. Kenn andere Leute, die das erlebt haben. Ihr auch?

[Anonymous]

Hallo mr.schmjail

Du kannst doch den Verkäufer oder Ebay nicht für die Schlamperei

des Versanddienstleister verantwortlich machen.

Wende dich doch mal an den.

[mr.schmjail]

Ich habe mich doch an die DPD gewendet. Mehrere Angestellte von der DPD haben mir gesagt, dass wenn die Tracking Informationen einen Nachbarn als Empfänger angeben, den es nicht gibt, dann muss der VERKÄUFER als Klient den Suchauftrag initieren. Ich kann es als Käufer nicht. EBay sagt auch, ich soll den Verkäufer bitten, sie würden selber auch Bitte, Bitte machen, der reagiert nicht aber nicht. Ende der Geschichte, denn der Fall wurde für ihn entschieden. Mein Geld ist futsch, und mir sind die Hände gebunden. E-Bay verweist dabei auf Käuferschutz, wo drin steht, dass gewerbliche Verkäufer für Versand haften! Aber sie zwingen ihn nicht einmal, einen Nachforschungsauftrag zu stellen, obwohl die DPD sofort den Kaufpreis doch ersetzen würde. Es ist wirklich absurd, wie im Hauptmann von Köpenick.

[mr.schmjail]

Zusammengefasst: der DPD würde den Kaufpreis erstatten, wenn der Verkäufer sich meldet, der hat dazu aber keine Lust. eBay findet's okay. Und lässt sich nicht mehr kontaktieren in diesem Fall. Schon ne tolle Geschichte, oder?

[oskar_der_wikinger]

@mr.schmjail

Du hast die Kontaktdaten deines VK, setze ihm per Einschreiben eine datierte Frist von 14 Tagen zum handeln.

Wenn es dieser englische VK ist, welchen du bereits rot bewertet hast, sorry aber dann vergiß das ganze, oder du willst für gutes Geld auf der Insel klagen..

[frankenmavia]

"Natürlich" mal wieder DPD, nach meinen Erfahrungen mit diesem *bleep*verein kann ich dir nur zur einer Anzeige gegen den betreffenden DPD Fahrer (oder unbekannt) wegen Unterschlagung raten.

[mr.schmjail]

Ich will überhaupt nicht klagen. Ich hätte gerne eine Antwort von eBay, warum sie mir mit Hinweis auf den Käuferschutz, in dem drinsteht, dass ein gewerblicher Verkäufer für den Versand haftet, mitteilen, dass der Fall für den Verkäufer entschieden wurde. Schließlich haben die doch ein Hausrecht darüber, wer bei Ihnen anbieten darf und wie die Verkäufer sich zu verhalten haben, und meiner Meinung nach wäre das doch das Mindeste, was der Verkäufer tun kann, einen Nachforschungsauftrag einzuleiten, damit die DPD die Haftung übernimmt. Warum handelt eBay so? Und warum rede ich jetzt mit Euch (danke!) und nicht mit jemandem von eBay?

[mr.schmjail]

Aber der DPD würde doch die Haftung übernehmen, wenn ein überarbeiteter Fahrer irgendwie wieder einem **bleep** auf der Strasse 10 Pakete in die Hand gedrückt hat. Das Problem ist doch, dass der Verkäufer einfach nur den Auftrag geben müsste. Und eBay zwingt ihn nicht. Der Verkäufer sagt, ich soll mich an den DPD wenden, der DPD sagt, der Verkäufer muss einen Auftrag eröffnen, dann wird's erstattet. Der Verkäufer schweigt, obwohl ich auf Englisch geschrieben habe (habe mal in den USA gewohnt). eBay auch. Methodisch, wie mir scheint. Die kennen das Problem und haben keinen Bock drauf. Muss ich jetzt mal auf dieser Plattform so sagen.

[oskar_der_wikinger]

>> dass ein gewerblicher Verkäufer für den Versand haftet,<<

@mr.schmjail der Käuferschutz ist eine Kulanzleistung, da prüfen die nicht viel. Der VK muß den Versand anhand einer Trackingnummer nachweisen, dies hat er getan und schon ist deren Entscheidung zu seinen Gunsten ausgefallen.

Alles weiterführende ist für dich ein zivilrechtliches Problem und selbst hier hast du einen schlechten Stand, denn die Sendung gilt ersteinmal als zugestellt.
Der Rat mit der Klage auf Unterschlagung bringt dir zwar nicht die Ware, wäre aber zumindest ein Versuch und damit ein Anfang. Hier solltest du zwingend direkt den VK als Zeugen benennen.

[mr.schmjail]

Also ich glaube, ich werde mein Leben nicht neu um ein eBay-Paket herum organisieren. Hab schon einen Kind. Danke allen, die mir geschrieben haben. War auf jeden Fall aufschlussreicher, als die komplett informationslosen Antworten von diesen Robotern beim Kundenservice, die den Fall nicht mal verstehen wollten. Ich kann's verstehen, verdienen halt genauso wie der DPD-Fahrer 8,- EUR die Stunde. Also **bleep** eBay!

[nix-wie-weg]

Moin @mr.schmjail,

Warum handelt eBay so? Und warum rede ich jetzt mit Euch (danke!) und nicht mit jemandem von eBay?

weil du deine Frage hier gestellt hast und das ist auch gut so.



eBay Community
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Hilfeforen
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Den Nachbarn, der mein Paket erhalten gibt es nich...

[magnolia2xt]

@mr.schmjail schau mal nach, ob der Nachbar doch ein Paket-Shop ist?
bei mir war es mal so " zugestellt an Nachbarn" Name, ich hatte in das oertliche.de gesucht und gefunden , DPD Paket-Shop in 5 km Entfernung.

[mr.schmjail]

Ich hab von der DPD interessanterweise einen Zettel gekriegt, dass das Paket im Drop-Off-Laden in der Wiener Straße ist. Widersprüchliche Informationen also zwischen Papier und Online-Tracking. Der Angestellte dort sagte mir, das wäre an Kolwe ausgeliefert worden (bestätigte also die Online-Version). ich sollte den Verkäufer kontaktieren. Interessant an der Variante – in dem Fall wäre die Ware nach einer Woche zurück an dern Verkäufer gegangen. Dann hätte der mein Geld und die Ware. Glaub ich zwar nicht, wäre aber für eBay auch okay, offensichtlich.

[mr.schmjail]

Der Knackpunkt ist für mich – ich bin kein Jurist: Zivilrecht hin oder her. Ebay ist ein Unternehmen, kann sich also aussuchen, mit wem sie GEschäfte machen und wie die Verkäufer sich zu verhalten haben, um selbstgemachten Richtlinien zu entsprechen (zumindest wenn die Verkäufer das Prädikat 'Verkäuferschutz' tragen wollen). Das ist ja eine Abmachung zwischen Verkäufer ud eBAy Wenn die vom Kundendienst angemessen finden, dass der Verkäufer mir schreibt 'please search for the parcel in the vicinity of your home' (haha), dann haben Sie sich halt für das Geschäft mit dem Verkäufer (der weiterhin dieses Zertifikat führt) und gegen meine Rechte als Käufer entschieden. So seh ich das. Und ich denke, es ist so.

[mr.schmjail]

Bin halt etwas enttäuscht. Bis seit über 15 Jahren Mitglied, nur gute Bewertungen, soweit ich das sehe. Irgendwann kriegt man einen Stern von eBay, und dann wenn's um's Business geht, sieht man dann halt, wie viel man so einer Firma wert ist.

[*catdog64*]

@mr.schmjail ,

ich würde DPD Feuer unter dem Hintern machen, geht ja schließlich nicht nur um 1 Euro fuffzig.

Fordere einen Abliefernachweis mit der Unterschrift des Empfängers an. Fordere DPD auf, dir den Namen des Zustellers zu nennen und kündige eine Anzeige wegen Unterschlagung an (kannst du ggf. online) machen.

https://www.dpd.com/de/siteutilities/legal_and_copyright_notice_disclaimer

[mr.schmjail]

Ja, danke, kann ich nochmal versuchen. Und meine Zeit verschwenden. Aber wIe gesagt – eigentlich kann's nur der Verkäufer. Er ist Kunde der DPD und hat Rechte gegenüber der DPD, die er wahrnehmen könnte. Dann würde der Haftungsfall eintreten und die Versicherung würde zahlen und alle wären glücklich. Leider findet der Verkäufer, wenn eBay Kundenservice sagt, Du, Junge, hast Deine Schuldigkeit getan, dann kann ich da ja jede Mail von diesem Querulanten aus Berlin ungelesen in die Tonne treten.

[jehtdirnixan]

Ich halte den Tipp von catdog auch für folgenswert.

Natürlich ist in erster Linie der Versender verantwortlich. Wenn aber der Versanddienstleister schlampt, und wie es um so einige bestellt ist, wissen wir dank TV und anderen Reportagen durchaus,

dann sollte dem doch zumindest etwas "Feuer unterm Hintern gemacht werden"?
Gut, das Geld wird es Dir wohl nicht zurückbringen, weil eben tatsächlich der Verkäufer als Auftraggeber des Versandes davon profitieren dürfte. Wenn es denn überhaupt zu einer Rückzahlung durch DPD kommt.

Aber bei Auslandskäufen kannst Du manchmal nicht den Versanddienstleister in Deutschland vorher bestimmen, der die Sendung aus dem Ausland übernimmt.
Damit bei diesem dann künftig, auch aber nicht nur bei Dir, die Zustellung etwas exakter gemäß deren Bestimmungen durchgeführt wird, alleine dafür würde sich nach meinem Dafürhalten dieser Aufwand der Anzeige nach catdog's Vorschlag lohnen.
Eine Zustellung an eine in Deinem nachbarschaftlichen Umfeld nicht existierende, bzw. nicht in Deinem Haushalt befindliche Person wäre ein absolutes Unding und dürfte mit ziemlicher Sicherheit auch den AGB und Beförderungsbedingungen von DPD widersprechen.

[excludio]

Leider sind die AGB von DPD gerade bei DPD Classic Europe ganz ungünstig für den Empfänger.
Da ist nicht viel zu holen.
Allerdings lassen sich die Dienstleister etwas eher beeindrucken,
wenn sie mitbekommen,
dass man parallel die Bundesnetzagentur informiert - jedenfalls nach meiner Erfahrung.

[mr.schmjail]

Ich danke EUch allen. Ich versuch's mal bei der DPD!

[excludio]

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Post/Verbraucher/Schlichtung/Schlichtung-node.html

Kann man auch mal probieren.