Verkäufer schickt falschen Artikel, erstattet, Rückversand aber zu Lasten des Käufers. Was tun?

[butterberg01]

Ich habe einen Satz Displayschutzfolien bestellt, die laut Beschreibung explizit für meinen Laptop gedacht sein sollten (13,3 Zoll). Geschickt wurde eine Verpackung, auf der der Name meines Laptops stand, Inhalt der Verpackung waren aber Folien mit ca. 10 Zoll. Habe den Verkäufer also um Rückgabe oder Tausch gebeten und die Folien zurück geschickt. Der Verkäufer reagierte nicht auf meine mitgeschickten Anfragen (bei Ebay und auf Papier). Am Ende bekam ich also den Kaufpreis erstattet. Den Rückversand dürfte ich selber übernehmen. Weitere Anfragen wurden ebenfalls ignoriert.

Der Fall bei Ebay wurde geschlossen. Ich habe keine Möglichkeiten, den Fall neu zu öffnen. Die 3,60 Euro kann ich eigentlich verkraften, finde es aber unmöglich wie sich der Verkäufer hier verhält!!!!

Was kann ich tun???

[excludio]

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@butterberg01  schrieb:

Ich habe einen Satz Displayschutzfolien bestellt, die laut Beschreibung explizit für meinen Laptop gedacht sein sollten (13,3 Zoll). Geschickt wurde eine Verpackung, auf der der Name meines Laptops stand, Inhalt der Verpackung waren aber Folien mit ca. 10 Zoll. Habe den Verkäufer also um Rückgabe oder Tausch gebeten und die Folien zurück geschickt. Der Verkäufer reagierte nicht auf meine mitgeschickten Anfragen (bei Ebay und auf Papier). Am Ende bekam ich also den Kaufpreis erstattet. Den Rückversand dürfte ich selber übernehmen. Weitere Anfragen wurden ebenfalls ignoriert.

Der Fall bei Ebay wurde geschlossen. Ich habe keine Möglichkeiten, den Fall neu zu öffnen. Die 3,60 Euro kann ich eigentlich verkraften, finde es aber unmöglich wie sich der Verkäufer hier verhält!!!!

Was kann ich tun???

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Servus @butterberg01 

Wenn Du formal alles richtig gemacht haben solltest...

also schriftlich Nacherfüllung verlangt,

datierte Frist gesetzt...usw.,

würde ich ihm einen Mahnbescheid ankündigen und durchziehen.

Der Rückgabeprozess, so Du ihn genutzt hast,

ist ein Prozedere für Widerruf und Mangel und so weiter.

Eigentlich sollte bei Reklamation ein Rücksendeetikett erstattet werden,

bei Widerruf hingegen nicht.

Was genau hast Du in welcher Reihenfolge abgearbeitet?

[butterberg01]

Ich habe die Rückgabe eingeleitet und dabei als Grund angegeben, dass der Artikel nicht passt. Der Verkäufer reagiert, wie schon geschrieben, überhaupt nicht. Leider kann ich auch keinen Problemfall melden, weil die Rückersttung abgeschlossen ist. Ich habe schriftlich die Erstattung des Rückversandes eingefordert. Das wird genauso ignoriert wie die Emails über das Ebaysystem. Mahnbescheid plus Mahngebühren über das Mahngericht? Wegen 3,60 Euro? Ich habe jetzt auf jeden Fall erstmal negativ bewertet.

[excludio]

"Passt nicht" kann ursächlich sowohl an einer Falschbestellung durch den K als auch an Falschzusendung durch VK liegen.
Darum noch einmal die Frage etwas konkreter:
Hast Du als Rückgabegrund diese Rubrik gewählt: "Sie haben den falschen Artikel erhalten oder der erhaltene Artikel ist defekt oder beschädigt." ??

Gab es eine Reaktion durch den VK oder Ebay oder hast Du ohne eine Reaktion zurückgeschickt?

[jehtdirnixan]

@butterberg01

Warum keinen Mahnbescheid?

Alle damit in Zusammenhang stehenden Kosten hat im Verfahrensfall der Verkäufer zu begleichen.

Es liegt also an ihm, ob er aus 3,60 € einen zwei- bis dreistelligen Betrag machen möchte.

Ich kann Deine Bedenken grundsätzlich verstehen. Aber irgendwer muss den ersten Schritt in diese Richtung unternehmen. Wenn nicht der Geschädigte selbst (also DU), wer dann?
Andernfalls wird er diese Masche immer weiter so durchziehen.

[butterberg01]

Rückgabegrund falscher Artikel

Keine Reaktion von Ebay, außer den Artikel nun zurück zu schicken. Das habe ich getan!

Zum Thema Mahnbescheid, ich verstehe duie Aussage, dass der Verkäufer dann immer so weiter macht. Ich sehe hier aber auch Zeit und Energie, die ich einsetzen muss. So gesehen lohnt sich das dann nicht. Andererseits möchte man folgenden Käufer schützen, was aber auch durch die Bewertung geschieht.

[excludio]

Servus @butterberg01

Zustimmen muss ich Dir schon bezüglich Zeit und Energie.
Man muss eben noch ein wenig "Formalkram" abgearbeitet haben,
um sicher die Unkosten für einen Mahnbescheid zurück zu bekommen.
Macht man da ein paar Fehler,
kann es auch nach hinten losgehen.
Allerdings wage ich auch zu behaupten:
Wer das einmal abgearbeitet hat,
dem fällt es bei Folgefällen dann auch nicht mehr so schwer.
Und Folgefälle - so fürchte ich - wird es geben.
Was sich hier mitunter als VK herumtreibt,
ist unter jeder Vorstellung von Professionalität.

[butterberg01]

Hi offiziellus !
Ich gehe der Sache nicht weiter nach. Hab bei dem Laden früher immer meine Folien gekauft. Wie war das, ein unzufriedener Kunde zieht mindestens 7 weitere Kunden mit weg. Das ist bei mir defintiv so. Familie und Freunde, alle sind gewarnt vor der Firma aus Rhede. Verkauft Folien, die oft mit der Bezeichnung Dipos anfangen. Also Finger weg!
Vielen Dank für alle Reaktionen hier!
Und ja, professionelle Händler werden immer weniger bei Ebay. Das zeigt sich immer dann, wenn es Probleme gibt. Da sind die Läden hier bei mir vor Ort aber auch nicht besser. Über das Internet ist es aber scheinbar noch einfacher, Probleme auszusitzen und Anfragen zu ignorieren. Das kann der Händler vor Ort nicht so leicht. Nächstes mal gehe ich anders vor und melde erst ein Problem und lasse dann den Händler machen.