Käufer lehnt Rückerstattung Kaufpreis ab schlechte Bewertung erteilt, will auch nicht kommunizieren

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Der ober beschriebene Käufer wollte weder kommunizieren, als auch keinen neuen Artikel, sonst hätte er das gesagt und wollte auch nicht den alten Artikel zurückgeben und das Geld  zurück.

Ich denke Kommunikation ist der erste Schritt, um Problemen beim Kauf/ Verkauf zu lösen oder sehe ich da was falsch?

Der Artikel Pflanze ist laut seiner Aussage zerstört...seine Fotos, keine Ganzbildaufnahmen, zeigen dieses jedoch nicht.

Was nun?