Käufer reagiert ungehalten weil Warensendung zu lange unterwegs ist

[waldkatzen]

Folgender Fall liegt vor: Auktion beendet am 16.04. (Sonntagabend), Zahlungseingang des Käufers am 21.04. (Freitagabend, Buchungen des Tages abends auf online-Konto ersichtlich), Versandmarke (Warensendung, so in Auktion angegeben, anderer Versand war von Käufer nicht erbeten) auch am 21.04. erstellt, (Nachweis vorhanden), Abgabe im Postvertriebszentrum am 24.04. (Montag), da hier schnellerer Versand als bei Abgabe in Postfiliale, wo nur einmalig spätnachmittags abgeholt wird. Kundin fragt am 25.04. nach Verbleib der Ware, Vorgehen genau geschildert, um Geduld gebeten, da Warensendungen immer länger unterwegs sind. Ohne weitere Kontaktaufnahme beantragt sie am 29.04. Rückererstattung. Teile ihr mit, dass ich ihr gerne Versand-Belege zukommen lasse und bei der Post nachfragen werde, ob auch bei Warensendung eine Sendungsverfolgung o.ä. erfolgen kann. Daraufhin erhalte ich eine recht unverschämte Mail: ... ich solle keinen Schmarrn erzählen... Wie verhalte ich mich nun? Anfrage bei Post noch stellen? Und: kann ich wegen der unverschämten Äußerungen meine Bewertung zurück nehmen?

[hasjana]

---

@waldkatzen schrieb:
Folgender Fall liegt vor: Auktion beendet am 16.04. (Sonntagabend), Zahlungseingang des Käufers am 21.04. (Freitagabend, Buchungen des Tages abends auf online-Konto ersichtlich), Versandmarke (Warensendung, so in Auktion angegeben, anderer Versand war von Käufer nicht erbeten) auch am 21.04. erstellt, (Nachweis vorhanden), Abgabe im Postvertriebszentrum am 24.04. (Montag), da hier schnellerer Versand als bei Abgabe in Postfiliale, wo nur einmalig spätnachmittags abgeholt wird. Kundin fragt am 25.04. nach Verbleib der Ware, Vorgehen genau geschildert, um Geduld gebeten, da Warensendungen immer länger unterwegs sind. Ohne weitere Kontaktaufnahme beantragt sie am 29.04. Rückererstattung. Teile ihr mit, dass ich ihr gerne Versand-Belege zukommen lasse und bei der Post nachfragen werde, ob auch bei Warensendung eine Sendungsverfolgung o.ä. erfolgen kann. Daraufhin erhalte ich eine recht unverschämte Mail: ... ich solle keinen Schmarrn erzählen... Wie verhalte ich mich nun? Anfrage bei Post noch stellen? Und: kann ich wegen der unverschämten Äußerungen meine Bewertung zurück nehmen?

---

@waldkatzen

um welchen Artikel geht es denn?

Du hast ja nicht immer nur Warensendung angegeben, sondern auch den Versand per Brief

... und wenn ich das richtig sehe, beträgt Deine Bearbeitungszeit 1 Tag? demnach hättest Du durchaus spätestens am 22.04. den Artikel beim Versandunternehmen abliefern müssen

btw: ich wußte gar nicht, daß man als privater Versender direkt in den Briefzentren einliefern kann?

Rückerstattung kann sie natürlich durchaus "beantragen" - Du mußt aber nicht erstatten

[dmary56]

"btw: ich wußte gar nicht, daß man als privater Versender direkt in den Briefzentren einliefern kann?"
@hasjana
das kann man schon...in den Großannahmestellen werden auch kleine Mengen angenommen...die Bearbeitung erfolgt aber auch nicht unbedingt schneller als bei Abgabe in einer Filiale...es gibt für die weitere Sendungsbearbeitung schließlich feste Dienst- bzw. Arbeitspläne.....

[torwartfehler_mja]

Theoretisch wäre die Abgabe am 22. fällig gewesen, aber in der Praxis macht es doch keinen Unterschied, ob man die Sendung Samstag oder Montag einliefert?

[dmary56]

doch..  @torwartfehler_mja....in der Nacht von Samstag auf Sonntag erfolgt keine Bearbeitung (jedenfalls in unserem
Briefzentrum hier)...aber von Sonntagabend auf Montag hin schon.....TE hätte theoretisch auch noch die Möglichkeit gehabt die Sendung am frühen Sonntagmorgen in einen Briefkasten mit Sonntagsleerung einzuwerfen....

[torwartfehler_mja]

Okay, wir liefern freitags das Letzte ein, damit übers WE nichts im Briefzentrum herumliegt, wurde uns damals vom Kundenberater so geraten. Führt aber jetzt zu weit weg vom Thema, genau wie die Frage, ob der VK tatsächlich einen Briefkasten mit Sonntagsleerung suchen muss oder ob der Einwurf in einen beliebigen reicht. Ich würde ohnehin von Warensendung abraten, so viel teurer ist der Brief nicht und man erspart sich Ärger.

[dmary56]

hallo, das mit dem Briefkasten war nur als allgemeiner Hinweis gedacht......nicht als Aufforderung zur Diskussion

[waldkatzen]

@hasjana: das Postvertriebszentrum schließt Samstags um die Mittagszeit - das schaffe ich zeitlich leider nicht, deswegen eben die Abgabe dort am Montag. Samstag wäre nur die Postfiliale geblieben, aber da wird Samstags nicht abgeholt, sondern nur wochentags am späten Nachmittag, also spätere Bearbeitung als bei Abgabe im PVZ.
Habe inzwischen einen anderen Käufer angeschrieben, dem ich zeitgleich auch eine Warensendung schickte: der hat sie schon lange!
@torwartfehler-mja: wenn's irgendwie geht mache ich das ja auch (Brief), aber manchmal ist etwas halt einfach zu groß für einen Brief, dann bliebe als Alternative nur das Päckchen und mit diesen Versandkosten vergraulst du sicher den einen oder anderen Kunden 😞

[dmary56]

"Samstag wäre nur die Postfiliale geblieben, aber da wird Samstags nicht abgeholt"

Keine Ahnung, wo du wohnst, aber ich kann mir nicht vorstellen, daß eine Filiale, die samstags geöffnet hat, nicht auch noch samstags entsorgt wird, wäre allerdings durchaus möglich, daß die Entsorgung bereits um die Mittagszeit stattfindet, auch wenn die (privat betriebene) Filiale bis Samstagnachmittag geöffnet hat...aber wenn du vormittags keine Zeit hast, nützt dir das ja nichts...
@waldkatzen
Du solltest deine Bearbeitungszeit von einem Tag auf 2 bis 3 Tage hochsetzen, dann ist die Erwartungshaltung beim
Käufer nicht ganz so hoch und er ist freudig "überrascht", wenn der Artikel früher als erwartet eintrifft...
Am Tag des Versandes schreibe ich die Käufer immer an und teile mit, daß die Ware unterwegs ist....bei Versand als
Warensendung (was ich nur bei ganz günstigen Artikeln mache) bitte ich immer gleichzeitig um Geduld, weil WS wesentlich länger unterwegs sein können als voll bezahlte Sendungen....

[waldkatzen]

Hallo dmary56, die Filiale ist so ein Postshop in einem Supermarkt, da wird Samstags nur noch der außenstehende Briefkasten geleert, alles andere wird wie gesagt erst am nächsten Werktag abgeholt.

[hasjana]

@waldkatzen

ich verstehe jetzt aber nicht wirklich, warum Du nicht im Shop abgegeben hast, wenn dort - genauso wie im Briefzentrum - die Sendung erst am Montag abgeholt wird

was Du machen solltest: die Bearbeitungszeit erhöhen, außerdem nicht die Onlinefrankierung von eBay nutzen, da damit die Artikel auch automatisch als versendet markiert werden und mit dem Käufer kommunizieren, kommunizieren, kommunizieren

bedeutet: vielen Dank für die Bezahlung, der Artikel wurde heute wie gewünscht mit Versandart XY an Adresse woauchimmer versendet - bitte beachten Sie, daß Warensendungen nachrangig behandelt werden und in Ausnahmefällen auch mal länger bis zur Zustellung benötigen

oder: vielen Dank für die Bezahlung, der Artikel wird am Montag wie gewünscht mit Versandart XY an Adresse woauchimmer versendet - bitte beachten Sie, daß Warensendungen nachrangig behandelt werden und in Ausnahmefällen auch mal länger bis zur Zustellung benötigen

... kann natürlich auch anders formuliert werden ... und dann wird erst wirklich nach dem Versand der Artikel als versendet markiert

der Käufer hat jedenfalls ein Recht darauf, daß binnen der von Dir gespeicherten Bearbeitungszeit versendet wird und daß das Versanddatum natürlich auch mit der "Versendet-Markierung" bei eBay übereinstimmt

[waldkatzen]

@hasjana: Im Postzentrum wird ab Öffnungszeit bearbeitet, also ab dem Moment der Sendungsabgabe - die in der Postfiliale abgegebenen Sendungen werden dort erst ca. 16:30 abgeholt, d.h. da sind die im PZ abgegebenen schon bald 10 Std. unterwegs. Das macht schon einen Unterschied von meist einem Tag in der Laufzeit.
Der Vorschlag mit der Bearbeitungszeit ist an sich gut, überlege ich mir, bzw. werde ich eine Formulierung mit aufnehmen, dass auf Wunsch gegen Aufpreis auch "schnellere" Versandformen möglich sind. Auch den Vorschlag mit der Versandbestätigung werde ich wohl übernehmen.
Die Versandmarken erstelle ich nur bei Paketen über ebay, einfach deshalb, weil das System bei anderen Versandmarken zu "starr" ist und keinen Druckstartpunkt auf einem Etikettenbogen anbietet einerseits und ich andererseits genau nachverfolgen kann, wann ich welche Versandmarke gekauft habe (efiliale).

Naja, dieser Käufer war halt mal wieder die Ausnahme, die die Regel bestätigt. Normalerweise sind sie alle nett!

[torwartfehler_mja]

Gut gesagt. Und es reicht bei Warensendung nicht, wenn der VK die Sendung am Tag nach den Zahlungseingang in den nächsten Briefkasten wirft? Der VK muß echt ins Briefzentrum fahren, einen Briefkasten mit Sonntagsleerung suchen, eine Filiale aufsuchen? Und du meinst wirklich, dass deine Handlungsempfehlungen bei einem K hilfreich sind, der sich mit der Bezahlung Zeit nimmt, aber den Empfang sofort erwartet?

[torwartfehler_mja]

Kurze OT-Frage an TE: Rot von diesem K?