Paket zugestellt, Käufer hat es nicht erhalten, Paypal Zahlung

[zwerg63]

Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem:

Die Käuferin hat ein versichertes Paket nicht erhalten obwohl der Sendungstatus zugestellt angibt. Unterschrieben hat der Paketzusteller.

Ein Fall bei Ebay wurde eröffnet, die Käuferin hat Käuferschutz bei Paypal gestellt, das Geld (100 Euro) wurde nun eingefroren. Ich muss mein Paypal Konto ausgleichen.

Nachforschungsauftrag und Beschwerde liegt DHL vor, aber das dauert bis zu 6 Wochen.

Ich habe die Käuferin gefragt ob sie in der Nachbarschaft gefragt hat und ob sie eventuell einen Wunschort bei DHL angegeben hat. Ich bekomme keine Rückmeldung. Bezahlt wurde auch erst nach Aufforderung. 

Habt Ihr Erfahrung wie paypal und ebay entscheiden werden? Sollte sich herausstellen, dass ein Wunschort angegeben wurde oder das Paket beim Nachbarn angekommen ist, wird DHL mir den Schaden ja nicht ersetzen. Diese Info zu erhalten dauert aber bis 6 Wochen und der Ebay Fall wird bereits nach 10 Tagen geschlossen.  

Danke im voraus für Eure Hilfe

Julia

[ichkaufmirwas-2012]

Hast Du die Sendungsnummer seinerzeit oder jetzt bei PayPal/ebay eingetragen ?

Und hast Du an die bei PayPal hinterlegte Adresse verschickt ?

Antworten kannst Du, wenn Du unterhalb der Antworten auf Kommentar klickst....

[zwerg63]

Ja, hab ich alles gemacht.

[von-timmi]

Die Unterschrift des Paketzustellers deutet darauf hin, dass die Käuferin einen Ablagevertrag mit DHL hat.
Da Du die ID-Nr. bei PP hochgeladen hast, sollte das ausreichen, dass PP nach Prüfung des Vorgangs Dein Geld wieder freigibt. Das kann leider ein paar Tage dauern.

Vielleicht überdenkst Du mal Deine Einstellung zu PP. Dort werden unseriöse Kunden geradezu angezogen. Für einen privaten VK ist PP daher ein NoGo.

[ichkaufmirwas-2012]

Dann bleibe dran.... lade alles (korrespondenz mit DHL) zu PayPal hoch.

Woher weißt Du, dass der Paketzusteller unterschrieben hat ?

Welcher Artikel war es denn ?
http://www.ebay.de/itm/See-by-chloe-/131442646346?pt=DE_Damen_Pullover_Strick&hash=item1e9a979d4a&nm...

dieser wurde mit "DHL-Päckchen" eingestellt.... und hätte dann keinen Sendungsnachweis und somit für den PayPal-Zahler kostenlos zugestellt 😞

Schau mal hier den Punkt 4 genauer an....

https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/sellerprotection-full

[*catdog64*]

Wenn du an die bei Paypalhinterlegte Adresse versendet hast, dürfte Paypal/Ebay zu deinen Gunsten entscheiden.

Wann wurde der Fall denn eröffnet? Du kannst den Fall nach 10 Tagen selber an den Kundenservice zur Entscheidung weiterleiten.

[zwerg63]

Ich habe aber bei dem Preis versichert versendet. Zum Glück! Ich habe nur nicht das ganze Porto verlangt, da ich selbst überrascht war über den hohen Verkaufspreis und der Käuferin entgegen kommen wollte. Die Sendungsnummer ist bei ebay hinterlegt. Paypal sagt ich muss über ebay gehen da hier der Fall geöffnet wurde. Dass es der Paketzusteller war, weiß ich von DHL.

[zwerg63]

Paypal werde ich wohl nicht mehr anbieten!

[ichkaufmirwas-2012]

Dann unterstelle ich der Käuferin einfach mal, dass sie darauf spekuliert hatte, dass Du es als Päckchen verschickst und Du dann erstattungspflichtig gewesen wärest.... und evtl. deswegen auch etwas höher geboten hatte....?
Das freut mich jetzt aber, dass sie damit (wahrscheinlich/hoffentlich) nicht durchkommt.

Ja, diesen Stress und unseroöse Kaufabsichten kann man sich nur mit PP einholen.
Ich nutze es nur zum Bezahlen und habe noch nie einen Fall als Käufer öffnen müssen.

[hasjana]

von zwerg63 am ‎26-03-2015 12:47

"Dass es der Paketzusteller war, weiß ich von DHL."

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was steht denn in der Sendungsverfolgung?

dort wird normalerweise angegeben, wer unterschrieben hat (Empfänger, Ehepartner, Nachbar xy)

[zwerg63]

in der Sendungsverfolgung steht nur ein Name und das ist, laut DHL, der vom Zusteller.

[zwerg63]

@ichkaufmirwas: Genau das sind auch meine Vermutungen. Ich finde es schon komisch, dass jemand erst nach einer Woche und Aufforderung per Paypal bezahlt. Ich nutze PP als Käufer immer damit alles schnell geht und ich meinen Kauf bald in den Händen habe 😉

[zwerg63]

Die Dame ist auch mit der Emailadresse und der Adresse ihres Partners bei paypal/ebay angemeldet. Also das Paket ging an ihn (auch anderer Nachname) mit Ihr hab ich die Probleme 😉 Kommt mir auch schon seltsam vor.

[ichkaufmirwas-2012]

Hauptsache Du hast an die "richtige" (bei PP hinterlegte) Adresse geschickt. Und auch hoffentlich den richtigen Namen ? (siehe PayPal 4.2.3 Name und Adresse des Empfängers).

Leider ist unsere Theorie nur eine Theorie - ansonsten könnte man sie ggf. auch bei PP anschwärzen "Missbrauch des Käuferschutzes"... aber das müssen PP und ebay selbst ausbaden bzw. registrieren/bemerken.... Je nachdem wie oft es bei demjenigen

[speedyajax]

Für das orangefarbene Etwas 96,00 Euro . Manche sind ihrem Geld echt böse !!

[zwerg63]

Eben, das kommt mir auch spanisch vor. Wobei ich mich natürlich gefreut habe und es gab auch noch einen Bieter bis zu 95 Euro. Startpreis 1 Euro.