Paket zugestellt, Käufer hat es nicht erhalten, Paypal Zahlung

[zwerg63]

Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem:

Die Käuferin hat ein versichertes Paket nicht erhalten obwohl der Sendungstatus zugestellt angibt. Unterschrieben hat der Paketzusteller.

Ein Fall bei Ebay wurde eröffnet, die Käuferin hat Käuferschutz bei Paypal gestellt, das Geld (100 Euro) wurde nun eingefroren. Ich muss mein Paypal Konto ausgleichen.

Nachforschungsauftrag und Beschwerde liegt DHL vor, aber das dauert bis zu 6 Wochen.

Ich habe die Käuferin gefragt ob sie in der Nachbarschaft gefragt hat und ob sie eventuell einen Wunschort bei DHL angegeben hat. Ich bekomme keine Rückmeldung. Bezahlt wurde auch erst nach Aufforderung. 

Habt Ihr Erfahrung wie paypal und ebay entscheiden werden? Sollte sich herausstellen, dass ein Wunschort angegeben wurde oder das Paket beim Nachbarn angekommen ist, wird DHL mir den Schaden ja nicht ersetzen. Diese Info zu erhalten dauert aber bis 6 Wochen und der Ebay Fall wird bereits nach 10 Tagen geschlossen.  

Danke im voraus für Eure Hilfe

Julia

[*catdog64*]

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@zwerg63 schrieb:
 Unterschrieben hat der Paketzusteller.

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Geht das so aus der Sendungsverfolgung hervor?

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@zwerg63 schrieb:

Sollte sich herausstellen, dass ein Wunschort angegeben wurde oder das Paket beim Nachbarn angekommen ist, wird DHL mir den Schaden ja nicht ersetzen.

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Eine Zustellung an einen Wunschort oder einen Nachbarn würde in der Sendungsverfolgung angezeigt.

[zwerg63]

In der Sendungsverfolgung steht: "Zugestellt an andere anwesende Person "Name". Und das soll wohl der Zusteller sein.
Wie würde ich sehen ob ein Wunschort angegeben ist?

[*catdog64*]

.

[kleinerhase2014]

Eine andere anwesende Person ist nach meinem Verständnis jemand aus dem gleichen Haushalt(Ehegatte, Ehefrau,Kind)!

[zwerg63]

Ich glaube da hat der Postbote geschlampt! Oder der Postbote selbst wohnt auch mit in der Wohnung 😉 DHL wird dann wohl haften müssen.

[ichkaufmirwas-2012]

Nein, DHL haftet dann nicht !
Die "Wunschorte" werden klar definiert hinterlegt und das Risiko (Diebstahl, Beschädigung etc.) trägt der Empfänger (ggf. DHL) und nicht der Absender !
Also muß sich jetzt Dein Käufer mit der DHL auseinandersetzen, wenn die in seinem Auftrag nicht ordnungsgemäß hinterlegt haben...sollten.

"Sollte sich herausstellen, dass ein Wunschort angegeben wurde oder das Paket beim Nachbarn angekommen ist, wird DHL mir den Schaden ja nicht ersetzen."

Nö, Dir entsteht ja (noch) kein Schaden - sofern PP hier richtig informiert wird !!!

"..in der Sendungsverfolgung steht nur ein Name und das ist, laut DHL, der vom Zusteller..."

Daher hier nochmals die Frage/Lösungsbild von catdog:

Steht der Name (des Zustellers) bei dem markierten "Wunschort" ???

[*catdog64*]

>> Steht der Name (des Zustellers) bei dem markierten "Wunschort" ??? <<

Nein !

[zwerg63]

Ich weiß nicht ob ein Wunschort definiert ist. Die Käuferin meldet sich nicht mehr bei mir. In der Sendungsverfolgung steht "Zugestellt an andere anwesende Person " und dahinter der Name des Zusteller. Das heißt für mich, der Zusteller hat hier total falsche Angaben gemacht. Außer eben, er wohnt auch in dieser Wohnung, dann könnte er natürlcih annehmen oder durch einen großen zufall wohnt eine person mit dem selben Namen beim Adressat.

[ichkaufmirwas-2012]

Hast Du die Sendungsnummer seinerzeit oder jetzt bei PayPal/ebay eingetragen ?

Und hast Du an die bei PayPal hinterlegte Adresse verschickt ?

Antworten kannst Du, wenn Du unterhalb der Antworten auf Kommentar klickst....

[zwerg63]

Ja, hab ich alles gemacht.

[von-timmi]

Die Unterschrift des Paketzustellers deutet darauf hin, dass die Käuferin einen Ablagevertrag mit DHL hat.
Da Du die ID-Nr. bei PP hochgeladen hast, sollte das ausreichen, dass PP nach Prüfung des Vorgangs Dein Geld wieder freigibt. Das kann leider ein paar Tage dauern.

Vielleicht überdenkst Du mal Deine Einstellung zu PP. Dort werden unseriöse Kunden geradezu angezogen. Für einen privaten VK ist PP daher ein NoGo.

[ichkaufmirwas-2012]

Dann bleibe dran.... lade alles (korrespondenz mit DHL) zu PayPal hoch.

Woher weißt Du, dass der Paketzusteller unterschrieben hat ?

Welcher Artikel war es denn ?
http://www.ebay.de/itm/See-by-chloe-/131442646346?pt=DE_Damen_Pullover_Strick&hash=item1e9a979d4a&nm...

dieser wurde mit "DHL-Päckchen" eingestellt.... und hätte dann keinen Sendungsnachweis und somit für den PayPal-Zahler kostenlos zugestellt 😞

Schau mal hier den Punkt 4 genauer an....

https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/sellerprotection-full

[*catdog64*]

Wenn du an die bei Paypalhinterlegte Adresse versendet hast, dürfte Paypal/Ebay zu deinen Gunsten entscheiden.

Wann wurde der Fall denn eröffnet? Du kannst den Fall nach 10 Tagen selber an den Kundenservice zur Entscheidung weiterleiten.

[zwerg63]

Ich habe aber bei dem Preis versichert versendet. Zum Glück! Ich habe nur nicht das ganze Porto verlangt, da ich selbst überrascht war über den hohen Verkaufspreis und der Käuferin entgegen kommen wollte. Die Sendungsnummer ist bei ebay hinterlegt. Paypal sagt ich muss über ebay gehen da hier der Fall geöffnet wurde. Dass es der Paketzusteller war, weiß ich von DHL.

[zwerg63]

Paypal werde ich wohl nicht mehr anbieten!

[ichkaufmirwas-2012]

Dann unterstelle ich der Käuferin einfach mal, dass sie darauf spekuliert hatte, dass Du es als Päckchen verschickst und Du dann erstattungspflichtig gewesen wärest.... und evtl. deswegen auch etwas höher geboten hatte....?
Das freut mich jetzt aber, dass sie damit (wahrscheinlich/hoffentlich) nicht durchkommt.

Ja, diesen Stress und unseroöse Kaufabsichten kann man sich nur mit PP einholen.
Ich nutze es nur zum Bezahlen und habe noch nie einen Fall als Käufer öffnen müssen.

[hasjana]

von zwerg63 am ‎26-03-2015 12:47

"Dass es der Paketzusteller war, weiß ich von DHL."

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was steht denn in der Sendungsverfolgung?

dort wird normalerweise angegeben, wer unterschrieben hat (Empfänger, Ehepartner, Nachbar xy)

[zwerg63]

in der Sendungsverfolgung steht nur ein Name und das ist, laut DHL, der vom Zusteller.

[zwerg63]

@ichkaufmirwas: Genau das sind auch meine Vermutungen. Ich finde es schon komisch, dass jemand erst nach einer Woche und Aufforderung per Paypal bezahlt. Ich nutze PP als Käufer immer damit alles schnell geht und ich meinen Kauf bald in den Händen habe 😉

[zwerg63]

Die Dame ist auch mit der Emailadresse und der Adresse ihres Partners bei paypal/ebay angemeldet. Also das Paket ging an ihn (auch anderer Nachname) mit Ihr hab ich die Probleme 😉 Kommt mir auch schon seltsam vor.

[ichkaufmirwas-2012]

Hauptsache Du hast an die "richtige" (bei PP hinterlegte) Adresse geschickt. Und auch hoffentlich den richtigen Namen ? (siehe PayPal 4.2.3 Name und Adresse des Empfängers).

Leider ist unsere Theorie nur eine Theorie - ansonsten könnte man sie ggf. auch bei PP anschwärzen "Missbrauch des Käuferschutzes"... aber das müssen PP und ebay selbst ausbaden bzw. registrieren/bemerken.... Je nachdem wie oft es bei demjenigen

[speedyajax]

Für das orangefarbene Etwas 96,00 Euro . Manche sind ihrem Geld echt böse !!

[zwerg63]

Eben, das kommt mir auch spanisch vor. Wobei ich mich natürlich gefreut habe und es gab auch noch einen Bieter bis zu 95 Euro. Startpreis 1 Euro.

[princexxxprince]

Hallo,

hab das gleiche Problem,sollte das Paket bekommen wird als zugestellt angezeigt aber nichts bekommen es ist jetzt nichts grosses nur ein Halter für ein Staubsaugerbeutel .

Hab schon alle Nachbarn abgefragt keiner hat was angenommen auch kein Benachrichtigung von Zusteller.

[ichkaufmirwas-2012]

Wie sieht bei Dir die Sendungsverfolgung aus ?
Hast Du hier auch alle Kommentare (siehe unterhalb catdog) gelesen ? Dann könntest Du anhand dieser mal Deinen Fall besser beschreiben bzw. ich empfehle Dir ggf. einen Scan der Unterschrift anzufordern.
Die von Dir hinterlegte Lieferanschrift aus den Einzelheiten zum Kauf wurde so benutzt ? Auch diese überprüft ?

[blubberstein]

Hast Du bei DHL angerufen und den Fall geschildert?
Der Zusteller darf nicht ohne weiteres das Paket ....
in der Nachbarschaft abgeben...
Laß Dich bei DHL nicht verdummbeuteln...
immer wieder nachhaken wo das Paket ist...
Nun bist Du hoffentlich so schlau..
und nimmst in Zukunft beim einstellen..

den Haken für die Pillepalle-Zahlung raus...
PP braucht kein Mensch...
Teile PP die Sendungsnummer mit....

[zwerg63]

Ich glaub DHL k... schon, wenn Sie meinen Namen hören 😉 ich ruf täglich mindestens zweimal an. Jetzt geh ich noch über Facebook. PP ist nicht Zuständig, da der Fall über ebay gemeldet wurde. Sagen sie zumindest.

[vigo505]

http://www.ebay.de/itm/See-by-chloe-/131442646346?nma=true&si=4et93jmxPnmbV1BlLsbTIgKawuw%253D&orig_...

Vielleicht ist der Käuferin ja auch ein Licht aufgegangen,

dass sie für einen reichlich ausgeleierten Pulli,

der weder aus Kaschmir besteht noch irgendwie "trendy" ist,

nur wegen eines "Luxuslabels", das beim Tragen eh keiner sieht,

ein viel zu hohes Gebot abgegeben hat?

Verstehe mich nicht falsch, das geht in keinster Weise gegen dich.

Liegt in ihrer eigenen Verantwortung...

[meinehexe11]

Hübsch oder schön ist wirklich was anderes...
Wäre sie aber mit einem abweichenden Artikel besser gefahren, als mit - Paket ist nicht angekommen.

[vigo505]

Aber er ist ja gar nicht abgewichen... oder hab ich was übersehen?

Offenbar gibt es Labels, die so manchen Users Bietfinger beflügeln,
egal, wie das betreffende Teil ausschaut ;-).

[zwerg63]

Ja ich war selbst überrascht. Hab mit 20 Euro gerechnet. Dachte erst sie hat falsch geboten aber es gab einige Mitbieter.

[zwerg63]

Wenn sie ihn nicht hätte wollen, hätte ich sofort an den nächsten Bierter weitergegeben. Wäre kein Problem, vielleicht ist der Pulli ja auch wirklich nicht angekommen. Ich kann es nicht beurteilen.

[z4road]

Hast du den DHL Paketschein über die ebay - Versandabwicklung "gekauft" ?  -

dann ist nämlich das "ebay - Logo" drauf - könnte manchen in Versuchung führen ...

[ichkaufmirwas-2012]

"könnte manchen in Versuchung führen ..."

Bei ebay werden aber auch Pakete mit dem inhaltlichen Wert von 1,- verschickt....?
Da wäre die Verführung ein Paket/Päckchen von anderen Versandhändlern (mit Neuware) eine größere Verführung ?

[zwerg63]

Ja hab ich

[vigo505]

LOL... machst du Witze? Warum sollte AUSGERECHNET
ein "eBay"-Paket was "Tolleres" enthalten als ein neutrales?