Paket zugestellt, Käufer hat es nicht erhalten, Paypal Zahlung

[zwerg63]

Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem:

Die Käuferin hat ein versichertes Paket nicht erhalten obwohl der Sendungstatus zugestellt angibt. Unterschrieben hat der Paketzusteller.

Ein Fall bei Ebay wurde eröffnet, die Käuferin hat Käuferschutz bei Paypal gestellt, das Geld (100 Euro) wurde nun eingefroren. Ich muss mein Paypal Konto ausgleichen.

Nachforschungsauftrag und Beschwerde liegt DHL vor, aber das dauert bis zu 6 Wochen.

Ich habe die Käuferin gefragt ob sie in der Nachbarschaft gefragt hat und ob sie eventuell einen Wunschort bei DHL angegeben hat. Ich bekomme keine Rückmeldung. Bezahlt wurde auch erst nach Aufforderung. 

Habt Ihr Erfahrung wie paypal und ebay entscheiden werden? Sollte sich herausstellen, dass ein Wunschort angegeben wurde oder das Paket beim Nachbarn angekommen ist, wird DHL mir den Schaden ja nicht ersetzen. Diese Info zu erhalten dauert aber bis 6 Wochen und der Ebay Fall wird bereits nach 10 Tagen geschlossen.  

Danke im voraus für Eure Hilfe

Julia

[*catdog64*]

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@zwerg63 schrieb:
 Unterschrieben hat der Paketzusteller.

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Geht das so aus der Sendungsverfolgung hervor?

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@zwerg63 schrieb:

Sollte sich herausstellen, dass ein Wunschort angegeben wurde oder das Paket beim Nachbarn angekommen ist, wird DHL mir den Schaden ja nicht ersetzen.

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Eine Zustellung an einen Wunschort oder einen Nachbarn würde in der Sendungsverfolgung angezeigt.

[zwerg63]

In der Sendungsverfolgung steht: "Zugestellt an andere anwesende Person "Name". Und das soll wohl der Zusteller sein.
Wie würde ich sehen ob ein Wunschort angegeben ist?

[*catdog64*]

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[kleinerhase2014]

Eine andere anwesende Person ist nach meinem Verständnis jemand aus dem gleichen Haushalt(Ehegatte, Ehefrau,Kind)!

[zwerg63]

Ich glaube da hat der Postbote geschlampt! Oder der Postbote selbst wohnt auch mit in der Wohnung 😉 DHL wird dann wohl haften müssen.

[ichkaufmirwas-2012]

Nein, DHL haftet dann nicht !
Die "Wunschorte" werden klar definiert hinterlegt und das Risiko (Diebstahl, Beschädigung etc.) trägt der Empfänger (ggf. DHL) und nicht der Absender !
Also muß sich jetzt Dein Käufer mit der DHL auseinandersetzen, wenn die in seinem Auftrag nicht ordnungsgemäß hinterlegt haben...sollten.

"Sollte sich herausstellen, dass ein Wunschort angegeben wurde oder das Paket beim Nachbarn angekommen ist, wird DHL mir den Schaden ja nicht ersetzen."

Nö, Dir entsteht ja (noch) kein Schaden - sofern PP hier richtig informiert wird !!!

"..in der Sendungsverfolgung steht nur ein Name und das ist, laut DHL, der vom Zusteller..."

Daher hier nochmals die Frage/Lösungsbild von catdog:

Steht der Name (des Zustellers) bei dem markierten "Wunschort" ???

[*catdog64*]

>> Steht der Name (des Zustellers) bei dem markierten "Wunschort" ??? <<

Nein !

[zwerg63]

Ich weiß nicht ob ein Wunschort definiert ist. Die Käuferin meldet sich nicht mehr bei mir. In der Sendungsverfolgung steht "Zugestellt an andere anwesende Person " und dahinter der Name des Zusteller. Das heißt für mich, der Zusteller hat hier total falsche Angaben gemacht. Außer eben, er wohnt auch in dieser Wohnung, dann könnte er natürlcih annehmen oder durch einen großen zufall wohnt eine person mit dem selben Namen beim Adressat.