Negative Bewertung entfernen

[huccisoundz4]

Hi zusammen,

Ich habe Anfang des Monats einen Artikel verkauft - der Käufer war damit unzufrieden und schrieb (ohne mich vorher zu kontaktieren) eine negative Bewertung. Ich schlug ihm daraufhin vor, dass ich ihm den Betrag vollständig erstatte (was ich auch tat) und er versicherte mir, die Bewertung zu ändern, nachdem ich eine entsprechende Anfrage gesendet habe.

Nun meldet sich der Käufer nicht, ändert die Bewertung aucht nicht obwohl er die Erstattung erhalten und den Artikel behalten hat.

Welche Optionen gibt es jetzt noch? 

[perfect-sally]

Es braucht dich niemand zu kontaktieren bevor er oder sie bewertet! Und auch wenn erstattet wurde drückt die Bewertung des Käufers Kauferlebnis aus und die Bewertung verstößt nicht gegen Grundsätze.

Zudem hast du gegen Grundsätze verstoßen und Artikel angeboten die nicht angeboten werden dürfen und dann noch unter NEU was laut Käufer nicht der Wahrheit entsprach.

Kurz und knapp nochmal: die Bewertung wirst du nicht los.

[elke@ebay · Accepted solution]

Hallo @huccisoundz4 ,

vielen Dank für deinen Beitrag.

Die negative Bewertung konnte ich nun entfernen, da du deinem Käufer bereits eine vollständige Rückerstattung gewährt hast und er dir nicht auf deinen Antrag zur Bewertungsänderung geantwortet hat.

Liebe Grüße

Elke

[imperial-modellbau]

Hallo elke@ebay 

jetzt bin ich aber platt !!!

Es freut mich natürlich für den TE - aber bitte erkläre uns doch einmal seit wann das die Kriterien für eine Bewertungsentfernung sind ???

Wenn es so einfach ist, frage ich mich ernsthaft warum wir bei manch anderen fragwürdigen Bewertungen so lange und teilweise erfolglos rumdiskutieren müssen ???

[perfect-sally]

Ok, da habe ich mich wohl geirrt. Umso besser denn üblicherweise ist ebay da nicht so gnädig 😉

[huccisoundz4]

elke@ebay  Vielen Dank für Ihre Hilfe!

[kenn-i-di-1]

Hallo elke@ebay
Heißt das jetzt im Umkehrschluss, dass Bewertungen entfernt werden, wenn:
eine Rückerstattung erfolgte und keine Antwort auf einen Antrag zur Bewertungsänderung erfolgt?
Es wäre schon wichtig, das zu wissen.
Nicht, dass ich es TE nicht gönne, aber....

Das Angebot hätte gar nicht eingestellt werden dürfen:
- Proben, die als "unverkäufliche Muster" gekennzeichnet sind (das waren zumindest 2, wo die Rückseitenbilder zu sehen sind), sind bei eBay nicht zulässig.
- gebrauchte Kosmetika sind ebenfalls verboten, "neu" wie hier beschrieben, trifft nicht zu, sieht man an den Bildern.
- die beanstandete Füllmenge stimmt ebenso, ersichtlich an den Bildern.....
- beschrieben als Parfüm-Proben. In keinem Wort erwähnt, dass es 1 Parfüm, 1 EdT und 1 EdP handelt.

Wäre ich Käufer/in wäre ich ziemlich sauer, wenn die BW entfernt worden wäre. Die BW war sachlich.
Warum ich das alles anmerke?
Weil ich das Gefühl habe, dass bei der Löschung von BW an Gewerbliche die Messlatte wesentlich höher gelegt wird und das sollte nicht sein. Gleiches Recht für alle....

[imperial-modellbau]

Hallo @kenn-i-di-1 

Ich stelle mal die kühne Behauptung auf das wir auf unsere Fragen wohl keine Antwort bekommen werden !

Jedenfalls keine, die verwertbar und zitierfähig ist !

Würde mich zwar freuen - aber die Erfahrung spricht leider dagegen !

Es ist aber ein ausgezeichnetes Beispiel dafür das bei Ebay mit zweierlei Maß gemessen wird, wie Du bereits angemerkt hast !

[perfect-sally]

Yepp.

Ein gutes Beispiel ist das hier:

https://community.ebay.de/t5/Mitglieder-helfen-Mitgliedern/Lieferanschrift-ist-die-JVA-K%C3%A4ufer-f... 

TE bekommt die Bewertung nicht gelöscht obwohl sie an die angegebene Adresse verschickt hat.

Es ist was faul im Staate Dänemark 😞

[kenn-i-di-1]

Hallo @imperial-modellbau
Damit rechnen ich auch....bin ich aber gewöhnt. Unliebsames wird gern überlesen.
Man könnte ja auch mal einfließen lassen, dass hier vorschnell gehandelt wurde, wer ist schon unfehlbar......oder aber, wenn dem nicht so ist, den Grund der Löschung bestätigen.

[huccisoundz4]

Guten Abend.

Ja das ist ziemlich sicher. Das beweisen die verkauften Artikel. Seit Monaten schon kaum etwas verkauft. 

Schauen Sie sich mal um, es gibt Privatverkäufer die tagtäglich etwas verkaufen und das sogar zu ordentlichen Preisen.

Die Parfümproben einzustellen war meinerseits nicht die beste Idee. Jedoch gibt es auch davon zahlreiche Angebote hier.

[huccisoundz4]

Danke für Ihren Beitrag. Jedoch muss gesagt werden, dass dies ein anderer Fall ist. Jeder ist seines Glückes Schmied. (Und natürlich bin ich auf der Seite des Verkäufers, wenn der Käufer eine dubiose Adresse angibt)

[winestreetbiker]

Jeder ist seines Glückes Schmied....

Das gilt wohl auch für denjenigen, der den gebrauchten Lippenstift kauft ... nur eklig

[henco-bikes]

Hi Elke,

ich hoffe du kannst uns auch helfen..

Und zwar haben wir einen E-Bike Scheinwerfer verkauft. Der Kunde hat eine Rückgabe eröffnet mit der Begründung "passt nicht". Der Artikel ist bei uns eingetroffen und der Kaufbetrag wurde anstandslos wieder durch uns Rückerstattet.  

Und als Dank bekommen wir eine negative Bewertung "Schlechte Qualität. Verkäufer reagiert nicht."

Es gab nie andere Anfragen durch den Käufer auf die wir hätten reagieren können. Den Artikel haben wir mehrfach verkauft und nie Beanstandungen gehabt. Die Rücksendung erfolgte in einer Originalverpackung eines anderen E-Bike Scheinwerfers, welcher NICHT bei uns gekauft wurde.

Der Käufer wurde nun durch uns mehrfach angeschrieben und eine Bewertungsänderung wurde ebenfalls angefragt. Er reagiert aber einfach nicht mehr. 

Magst du dir diesen Vorgang bitte anschauen?

Rücksendung Nr.

5309534951

Danke und Liebe Grüße

Alex

[oskar_der_wikinger]

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@henco-bikes  schrieb:

Hi Elke,

ich hoffe du kannst uns auch helfen..

Und zwar haben wir einen E-Bike Scheinwerfer verkauft. Der Kunde hat eine Rückgabe eröffnet mit der Begründung "passt nicht". Der Artikel ist bei uns eingetroffen und der Kaufbetrag wurde anstandslos wieder durch uns Rückerstattet.  

Und als Dank bekommen wir eine negative Bewertung "Schlechte Qualität. Verkäufer reagiert nicht."

Es gab nie andere Anfragen durch den Käufer auf die wir hätten reagieren können. Den Artikel haben wir mehrfach verkauft und nie Beanstandungen gehabt. Die Rücksendung erfolgte in einer Originalverpackung eines anderen E-Bike Scheinwerfers, welcher NICHT bei uns gekauft wurde.

Der Käufer wurde nun durch uns mehrfach angeschrieben und eine Bewertungsänderung wurde ebenfalls angefragt. Er reagiert aber einfach nicht mehr. 

Magst du dir diesen Vorgang bitte anschauen?

Rücksendung Nr.

5309534951

Danke und Liebe Grüße

Alex

---

Hallo @henco-bikes 

es ist besser ein neues eigenes Thema zu eröffnen, als sein Problem an ein anderes zu hängen was zudem bereits gelöst wurde.

Dann kann man die diensthabende Betreuung markieren.

Es ist ungünstig einfach Mitarbeiter anzuschreiben welche keinen Dienst haben.

Hallo melina@ebay  😘 schaust du dir diese Problem trotzdem bitte mal an, danke.

[melina@ebay]

Hallo @henco-bikes.

Danke für deinen Beitrag. Bewertungsentfernungen werden über das Portal für Verkäufer-Anfragen bearbeitet. Hier findest du den direkten Link dazu. Bitte denke jedoch daran, dass die Fachabteilung in der Regel nur Bewertungen entfernt, die einen Verstoß gegen unsere Grundsätze beinhalten. 

@oskar_der_wikinger Vielen Dank für die Erwähnung ❤️

Liebe Grüße

Melina

[henco-bikes]

Hallo melina@ebay 

Danke für dein Feedback. Wie gesagt, wir haben bereits alles probiert, weshalb ich nun diesen Weg hier nutze.

In meinen Augen gehört Ehrlichkeit auch zu Grundsätzen und die Bewertung die wir erhalten haben ist ein Versehen oder einfach eine glatte Lüge des Käufers.

@oskar_der_wikinger  danke für deine Unterstützung, kenne mich noch nicht so gut aus hier im Forum.

Liebe Grüße

Alex

[melina@ebay]

@henco-bikes Ich danke dir ebenfalls für die Rückmeldung. Die Bewertung an sich ist die Meinung des Käufers, die wir nicht entwerten dürfen. Ein Grundsatzverstoß ist hier nicht vorhanden, daher kann die Bewertung von uns nicht entfernt werden. Ich sehe aber, dass du erst kürzlich einen Antrag zur Bewertungsänderung an den Käufer gesendet. Daher empfehle ich dir, noch zu warten. 

Liebe Grüße

Melina

[sammlerkiste-1-2-3]

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@henco-bikes  schrieb:
Hallo   

Danke für dein Feedback. Wie gesagt, wir haben bereits alles probiert, weshalb ich nun diesen Weg hier nutze.

In meinen Augen gehört Ehrlichkeit auch zu Grundsätzen und die Bewertung die wir erhalten haben ist ein Versehen oder einfach eine glatte Lüge des Käufers.

  danke für deine Unterstützung, kenne mich noch nicht so gut aus hier im Forum. 

Liebe Grüße

Alex

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... machen wir es doch komplett Neutral:
Negative Bewertung beim Privatverkäufer wurde entfernt
Negative Bewertung beim gewerblichen wurde nicht entfernt 

🤔

@oskar_der_wikinger

@henco-bikes

[sammlerkiste-1-2-3]

... und ganz nebenbei @henco-bikes 
Großes Lob. Sehr professionelle Antworten auf die negativen Bewertungen !
Und euer Konto ist ein Paradebeispiel für neutrale/negative Bewertungen.
100% der neutralen Bewertungen sind absurd / nicht gerechtfertigt
100% der negativen Bewertungen sind ohne Rücksprache mit euch entstanden