Hallo Selina,
vielen Dank für Deine Antwort. Leider stimmt das so nicht.
Denn der Verkäufer hat in den Artikelmerkmalen eben NICHT darauf hingewiesen, dass es Garantieeinschränkungen gäbe und das Gerät differenzbesteuert ist. Gut, dass ich mir einen Screenshot gemacht habe, hänge ihn unten dran (Artikelnummer aus Datenschutzgründen hinten abgeschnitten; kann bei Bedarf gerne das volle Bild liefern). Hier ist auch ersichtlich, dass er eine genaue Herstellernummer (das war ein DE-Modell) angegeben hat - geliefert wurde dann eine andere Hersteller-Nummer (ein EU-Modell). Offenbar hat der Verkäufer seine Artikelbeschreibung jetzt angepasst, aber zum Kaufzeitpunkt war sie eindeutig anders.
Und der Verkäufer hat mir keinen konkreten Austausch angeboten, sondern nur einen allgemeinen Textbaustein gesendet zu einer Rücksendung " inkl. Fehlerbeschreibung". Keine Stellungnahme, keine Entschuldigung. Ob ich dann im Austausch tatsächlich ein DE-Gerät erhalten hätte, ist fraglich.
Trotzdem darf das doch nicht dazu führen, dass negative Bewertungen einfach gelöscht werden, wenn sie der Wahrheit entsprechen! Die Grundsätze zur Artikelbeschreibung von EBay sagen: Die Artikelbeschreibung muss korrekt sein. Davon kann in diesem Fall wirklich nicht die Rede sein und eine negative Bewertung ist mehr als gerechtfertigt.
Es ist ja nicht verboten, differenzbesteuerte Handys vom EU-Markt in Deutschland zu verkaufen. Aber das muss im Artikelangebot deutlich gemacht sein. Und das tut dieser Verkäufer nicht, auch nicht in seinen noch aktuellen Angeboten - es ist davon auszugehen, dass die Samsung Handys ebenfalls "nur" differenzbesteuerte EU-Geräte sind. Weisen Sie doch den Verkäufer nachdrücklich darauf hin, das transparent und korrekt auszuweisen!
Ausserdem sollte EBay sein Bewertungssystem überdenken. Eine ungerechtfertigt entfernte negative Bewertung muss wieder aktivierbar oder durch eine erneute Bewertung ersetzt werden können. Nur so wäre sichergestellt, dass Käufer Vertrauen in die Verkäuferbewertungen haben können.
