Hallo in die Runde!😁
Werden die Käufer über diese Neuerungen noch vor dem Kauf informiert,
damit sie vor dem Kauf diese Änderung ausschließen können, wenn sie möchten, um dann
die Rücksendung in eigener Regie ausführen zu können?
Es gibt ja auch K, die nicht jeden Tag hier lesen.
Wer nichts davon weiß, bekommt automatisch erst einmal die
Rückgabe-Neuerung vor die Nase gesetzt.
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@lehvit schrieb:
Also erst einmal bin ich sehr skeptisch bei der Sache.
Wo und wie genau ich das ausstellen kann habe ich auch nicht herausgefunden bzw. bin mir da nicht ganz sicher, was ich wählen muss.
Am heftigsten finde ich allerdings den Preis. Ein normales Unternehmen würde seinen Kunden - sowohl Verkäufer als auch Käufer - bei der Ersparnis durch irgendwelche Verträge entgegenkommen.
Bereits ab 200 Pakete im Jahr bekommt man bspw. bei der DHL eine Ersparnis von knapp über einem Euro pro Paket. Ich denke bei eBay reden wir von enormen Mengen, das mag ich gar nicht einzuschätzen. Aber höher als 2,50-3,00 Euro dürfte ein Paket meiner Meinung nach für eBay nicht Kosten. Pro Sendung also erst einmal einen ordentlichen Gewinn einsacken (ein Teil geht bestimmt auch an Hermes).
Aber nicht nur das ärgert mich, es wäre doch kein großer Aufwand für den Käufer, wenn er aus 2/3 Möglichkeiten wählen könnte:
Prio Sendung / Warenpost - ca. 2,50 Euro
Kleines Paket ca. 3,50 Euro
Großes Paket von mir aus ca. 4,50 Euro
Das wäre mal wieder ein Schritt in die richtige Richtung. EBay wählt natürlich wieder den falschen...
Hallo @lehvit und Danke, dass du deine Bedenken hier äußerst. Gerne möchte ich dir zeigen, dass dieser Schritt von eBay sehr wohl in die richtige Richtung geht, um einen wettbewerbsfähigen Rückgabe- und Versandprozess für Käufer*innen anbieten zu können.
Im Laufe der nächsten Tage werden alle gewerblich handelnden Verkäufer*innen die Möglichkeit vorfinden, die automatische Abwicklung von Rückgaben (Automatisierungsregeln für die Rückgabe) über das Verkäufer-Cockpit Pro im Tab Bestellungen unter Rücknahmen – Einstellungen anbieten zu können.
Bei eBay gibt es natürlich auch einen vergünstigten Preis für die automatisch bereitgestellten Hermes-Rücksendeetiketten. Vergleiche gerne den regulären Preis auf der Hermes-Website hier mit unserem Preis für das L-Paket (max. 25 kg, bis zu 500 € Haftung, Sendungsverfolgung).
Wie hier bereits geschrieben, bieten wir für die Einführung Hermes an. Wir arbeiten daran, weitere Versandunternehmen hinzuzufügen.
Liebe Grüße
Miriam
Wegen Krankheit heute leider abwesend.
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@ainja2006 schrieb:
@perfect-sally schrieb:
Natürlich nicht! Wie sollte der Käufer in deinem Konto etwas aktivieren oder deaktivieren können? Warum sollte ein Käufer bei sich das aktivieren oder deaktivieren können?
Der Käufer öffnet ganz normal seine Rückgabe und wenn der VK das nicht aktiviert hat wird diese abgewickelt wie zuvor auch.
Stimmt doch hinten und vorne nicht. Hier ging es jetzt um den Käufer/die Käuferin. Denn wenn der VK das aktiviert hat, MUSS Käufer/in zwangsläufig das überteuerte Versandticket nutzen? Hier die Bitte an Miriam, das aufzuklären, miriam@ebay .
Hallo @ainja2006! Wenn der freiwillig nutzbare, neue Rückgabeprozess seitens der Verkäufer*innen angeboten wird, besteht für Käufer*innen trotzdem weiterhin die Option, ein eigenes Versandetikett eines anderen Versanddienstleisters auszudrucken und vor dem Rückversand bei eBay zu hinterlegen beziehungsweise die Sendungsnummer den Verkäufer*innen mitzuteilen.
Die Berechnung der Rückversandetiketten für die Käufer*innen oder Verkäufer*innen erfolgt erst dann, wenn das Hermes-Rücksendeetikett von Hermes eingescannt wird. Der neue Prozess ist ein zusätzliches Angebot, die Rücksendung schneller abzuwickeln 🙂.
Liebe Grüße
Miriam
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@katzenjogi schrieb:
Ich weiß jetzt ehrlich gesagt nicht, wo das Problem hier wieder liegen soll - Miriam hat doch klar und deutlich geschrieben, dass der Käufer das Hermes Rücksendelabel nicht nutzen muss, wenn er es nicht möchte, auch wenn es vom Verkäufer so voreingestellt ist.
Bei manchen hier könnte man fast glauben, dass sie tatsächlich nur die Sachen lesen und dann so interpretieren, wie es ihnen in ihren Kram passt (=Feindbild eBay).
Was mich in diesem Zusammenhang nur interessieren würde, wäre der Umstand, wie es mit der Sendungsnummer aussieht. Wenn nämlich bisher der Verkäufer ein Versandlabel zur Verfügung gestellt hat, war die Sende-ID anschließend für den Käufer nicht mehr editierbar, auch wenn er ein eigenes Etikett verwendet hat.
Hallo miriam@ebay
wie sieht es da denn nun aus mit der Sende-ID? Wenn der Verkäufer den automatisierten Rückgabeprozess mit Hermes Versandlabel durch eBay zur Verfügung stellt, der Käufer aber lieber einen anderen Versanddienstleister bevorzugt und das Etikett nicht nutzt, ist denn bei Eurem zusätzlichen Serviceangebot vorgesehen, dass der Käufer dann die von eBay zur Verfügung gestellte Sende-ID des nicht genutzten Versandlabels durch die Sende-ID seiner selbst organisierten Rücksendung ersetzen kann, ohne wie bisher über den Kundendienst gehen zu müssen?
Hallo @katzenjogi und Danke dafür, dass du hier für Klarheit sorgst.
Genau, die Sendungsverfolgung des neuen, selbst organisierten Rücksendeetiketts kann nur von unserem Kundenservice in der Rückgabe hinterlegt werden, falls die Aktualisierung selbst nicht mehr möglich sein sollte 🙂.
Spezialisierte eBay-Teams können auch die Nachrichten innerhalb des Rückgabefalls bei Bedarf einsehen.
Liebe Grüße
Miriam
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@Anonymous schrieb:
Bei den Käufern gehe ich von beiden Szenarien auch aus. Die einen sind froh endlich wie bei großen Vorbildern sofort ohne Umschweife an ein Etikett zu kommen, die anderen beklagen sich über den Preis, wenn sie selbst bezahlen müssen.
Rechnen die vorher überhaupt damit, wenn es ein bereits bezahltes Etikett gibt, das von der Erstattung abgezogen wird?
Und was ist bei kostenlosem Hinversand?
Hallo @Anonymous! Verkäufer*innen, die den automatisierten Rückversand anbieten, können in den Rückgabebedingungen selbst festlegen, wer die Rücksendekosten übernimmt (aktivierte Rückgaberichtlinien).
Ein Beispiel: Widerruf, Käufer*in bezahlt Rückversand
Es erscheint dann u.a. dieser Hinweis in der gestarteten Rückgabe
Liebe Grüße
Miriam
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