Hallo @gebraucht-ist-gut! Gerne gehe ich auf deine Fragen näher ein:
- "Der Käufer bekommt jetzt automatisch ein Rücksendeetikett und der kaufpreis von 5,47 EUR wird auch automatisch bei der Erstattung abgezogen (Käufer muss Rückversand zahlen) ?"
Der Standard-Rücksendevorgang für Käufer*innen innerhalb Deutschlands wird durch ein automatisch generiertes Hermes Rücksendeetikett erleichtert, das sofort verfügbar ist, nachdem Käufer*innen den Vorgang eingeleitet und den Grund für die Rückgabe ausgewählt haben. Ihr Verkäufer*innen könnt diesen automatisierten Prozess festlegen, wenn ihr das möchtet. Der Rückgabegrund bestimmt, ob das Hermes-Rücksendeetikett, das wir den Käufer*innen vorlegen, von den Käufer*innen oder von euch Verkäufer*innen bezahlt wird. - "Ebay kann doch dem Käufer nicht einfach vorschreiben, wie er zurückzusenden hat ?! Es gibt z.B. weitaus günstigere Möglichkeiten als die 5,47 EUR (z.B. wenn der Käufer es selbst frankiert und als Kleinpaket bei Hermes versendet). Wenn ein Käufer das Etikett nicht nutzen will welches ebay anbietet - wie sieht dann die Alternative aus?""
Wenn für eine bestimmte Rückgabe nicht auf unseren neuen Prozess zurückgegriffen werden kann oder möchte, sollte der Rückversand entweder von den Käufer*innen selbst organisiert werden (Widerruf) oder in Zusammenarbeit mit den Verkäufer*innen
Bedingungen der aktuell für diesen Prozess verfügbaren Rücksendeetiketten:- Rücksendeadresse im Inland, Packstationen können nicht als Rücksendeadresse genutzt werden.
- Gewicht: maximal 25 kg
- Paketmaße:
- Summe aus längster und kürzester Seite: maximal 120 cm, oder
- Paket- und Teppichrollen mit maximaler Länge von 120 cm und maximalem Durchmesser von 20 cm
Der Rückversand von Sperrgut, Gefahrengut oder internationalen Rücksendungen ist generell ausgeschlossen. Für die Einführung bieten wir Hermes an. Wir arbeiten daran, zukünftig weitere Versandunternehmen hinzuzufügen. - "Der Käufer kann also keine Rückgabe mehr einleiten, ohne dass ein Etikett erstellt wird?"
Ihr könnt weiterhin selbst entscheiden, wie ihr eure Rückgabe verwalten möchtet und ob automatische Rückgaberegeln für bestimmte Artikel in Kraft treten sollten. Im Verkäufer-Cockpit-Pro im Tab Bestellungen seht ihr in den Einstellungen unter Rücknahmen – Einstellungen die gewünschten Einstellungen für die Abwicklung von Rücknahmen mit Hermes-Rückversand und könnt diese (de-)aktivieren. - "Und was passiert, wenn der Käufer das Etikett nicht nutzt und selbst bezahlt zurücksendet? Werden dann trotzdem 5,47 EUR abgezogen, wenn ich den Erhalt der Retoure bestätige? Oder wird hier sogar von ebay aus einfach erstattet, sobald von Hermes ein Zustellscan vorliegt?"
Es ist nicht nötig, das Hermes-Rücksendeetikett zu stornieren, wenn es nicht genutzt wird. Da die Berechnung für das Hermes-Rücksendeetikett nur erfolgt, wenn dieses von Hermes eingescannt wird.
Der neue Prozess ist ein zusätzliches Angebot, um Rücksendungen schneller abwickeln zu können. Natürlich greifen wir auch nicht in eure Rücknahmebedingungen ein und ihr könnt euch auch weiterhin dafür entscheiden, Hermes Rücksendungen nicht automatisch zu akzeptieren. Wir ermutigen euch jedoch, den Käufer*innen stets ein bequemes und branchenübliches Rückgabeverfahren zu ermöglichen 🙂.
Falls es weitere noch unbeantwortete Fragen zu dieser Neuerung gibt, bitte melden.
Liebe Grüße
Miriam
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