Ein Verkäufer hat mir falsche Ware geliefert. Ich habe also eine Rückgabe mit der Begründung „Falschen Artikel erhalten“ eingeleitet. Damit ist der Verkäufer nach § 439 (2) BGB verpflichtet, die Rücksendekosten zu tragen, und muss mir laut eBay ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.
Der Verkäufer hat dann auch formal der Rückgabe zugestimmt; entsprechend ist mir automatisch gemeldet worden, dass der Verkäufer mir ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen werde. Im freien Nachrichtenaustausch hat der Verkäufer aber trotz Fotos und Maßangaben fortwährend behauptet, richtige Ware geschickt zu haben, und das Tragen des Rücksendeportos abgelehnt.
Um ein Rücksendeetikett zu erhalten, hätte ich gern eBay eingeschaltet. Aber das geht anscheinend erst, wenn eine angegebene Rücksendung zum Käufer verfolgt wurde. EBay frei zu kontaktieren, ist auch nicht vorgesehen.
So kann ein Verkäufer ganz einfach das eBay-System austricksen – im eBay-System angeben, dem Kunden ein Rücksendeetikett zu schicken, das aber nicht tun, dann steht der Kunde dumm da.
Ich habe dann, da Kontakt zu eBay unmöglich war, beschlossen, die Rücksendekosten auszulegen.
Bei der Ware handelt sich um Rasiererzubehör, einen Scherkopf und einen Messerblock. Der Messerblock ist kompatibel. Der Scherkopf ist eines anderen Typs, als im Angebot geschrieben. Die Teile werden auch einzeln verkauft. Um nicht am Ende vielleicht gar nichts mehr in der Hand zu haben, habe ich den (richtigen) Messerblock behalten und nur den (falschen) Scherkopf zurückgesendet. Das habe ich auch dem Verkäufer im Beibrief geschrieben.
Dann habe ich die Sendungsnummer auf der Rückgabeseite eingeben wollen, um nötigenfalls eBay einschalten zu können.
Das Eingeben der Sendungsnummer ist aber nicht möglich gewesen. Die Auswahl- und Eingabefelder für Versanddienstleister und Sendungsnummer sind da gewesen. Aber Eintragungen sind nicht angenommen worden; nach Absenden des Formulars ist stets nur wieder die Seite mit der Aufforderung, die Ware zurückzusenden, erschienen.
Ich habe durch Nennung der Sendungsnummer usw. hier in der Community versucht zu erreichen, dass ein eBay-Mitarbeiter die Sendungsnummer beim Rückgabefall einträgt. Aber darauf ist bis jetzt nicht reagiert worden. Daher ist es bis jetzt unmöglich, eBay einzuschalten.
Der Verkäufer hat mir nun eine Teilerstattung angeboten. Die entspricht dem Wert der zurückgesendeten Ware.
Das Rücksendeporto zu tragen verweigert er immernoch.
Was würdet Ihr tun?
