How to get in touch with eBay Germany's customer service

[korkornvajs]

Dear Community,

I’m trying to contact eBay Germany’s customer service regarding repeated VAT issues.

I was charged VAT at checkout, then charged again by the postal service because the shipment was sent without the correct IOSS documentation by the eBay Global Shipping Program. On top of that, I had to pay additional postal processing fees.

This has happened more than once, and I already contacted eBay support previously via email. However, that address now only sends an automated response directing me to a help link that does not allow me to submit this specific issue.

Has anyone experienced the same problem, and if so, how did you resolve it or reach support successfully?

Thank you,

Kornel

[oskar_der_wikinger]

Hallo alena@ebay  bitte einmal übernehmen.

@korkornvajs  alena ist hier von der Communitybetreuung und wird sich in dem Thread melden.

[alena@ebay]

Hallo @korkornvajs 

Wir sind hier ein deutsche Community, deswegen antworte ich dir hier in deutsch. Würdest du mir hier bitte eine Artikelnummer nennen um die es geht, damit ich dich besser unterstützen kann.

Danke fürs Markieren @oskar_der_wikinger 😘

Liebe Grüße 

[korkornvajs]

Hallo alena@ebay 

Entschuldigen Sie bitte mein Deutsch. Insgesamt sind sechs Artikel von diesem Fall betroffen: 06-13682-54715, 25-13656-46393, 27-13653-79261, 26-13654-97449, 22-13660-41581, 10-13676-78693.

Danke.

[alena@ebay]

Hallo @korkornvajs diesbezüglich habe ich dir eine E-Mail auf deine hinterlegte Adresse zukommen lassen. Bitte beantworte dort alles und lade uns die entsprechende Dokumente hoch. 

Liebe Grüße 

[testudin]

Hallo, Elena, 

Ich habe das gleiche Problem. Die IOSS Nr. wurde nicht an die Deutsche Post gesendet. Ich wüsste gerne, wer das bei einem ebay Kauf/Verkauf macht? Der Verkäufer oder ebay?

VG, Ralf 

[kenn-i-di-1]

Hallo @testudin, Alena ist heute nicht online, aber vielleicht kann dir samantha@ebay die Frage beantworten, wäre nett, danke

[samantha@ebay]

Hallo @testudin 

Die Nummer muss vom Verkäufer genutzt werden, wir stellen diese zur Verfügung. Diese sieht der Verkäufer in den Einzelheiten zum Kauf direkt in der Adresse des Käufers hinterlegt.

Danke für deine Markierung @kenn-i-di-1 

Liebe Grüße

Samantha

[davidsolc]

Hallo!
Schone Antwort!:
Aber!:
1. Was soll man machen, falls der Verkaeufer das nicht tut?
2. Sie Schreiben: "Diese sieht der Verkäufer in den Einzelheiten zum Kauf direkt in der Adresse des Käufers hinterlegt." - Schon, aber warum denn sieht das der Kauefer nicht!?
- Und darauf muss ich bestehen: manchmal sehe ich es irgendwo beim Kauf/Bezahlen, aber manchmal auch nicht!

[petersmodellbahnstuebchen]

Moin @davidsolc ,

für die Angabe der zollrechtlichen Informationen an den Versanddienstleister ist einzig und allein der Verkäufer verantwortlich und nicht Ebay.

Es nutzt nichts, wenn Ebay dies an den Käufer übermittelt, da der Käufer nicht das Versandetikett und die erforderlichen Infos für die Zollbehörden übermittelt.

[davidsolc]

Ja, vielen Dank:

In meiner konkreten "Case" jedoch, gerade das ist das Problem:

Der Verkaeufer aus England hat das scheinbar nicht gemacht, und die Sendung haengt jetzt bei dem Auswechlungspostamt...
- Und die wollen das von mir...

[petersmodellbahnstuebchen]

Sorry @davidsolc

aber was nutzt Dir die Nummer, wenn es Dein Verkäufer nicht bei der Angabe der Zollinformationen hinterlegt hat?

Du könntest die Nummer dann nennen, aber Dein Zollamt würde immer noch sagen, bei der Verzollung wäre dies nicht angegeben. Und für das Zollamt bedeutet das, die Gebühren wären nicht abgeführt worden.

Glaubst Du im Ernst, die Zollbehörden würden nun ermitteln, wo der Fehler lag? Das ist nicht deren Aufgabe. Die prüfen nur, ob vom Versender angegeben, wenn nicht, bitten sie den Empfänger zur Kasse. Im Sinne des Steuerzahlers auch eine vernünftige Vorgehensweise. Denn den Aufwand dafür trägt jeder Steuerzahler, also auch Du und ich.

In einem solchen Fall musst Du Dich halt mit dem Verkäufer auseinandersetzen.

[korkornvajs]

Liebes eBay-Team,

ich möchte erneut Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen, da ich wieder ein sehr ähnliches Problem habe wie zuvor. In einem früheren Fall wurde mir über ein Forum geholfen, und damals hat alana@ebay direkt mit mir Kontakt aufgenommen.

Dieses Mal betrifft das Problem die Bestellung 27-13876-36988. Beim Kauf wurde die Mehrwertsteuer über eBay korrekt berechnet und bezahlt. Bei der Zustellung in Ungarn musste ich jedoch erneut Einfuhrumsatzsteuer bezahlen.

Ich habe daraufhin die Ungarische Post kontaktiert. Laut deren schriftlicher Auskunft wurde bei der Zollabfertigung keine IOSS-Nummer elektronisch übermittelt, weshalb die bereits gezahlte Mehrwertsteuer nicht berücksichtigt werden konnte. Ich konnte jedoch in der Bestellung die IOSS-Nummer einsehen.

Ich bitte den Kundenservice um Unterstützung bei der Klärung dieses Widerspruchs und bei der Lösung der doppelten Mehrwertsteuerbelastung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

[kenn-i-di-1]

Hallo @korkornvajs
Alena ist heute nicht hier.
Ich glaube, nina@ebay hat heute Dienst.
Vielleicht mag sie dir weiterhelfen?

[kenn-i-di-1]

Hallo @petersmodellbahnstuebchen und 

@davidsolc 
Ich glaube, in Fällen, wo eBay die Steuer einzieht und abführt, ist es einem Mitarbeiter von eBay durchaus möglich, die IOSS Nummer einzusehen und mitzuteilen.
Ich glaube auch, dass die Meldung an den Zoll in diesen Fällen durch eBay geschieht.
Sollte also der Verkäufer nur die Nummer vergessen haben, könnte nina@ebay die Nummer mitteilen.
In Fällen, in denen eBay nicht verpflichtet ist, ist das natürlich nicht möglich.
Korrigiere mich bitte nina@ebay, sollte das falsch sein. Ich danke dir und wünsche allen schon mal ein gesundes, friedvolles 2026.

[nina@ebay]

@korkornvajs Hey. 🙂 Schau gern einmal hier. Dort kannst du die Erstattung der doppelt gezahlten Mehrwersteuer beantragen. Bitte lade über den Link alle erforderlichen Nachweise hoch.

@kenn-i-di-1 Vielen Dank für's Markieren. ❤️ & kleine Korrektur: Wir können die IOSS-Nummer leider nicht nennen. Dir auch schonmal ein tolles neues Jahr. 😊

Liebe Grüße,

Nina

[kenn-i-di-1]

Hallo @davidsolc
"manchmal sehe ich es irgendwo beim Kauf/Bezahlen, aber manchmal auch nicht!"

Das hängt vielleicht damit zusammen, dass für Kâufe, die 150 € überschreiten, eBay nicht zuständig ist und somit keine IOSS Nummern übermitteln.