Nach einem geschlossenen Fall einen weiteren Fall eröffnen

[rb1969]

Hallo zusammen,

Nach einem geschlossenen Fall bzgl. Rückgabe vor Lieferung wurde die Ware geliefert und ist fehlerhaft.

Eine 2. Rückgabe oder die Eröffnung eines 2. Falls ist aber im Ebay System nicht mehr möglich.

Was kann ich tun? Wie kann ich  eBay per E-Mail oder Telefon erreichen?

Liebe Grüße und vielen Dank

Rolf

[perfect-sally]

Es kann pro Artikel nur 1 Fall geöffnet werden!

Und wieso öffnet man denn eine Rückgabe wenn der Artikel nicht angekommen ist? Was will man denn da zurückgeben?

Man öffnet eine Anfrage wegen eines nicht erhaltenen Artikel. Wenn der Artikel dann ankommt nicht nicht der Beschreibung entspricht kann man die Rückgabe öffnen aber nicht anderesrum.

Ebay kann dir da nicht mehr helfen da dein Käuferschutz weg ist.

Im Impressum findest du Kontaktmöglichkeiten falls du es dennoch versuchen willst.

Du kannst allerdings auch hier Beistand bekommen wenn du die Artikelnummer nennst und wir können eine ebay MA drüberschauen lassen.

[bootyooty]

Hallo @rb1969  der Käuferschutz ist für folgende Probleme zuständig:

Artikel nicht erhalten

Artikel nicht wie beschrieben.

Hast du also einen nicht erhaltenen Artikel gemeldet und nach Eintreffen diesen Fall geschlossen, kannst du jederzeit noch innerhalb der Fristen "Artikel nicht wie geschrieben/abgebildet" eröffnen.

[rb1969]

Na, man kauft etwas und im nächsten Moment bereut man es und möchte den Kauf abbrechen.
Abgelehnt, der Fall wird geschlossen,
DIe Ware kommt und entspricht auch nicht der Beschreibung.
Daher muss ich jetzt einen neuen fall eröffnen , aber das geht nicht

VG
Rolf

[turbotuentchen]

Hallo nina@ebay 

magst Du bitte reinschauen, danke

[sunrise1605]

@rb1969 

Bei wem hast du denn gekauft, bei einem gewerblichen Verkäufer oder bei einem privaten?

[nina@ebay · Accepted solution]

@rb1969 Hey. 🙂 Das habe ich mir gern einmal angeschaut. Allerdings können wir dich hier im Rahmen des eBay-Käuferschutzes leider nicht weiter unterstützen. Die geöffnete Rückgabe wurde abgelehnt, da diese als Widerruf geöffnet wurde.

Das Öffnen einer weiteren Rückgabe zum selben Artikel ist leider nicht umsetzbar.

@turbotuentchen Vielen Dank für's Markieren. ❤️

Liebe Grüße,

Nina