Verkäufer verweigert mir die Rücknahme und die Kostenerstattung

[miss.mi.aokydps7n]

Bestelldaten:

2 Axis Solar Tracking Überwachungsroboter Monitor DC 30W Schneckengetriebe Motor

Bestellung Nr. 07-13558-34726
Rücksendung Nr. 5300738198
Geforderter Betrag EUR 42,74
Rückgabegrund Artikel defekt

Gekauft am 8. Sep 2025

Hallo,
der Verkäufer verweigert mir die Rückgabe des defekten Artikels (s. Bestelldaten oben), ein Rücksende-Etikett und die Kostenerstattung mit fadenscheinigen Gründen, z.B.: "Eine Rücknahme sei zu kompliziert." etc..
Ich habe ihn deswegen bereits mehrfach kontaktiert.
Leider finde ich nirgendwo eine eindeutige Anweisung, wie ich ebay dazu kontaktieren und mich beschwerden kann.
Wer kann mir helfen?
Gruss MS

[perfect-sally]

Tja, wenn es der VK ist den du bereits ziemlich vorschnell negativ bewertet hast wird von ihm sicher kein Entgegenkommen mehr kommen. Und auch wenn du ein Etikett bekommen würdest wie du es in der Bewertung fordert, hast du dann noch lange keine Erstattung. Und für einen Rückversand nach China wirds von ebay sicher keinen Rücksendeschein geben.

verena@ebay schaust du bitte mal? Danke 🙂

[verena@ebay · Accepted solution]

Hallo @miss.mi.aokydps7n,

danke für deinen Beitrag!

Dass du uns noch nicht in der Rückgabeanfrage um Hilfe bitten kannst, liegt daran, dass dein Verkäufer bis zum 15. September Zeit hat, um das Anliegen selbst mit dir zu klären.

Sollte sich bis dahin keine Einigung erzielen lassen, kannst du uns über diese Hilfeseite einschalten. 

Liebe Grüße

Verena

[miss.mi.aokydps7n]

Ja, danke Verena,

dann warte ich bis zum 15. September.
Der Verkäufer hat mir bisher folgende Optionen (Originaltext) angeboten:

1.  "Wir senden Ihnen ein neues Paket zu, und Sie müssen das alte Produkt nicht an uns zurücksenden."
2.  "Wir erstatten Ihnen 50 % als Entschädigung, und Sie müssen das alte Produkt nicht an uns zurücksenden. Vielleicht können Sie es zu Ihrer örtlichen Reparaturwerkstatt bringen, um es reparieren zu lassen."

3.  "Wir erstatten Ihnen 80 % als Entschädigung, und Sie müssen das alte Produkt nicht an uns zurücksenden."

Scheinbar möchte der Verkäufer unbedingt eine vollständige Rückerstattung verhindern.

Ich habe auf eine Rücksendung mit vollständiger Kostenrückerstattung bestanden:
"Nein, ich möchte gerne eine Rücksendung und eine vollständige Erstattung des Kaufpreises inclusive der Rücksendekosten."
Danach hat sich der Vekäufer nicht mehr bei mir gemeldet.

Was soll ich davon halten, Verena? Darf der Verkäufer das?

MfG Michael Schulte

[miss.mi.aokydps7n]

Hallo, ich habe den Verkäufer nicht negativ bewertet, und schon gar nicht vorschnell, sondern nur den Sachverhalt geschildert.
Wenn er das nicht akzeptieren kann, ist es nicht mein Problem.
Gruss M.S.

[perfect-sally]

Gut, dann wird die negative Bewertung für genau das Problem welches hier geschildert wird eben für einen anderen Verkäufer sein.

Und zu der anderen Frage: ja, der Verkäufer darf durchaus Vorschläge zur Lösung des Problems unterbreiten. Muss man ja nicht annehmen.

Und wenn am 8. September gekauft wurde, vermute ich auch, dass der Artikel nicht aus China verschickt worden sein kann. Und wenn aus D verschickt wurde muss auch eine deutsche Rücksendeadresse angegeben werden.

[miss.mi.aokydps7n]

Hallo,

was mich noch grundsätzlich interessiert (ich bin noch nicht so erfahren bei ebay):
1. Woher weiss ich, dass für diesen oder einen bestimmten Artikel der ebay Käuferschutz gilt?
    Muss der Verkäufer dafür gewerblich sein?
2. Ist der Veräufer verpflichtet, den Artikel innerhalb der Antwort-Frist (3 Tage) zurückzunehmen?
3. Muss der Verkäufer immer die Rücksendekosten erstatten?

Lieben Dank für Deine Antwort.
Gruss M.S.

[perfect-sally]

1. Es gibt nur wenige Artikel für die es keinen Käuferschutz gibt. Und es steht eigentlich bei jedem Artikel wenn man über den Käuferschutz abgesichert ist wenn es ein entsprechender Artikel ist. Es spielt keine Rolle ob der VK gewerblich oder privat ist.

2. Das ist die sogenannte Einigungsphase. Der VK kann ebenso Teilerstattungen oder andere Lösungen anbieten. Die Rücknahme ist der letzte Schritt. Der VK muss innerhalb der 3 Tage reagieren.

3. Nur bei Reklamationen.

[miss.mi.aokydps7n]

Hallo, danke ür Deine Infos.
Gruss M.S.

[*sweet-melody*]

Hallo @miss.mi.aokydps7n !

Kommt dein Verkäufer aus China? Die Rücksendung nach China ist 

oft teurer, als der Artikel selber, deshalb verzichten chinesische

VK oft auf eine Rücksendung. Im Impressum kannst du sehen,

woher der VK kommt und wohin du die Ware zurückschicken musst, wenn

der Artikel defekt ist. Vorausgesetzt, der Verkäufer hat ein korrektes

Impressum, was nicht immer der Fall ist. Manche ausländischen VK haben 

ein Warenlager in Deutschland. Dann kannst du dahin zurückschicken,

wie @perfect-sally  schon schrieb.

Im letzten Jahr habe ich mir in China einen Artikel gekauft, um es 

einmal zu testen. Er kam defekt bei mir an. Die Rückgabe gestaltete

sich zäh. Sie lief ähnlich ab, wie in deiner Beschreibung.

 Am Ende habe ich auch mit Anzeige gedroht.

Nach langem Hin und Her bekam ich mein Geld zurück. Bin nur auf den

Versandkosten (9.99€ ) sitzengeblieben. Die konnte ich verschmerzen.

Bei Trustpilot habe ich noch zusätzlich eine negative Bewertung abgegeben.

Schaue dir den VK immer ganz genau an. Die Artikel von dort entsprechen nicht

immer unseren Bestimmungen und können unsere Sicherheit gefährden.

Bleibe dran und lasse dich nicht abwimmeln!

Einen freundlichen Gruß!

[miss.mi.aokydps7n]

Ja Danke, aber  der Verkäufer scheint nicht aus China zu kommen.
Dafür war die Bestellung viel zu schnell da.
Gruss M.S.

[sunrise1605]

@miss.mi.aokydps7n 

Vorschläge darf der Verkäufer machen, du musst ja nicht darauf eingehen. Zwingen kann er dich zu nichts.

Warte einfach bis zum 15.9. ab, dann kannst du Ebay einschalten oder melde dich hier noch mal, wenn du nicht weißt, wie du an dein vollständiges Geld kommst.

[*sweet-melody*]

Wenn er ein Lager in Deutschland hat und das ist auch möglich,

dann geht es natürlich schneller. Welcher Artikelstandort ist denn angegeben?

[katzenjogi]

Hallo zusammen,

der Verkäufer sitzt in China:

2 Axis Solar Tracking Überwachungsroboter Monitor DC 30W Schneckengetriebe Motor | eBay.de

Artikelstandort ist mit Euskirchen angegeben. Geht es nur mir so oder hat der gewerbliche Verkäufer keine gültige WRB in seiner Artikelbeschreibung überlegt. Und etwas für die zuständige eBay-Mitarbeiterin.

Der Verkäufer gibt in seiner Artikelbeschreibung ausdrücklich an, dass er nur PayPal akzeptiert. Verstößt dies nicht gegen die eBay-Grundsätze zum Einstellen von Artikeln? (Mal von der fehlenden WRB abgesehen und sind die Kontaktdaten das neue Impressum? Sonst fehlt das nämlich auch....)

[miss.mi.aokydps7n]

Hallo sweet-melody,

der Verkäufer hat heute eine vollständige Rückerstattung veranlasst,
nachdem ich mich bei ebay beschwert hatte.
Manchmal ist es eben gut, hartnäckig zu bleiben.
Nun möchte ich gerne die negative Beurteilung zurücknehmen.
Weil: Ein Praktikant des Verkäufers in China hat mir gemailt, dass sonst seine berufliche Zukunft gefährdet sei.
Na ja, wie auch immer ...
Kannst Du mir bitte sagen, wie man bei ebay eine negative Bewertung zurücknimmt?
Danke, und mfG
M.S.

[miss.mi.aokydps7n]

Hallo,

Ich habe die Rückerstattung bekommen, und darf den Artikel behalten.
Nun möchte ich gerne die negative Beurteilung zurücknehmen.
Weil: Ein Praktikant des Verkäufers in China hat mir gemailt, dass sonst seine berufliche Zukunft gefährdet sei.
Na ja, wie auch immer ...
Kannst Du mir bitte sagen, wie man bei ebay eine negative Bewertung zurücknimmt?
Danke, und mfG
M.S.

[perfect-sally]

Das geht nur auf Antrag des Verkäufers den er dir schicken muss. Aber wenn schon einige Anträge verbraucht sind kann er vielleicht gar keinen senden.

Und nicht alles glauben was die schreiben, wie man sieht hat er schon so einige bearbeitete Bewertungen und dennoch meiner Ansicht zu viele schlechte. Ich hätte dort sicher nicht gekauft.

[voli-maus]

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@miss.mi.aokydps7n  schrieb:

Hallo sweet-melody,

der Verkäufer hat heute eine vollständige Rückerstattung veranlasst,
nachdem ich mich bei ebay beschwert hatte.
Manchmal ist es eben gut, hartnäckig zu bleiben.
Nun möchte ich gerne die negative Beurteilung zurücknehmen.
Weil: Ein Praktikant des Verkäufers in China hat mir gemailt, dass sonst seine berufliche Zukunft gefährdet sei.
Na ja, wie auch immer ...
Kannst Du mir bitte sagen, wie man bei ebay eine negative Bewertung zurücknimmt?
Danke, und mfG
M.S.

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Joah, der Weihnachtsmann beauftragt die Klapperstörche, die Babies zu bringen.

Lass dich nicht veräpfeln, @miss.mi.aokydps7n 

[miss.mi.aokydps7n]

Ja danke,
aber wenn ich damit evtl. einen Praktikanten glücklich machen kann ...
Reisst mir ja auch keinen Zacken aus der Krone.
Jedenfalls habe ich mein Geld zurück.
MfG M.S

[voli-maus]

Da ist kein Praktikant am Werk, menno , der VK veräpfelt dich.