Servicestatistiken 1

[saftun0]

Hallo. Ich konnte keine Verkäufe tätigen, da meine Servicestatistiken überdurchschnittlich waren.
Jetzt sind alle meine Statistiken wiederhergestellt. Kann immer noch nicht verkaufen. Ich suche Hilfe zu dieser Angelegenheit. Danke. Ich tue.

[chrissi519]

Hallo @saftun0  

du meinst unterdurchschnittlich statt überdurchschnittlich, richtig?
Bei Unterdurchschnittlich kann es passieren, dass deine Verkaufsaktivitäten eingeschränkt werden.

https://www.ebay.de/help/policies/selling-policies/grundsatz-zu-verkuferstandards?id=4347&st=3&pos=4... 

Eventuell kann ein eBay-Mitarbeiter dir weiterhelfen. steffi@ebay Könntest du bitte nachgucken? Danke!

[kenn-i-di-1]

In den Statistiken ist überdurchschnittlich schlecht (Vergleich mit Peer-Gruppen).
Im Status ist überdurchschnittlich bestens.

[saftun0]

Ich spreche von Peergroups. Sie können es auf dem Bild unten sehen.

[petersmodellbahnstuebchen]

Moin @saftun0 ,

die Auswirkungen bei einer sehr hohen Mängelquote in der Servicestatistik findest Du hier .

Dort lese ich allerdings nicht, daß keine Artikel mehr verkaufen kannst. Was auch unsinnig wäre. Denn so könntest Du Deine Quote nicht verbessern.

Vielleicht kann samantha@ebay  mal auf Dein Konto schauen und prüfen, was dort nicht stimmt.

Liebe Grüße von der Ostsee

Peter

[samantha@ebay]

Hallo @saftun0 

Hast du versucht deine Artikel bei eBay.de einzustellen oder ist eine andere Plattform betroffen?

Danke für die Markierung @petersmodellbahnstuebchen 

Liebe Grüße

Samantha

[kenn-i-di-1]

Hallo @petersmodellbahnstuebchen
In dem, von dir gesetzten Link findet sich folgender Satz:
"Wir entfernen nur dann Meldungen wegen „Artikel nicht erhalten“ oder Rückgabeanfragen wegen „Artikel nicht wie beschrieben“ aus Ihren Servicestatistiken, wenn sie unter unsere automatischen Verkäuferschutzmaßnahmen fallen."

Das wundert mich doch sehr, denn bis jetzt wurde immer kommuniziert, dass es nicht möglich ist, Einträge aus den Statistiken zu entfernen. Aus dem Status ja, aus den Statistiken nein.
Wer soll sich da noch auskennen.......🤔

[petersmodellbahnstuebchen]

Moin @kenn-i-di-1 

das ist halt die wundersame Welt von Ebay. Ich musste mich allerdings noch nie auf den Verkäuferschutz berufen, um einen Eintrag entfernen zu lassen 😉, da der Status bei mir bislang immer o.k. war. Da der von mir verlinkte Beitrag ein offizieller von Ebay ist, gehe ich mal davon aus, daß es so korrekt ist. Aber wenn dem nicht so wäre, würde ich mich auch nicht wundern.

Aber vielleicht kann sich der / die Eine oder Andere mit einer Meldung an Ebay dabei etwas weiterhelfen. Die Frage ist nur, wie bei einer Meldung des Käufers "automatisch" entschieden wird. Ich denke, daß in den meisten Fällen für den Käufer entschieden wird.

Liebe Grüße von der Ostsee

Peter

[saftun0]

Hallo. Wenn ich versuche, ein Produkt aufzulisten, erhalte ich die Warnung im Bild. Danke schön.

[kenn-i-di-1]

Hallo, da Samantha heute nicht da ist, bitten wir einmal selina_b@ebay, ob sie sich der Sache annimmt.

[dartshop_luggis_de]

Hallo @saftun0 

so wie es mir erscheint nutzt Du einen türkischen Account welcher dir erlaubt weiterhin global zu verkaufen. Für Deutschland bist Du jedoch vom verkaufen ausgeschlossen, da deine Verkaufsaktivitäten nicht den ebay de Standards entsprechen oder entsprachen. 
Du wirst wohl erst einmal andernorts auf diesem Globus verkaufen müssen damit Du für ebay de wieder zugelassen wirst.

Sollten die Kunden auf anderen ebay Plattformen deine Transaktionen für positiv befinden, Du selbst sämtliche Standards wieder einhalten (pünktlich versenden, Anfragen / Streitfälle versuchen zu lösen, und was einem Händler noch alles Probleme bereiten kann in Ordnung bringen und zu halten) dann wirst Du hier vielleicht auch wieder verkaufen dürfen.

Das ist aber nur meine Sicht auf die Dinge.

[selina_b@ebay]

Hallo @saftun0, 

ich halte hier Rücksprache mit der Fachabteilung. Sobald eine Rückmeldung kommt, geben wir dir Bescheid. 

@kenn-i-di-1 Danke fürs Markieren 🤗

Liebe Grüße 

Selina 

[petersmodellbahnstuebchen]

Moin @saftun0 

ist es möglich, daß der Grund dafür nicht in den Servicestatistiken liegt, sondern einen anderen Grund hat?

Verkaufst Du privat oder gewerblich?

Um in Deutschland gewerblich verkaufen zu können, benötigst Du eine LUCID-Registrierung.

Liebe Grüße von der Ostsee

Peter

[saftun0]

Hallo. Ich habe mit dem Privatverkauf begonnen, aber jetzt ist mein Konto ein Geschäftskonto. Die deutsche Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ist im System hinterlegt.