Abbruch einer Bestellung

[franzklamt2013]

Ein Kunde hat eine Ware bestellt und die dann abgebrochen. Da es am Wochenende passiert ist und ich nicht reagieren konnte, da ich unterwegs war, schrieb Ebay jetzt ich muss trotzdem die Ware verschicken. 

Was soll ich in den Fall jetzt tun ? 

Danke für die Hilfe 

[franzklamt2013]

Vielen vielen Dank für die tolle, nette Hilfe. 

Mit netten Grüßen 

[mia@ebay]

Hallo @franzklamt2013 , 

Du kannst der Anfrage vom Käufer nicht mehr zustimmen. Du kannst den Abbruch aber durch die Rückerstattung vornehmen. Bitte nutze den Link, den ich Dir gesendet haben, um die Rückerstattung zu veranlassen. 

Liebe Grüße 

Mia 

[oskar_der_wikinger]

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@franzklamt2013  schrieb:

Hallo,

Vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich habe die Ware nicht versickt gehabt. Konnte aber auch nicht auf den Abbruch reagieren da ich unterwegs war. Laut Ebay ist die Frist abgelaufen da ich mich nicht gemeldet hatte. 

Meine Frage ist, muss ich noch was tun oder ist das damit jetzt abgebrochen und erledigt und der Käufer bekommt sein Geld wieder? 

Mit netten Grüßen 

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@franzklamt2013  mia hat in ihrem Posting einen Link gesetzt, folge diesem und erstatte.

[franzklamt2013]

Hallo,

Vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich habe die Ware nicht versickt gehabt. Konnte aber auch nicht auf den Abbruch reagieren da ich unterwegs war. Laut Ebay ist die Frist abgelaufen da ich mich nicht gemeldet hatte. 

Meine Frage ist, muss ich noch was tun oder ist das damit jetzt abgebrochen und erledigt und der Käufer bekommt sein Geld wieder? 

Mit netten Grüßen 

[mia@ebay]

Hallo @franzklamt2013, 

vielen Dank für Deine Nachricht. 

Da der Kaufabbruch nicht innerhalb der Frist bestätigt wurde, geht immer automatisch eine Erinnerung an den Versand oder die Abholung raus. 

Ich empfehle Dir, die Rückerstattung an den Käufer zu veranlassen und damit den Kauf abzubrechen.

https://www.ebay.de/cmr/Start?userIntent=Refund&omsOrderId=12-13021-56472&source=Orders&ru=https%3A%...

Im Anschluss kannst Du den Artikel neu einstellen.  Sollte ein Mangel entstanden sein, kannst Du diesen gerne prüfen lassen. 

@oskar_der_wikinger - Danke für die Markierung. 

Liebe Grüße 

Mia 

[oskar_der_wikinger]

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@franzklamt2013  schrieb:

Ein Kunde hat eine Ware bestellt und die dann abgebrochen. Da es am Wochenende passiert ist und ich nicht reagieren konnte, da ich unterwegs war, schrieb Ebay jetzt ich muss trotzdem die Ware verschicken. 

Was soll ich in den Fall jetzt tun ? 

Danke für die Hilfe 

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Hallo @franzklamt2013 

wenn die Mail wirklich von ebay kam hatte der Käufer anscheinend schon bezahlt bevor er abgebrochen hat.

Wenn dem so ist müßtest du ihm die Zahlung zurücksenden.

Wir lassen mal eine Mitarbeiterin mia@ebay  drüber schauen, die kann den aktuellen Stand sehen und dir einen Rat geben.

Bitte etwas Geduld, sie meldet sich.