Hallo zusammen,
da dies hier der von eBay präferierte Kommunikationskanal ist, muss ich mein Problem und meinen Unmut auf diesem Weg mal kundtun. Ich habe über eine Auktion ein wertvolles Lego Set an einen Bieter in Litauen verkauft. Nun hat dieser Käufer behauptet, das versendete Paket sei leer angekommen und es sei kein Lego Set enthalten. Der Käufer hat daraufhin den Käuferschutz beantragt. Ebay hat dem stattgegeben und fordert nun von mir das Geld ein. Gefühlt wurde hier aber nicht wirklich eine unabhängige Prüfung vorgenommen.
Fakt ist:
Ich kann nachweisen, dass das Paket ordentlich verpackt wurde. Es wurden Fotos gemacht und es gibt Zeugen.
Ich kann nachweisen, dass das Paket verschickt wurde. Ein Einlieferungsbeleg und Sendungsstatus von DHL liegen vor.
Ich kann nachweisen, dass das Paket bei der Übergabe an den lokalen Versender 8,1 kg gewogen hat und somit nicht leer war. Ein Auszug aus dem internationalen Tracking liegt vor.
Mein Einspruch wurde aber auch direkt abgelehnt. Gespickt mit Standardfloskeln. Keine Rückfragen, kein Dialog. Fall geschlossen. Von meiner Seite kann ich sagen, dass entgegen der Aussage des Käufers laut DHL keine Schadensanzeige eröffnet wurde. Mir selbst sind die Hände gebunden, da der Käufer die Schadensanzeige aufgeben und das Paket zur Überprüfung an den Versanddienstleiter übergeben muss. Ansonsten kann keine Prüfung erfolgen. Des weiteren soll angeblich der Käufer eine Anzeige aufgegeben habe. Mein Anwalt hat sich jetzt die Mühe gemacht, diese Behauptung mittels Dolmetscher bei den Behörden vor Ort telefonisch auf kurzem Dienstweg zu prüfen. Eine Anzeige liegt angeblich nicht vor. Und selbst wenn, so ist eine Anzeige kein Beweis und keinerlei Schuldeingeständnis.
Bei all diesen Dingen stelle ich mir ernsthaft die Frage, wie bzw. ob eBay hier den Sachverhalt wirklich unabhängig gegenprüft. Gefühlt steht hier nur ein Automatismus hinter oder es wird schnell aufs Knöpfchen gedrückt, um den Käufer glücklich zu machen. Von Verkäuferschutz keine Spur, obwohl dieser beworben wird. Ich hätte gleich skeptisch werden müssen, dass der Käufer nur drei Bewertungen hat.
Es kommt sogar noch besser. Der Käufer hatte ~780,-€ bezahlt, von denen ich abzüglich der eBay Gebühren ~741,-€ erhalten habe. Hiervon gingen dann noch Versandkosten runter. Nun fordert eBay von mir allerdings die gesamten ~780,-€ für den Käufer, d.h. ich zahle tatsächlich nochmal ~39,-€ Gebühren obendrauf. Die Versandkosten mal außen vorgelassen, die bei internationalem Versand allerdings auch nicht unerheblich waren. eBay verdient also an dem Vorgang auch noch mit. Ich nenne es jetzt mal bewusst „Vorgang“ und nicht Betrug. Ich habe keine Ware, ich habe kein Geld und ich zahle auch noch drauf. eBay macht es sich hier meiner Meinung nach zu einfach und zwingt die Kosten für deren (Fehl-)Entscheidung dem Verkäufer auf.
Muss ich jetzt wirklich, wie mein Anwalt empfiehlt, eBay anzeigen oder gibt es noch eine Möglichkeit, dass sich jemand mit etwas mehr Licht am Fahrrad den Sachverhalt anschaut? Das kosten mich gerade sehr viel Zeit und Nerven und ich habe einfach keine Energie mehr, dem Vorgang hinterher zu rennen. Dann muss es halt gerichtlich geklärt werden. Ich habe es wenigstens versucht, zu klären.
Mit freundlichen Grüßen,
Sebastian
