Paket Totalschaden

[lte-lehmann]

Hallo, ich habe ein Paket nach Italien versendet, der Inhalt kam total zerstört dort an. Der Käufer informierte mich erst einige Tage später und den DHL Partner gar nicht über den Schaden. Der Käufer verlangte nun ein Rücksendeetikett, was ich nicht erstellte und eröffnete einen Fall. Nach Einschaltung von ebay bekam der Käufer die volle Rückerstattung. Ich bekomme auch von DHL nichts, da die Voraussetzung die Meldung des Schadens durch den Empfänger an seinen Spediteur nicht erfüllt ist. Hat jemand noch eine Idee?

[bootyooty]

Moin @lte-lehmann 

was hast du verschickt und wie verpackt? Wenn unzureichend und nicht sicher genug verpackt war, erstattet kein Transportunternehmen 

[sunrise1605]

Hat der Käufer denn Fotos gesendet oder behauptet er nur so, dass die Ware "völlig zerstört" ankam?

Was soll denn an Kabeln völlig zu zerstören worden sein 🤔

[lte-lehmann]

Es waren Lautsprecher, diese waren gut verpakt. Das Problem ist aber, das der Schaden vom Empfänger nicht gemeldet wurde.

[lte-lehmann]

Mit Fotos. Es waren Lautsprecher, als wäre ein Gabelstapler rübergefahren.

[kometenhuhn]

Ist den anhand der "Brocken" erkennbar, dass es sich definitiv um die Lautsprecher handelt, die Du dem Käufer hast zukommen lassen?

[sunrise1605]

Hmm, wenn es sich so verhält und nicht der Käufer dahinter steckt, dann dürfte es ein Schaden auf dem Versandweg/durch das Versandunternehmen sein.

Ein echter Transportschaden.

Da DHL aber an den lokalen Post/Paketdienst übergibt, wird es schwierig werden, das zu belegen.

Vor allem wenn der Käufer, mal wieder in Italien!, nicht mitspielt.

Ist das auch wirklich dein Paket, mit deinen kaputten Lautsprechern drin?

Ich frage, weil man das ja auch alles faken könnte.

[sonja@ebay]

Hallo @lte-lehmann , das Versandunternehmen kann dir Auskunft darüber geben, in welchen Fällen es das Risiko für die Beschädigung einer Sendung trägt und welche Leistungen du in Anspruch nehmen kannst.

Ich habe mir den Fall angeschaut. Dein Käufer ist bereit zu kooperieren und bittet dich um ein DHL-Formular.

Liebe Grüße, Sonja