Was mache ich, wenn ein Päckchen zurückkommt, weil zwei Zustellversuche erfolglos waren?

[flying_ikarus66]

Ich habe eine Artikel verschickt, Hermes hat zweimal versucht ihn zuzustellen - erfolglos...

Jetzt kommt das Päckchen zu mir zurück...

Was passiert jetzt?

Was ist mit den Versandkosten die der Käufer ja bezahlt hat?

Hat da jemand eine Lösung???

Auf meinen Vorschlag erneuten Versand mit Kostenteilung will der Käufer nicht eingehen...

[karalalz · Accepted solution]

---

@flying_ikarus66  schrieb:

Ich habe eine Artikel verschickt, Hermes hat zweimal versucht ihn zuzustellen - erfolglos...

Jetzt kommt das Päckchen zu mir zurück...

Was passiert jetzt?

Was ist mit den Versandkosten die der Käufer ja bezahlt hat?

Hat da jemand eine Lösung???

Auf meinen Vorschlag erneuten Versand mit Kostenteilung will der Käufer nicht eingehen...

---

Nur zweimal?

https://www.myhermes.de/service/fragen/empfangen/benachrichtigungskarte.html

Falls die Zustellung dreimal nicht erfolgreich war, wird die Sendung zehn Tage lang bei Hermes gelagert. In der Zeit hast du die Möglichkeit, dich beim Kundenservice zu melden, damit ein vierter Zustellversuch vereinbart wird.

Hat der Käufer die Sendung nicht abgeholt? Habt ihr die genaue Lieferadresse verglichen?

[flying_ikarus66 · Accepted solution]

Adresse stimmt.
Keine Ahnung was hermes so treibt...
Warum es nicht bei einem Nachbarn oder im Shop abgegeben wurde...

[karalalz · Accepted solution]

Dann beschwer dich bei Hermes darüber! Die müssen das dann nochmal versuchen. Der Käufer soll in einer mail die Adresse bestätigen und dass er keine Karte bekam, dann müssen die die bezahlte Leistung erledigen!