Hallo zusammen,
ich sehe, dass die Diskussion hier immer breiter wird und viele wertvolle Punkte angesprochen wurden. Ich möchte gerne auf ein paar Beiträge eingehen und meine Gedanken dazu teilen:
@non-soli-cedit:
Ja, der Eindruck drängt sich wirklich auf, dass eBay hier vor allem versucht, die Marge zu sichern, weil das Deutschlandgeschäft möglicherweise nicht mehr so läuft wie früher. Aber anstatt das Problem an der Wurzel zu packen und die Plattform für Verkäufer attraktiver zu gestalten, werden einfach neue Gebühren eingeführt, die am Ende die Händler belasten. "Geld für nichts" ist tatsächlich der Kern dieser Änderung – vor allem, wenn Verkäufe als „anzeigengeneriert“ gewertet werden, obwohl sie es nicht wirklich sind.
@perfect-sally:
Das Argument, private Verkäufer stärker zu belasten, mag aus Sicht gewerblicher Händler nachvollziehbar sein, würde aber das Grundproblem nicht lösen. eBay müsste sich eher überlegen, wie es gewerbliche Verkäufer aktiv unterstützt, anstatt neue Hürden zu schaffen. Schließlich sind wir die Basis, auf der eBay aufbaut.
@schrauben-seidel:
Ihr Kommentar bringt einen sehr wichtigen Punkt auf den Tisch. Dass Anzeigengebühren auch für Artikel anfallen, die durch Cross-Selling generiert wurden, ist tatsächlich problematisch. Hier wird eine Leistung abgerechnet, die eBay nicht erbracht hat, sondern die aus der Arbeit des Verkäufers resultiert.
Leider ist es so, dass bei Basis-Anzeigen zusätzlich noch Gebühren für alle Artikel in einer Bestellung anfallen, sobald ein Kunde auf einen beworbenen Artikel klickt. Das heißt: Ein Kunde klickt auf Artikel A, entscheidet sich dann aber, Artikel B, C und D zusätzlich zu kaufen – und wir zahlen die Anzeigengebühren für jeden dieser Artikel. Das ist alles andere als fair. Auch ist es so, wenn der Kunde einen gleichen Artikel mehrmals kauft. Die Gebühren fallen trotzdem an.
@petersmodellbahnstuebchen:
Der Vergleich mit TV-Werbung oder anderen klassischen Werbeformaten hinkt ein bisschen. Bei diesen zahlt man für Reichweite – also für die reine Sichtbarkeit. Auf eBay bezahlen wir aber für Anzeigen auf Basis von Verkäufen. Wenn dann Verkäufe, die nicht durch Anzeigen generiert wurden, trotzdem in die Gebührenberechnung einfließen, widerspricht das dem eigentlichen Prinzip.
Ihr Ansatz, mehr in die Preispolitik zu investieren, mag bei einigen Sortimenten sinnvoll sein. Aber in Kategorien mit starker Konkurrenz ist es fast unmöglich, allein mit dem Preis zu bestehen, da die Sichtbarkeit massiv von Anzeigen beeinflusst wird.
patrick@ebay:
Danke für die Rückmeldung. Es ist gut zu wissen, dass die Rückmeldungen tatsächlich an die verantwortlichen Teams weitergeleitet werden. Allerdings reicht das allein nicht aus. Feedback muss nicht nur „weitergeleitet“, sondern auch aktiv bearbeitet und reflektiert werden.
Wie ich bereits geschrieben habe: Solche Änderungen haben weitreichende finanzielle Auswirkungen auf Händler. Es wäre nicht nur wünschenswert, sondern dringend notwendig, dass eBay in solchen Fällen transparenter kommuniziert, welche Verbesserungen geplant sind und wie das Feedback der Verkäufer dabei berücksichtigt wird. Einfach zu sagen, dass „wir nicht garantieren können, dass Kritik zu Änderungen führt“, reicht nicht aus. Es geht darum, Vertrauen aufzubauen – und das passiert nur, wenn Verkäufer das Gefühl haben, dass ihr Feedback ernsthaft etwas bewirkt.
Mein Fazit:
Die Änderungen bei den Anzeigengebühren bedeuten nicht nur höhere Kosten für Verkäufer, sondern auch eine zusätzliche Verkomplizierung der Gebührenstruktur. Besonders problematisch finde ich:
Gebühren für Cross-Selling-Artikel und mehrere Käufe in einer Bestellung:
Warum müssen wir für Artikel zahlen, die nicht direkt durch die Anzeige verkauft wurden, sondern nur indirekt in einer Bestellung gelandet sind?
Keine Unterscheidung zwischen tatsächlichen und „vermuteten“ Anzeigenverkäufen:
Es macht keinen Sinn, Gebühren für Verkäufe zu erheben, die nicht durch die Anzeige selbst entstanden sind.
Keine Transparenz und Konsequenz im Umgang mit Feedback:
Wenn eBay wirklich möchte, dass Verkäufer diese Änderungen akzeptieren, muss es klar zeigen, wie Feedback in die Entscheidungsprozesse einfließt. Sonst bleibt alles beim Status quo: Mehr Frust, weniger Vertrauen und potenziell weniger Verkäufer auf der Plattform.
Ich hoffe, eBay erkennt, dass solche Änderungen langfristig eher schaden als nützen. Ich werde jedenfalls meine Anzeigenstrategie überdenken, weil ich nicht bereit bin, für Leistungen zu zahlen, die nicht erbracht wurden.
