Käuferschutz funktioniert nicht, wer kann helfen?

[nortroll0]

Hallo, wer weiß Rat?
Ich habe kaputte Rollos erhalten:
Raffrollo mit Schlaufen Größen 80/100/120/140x140cm Baum Batist grau Raffgardine
( 312037726262 ), von Verkäufer: clever-kauf-24.
Der Verkäufer wollte keine Ersatzteile schicken, sondern ich sollte die Rollos per GLS zurück schicken. Aber den Retourschein konnte ich bei eBay nicht ausdrucken. Darum habe ich das Paket per DHL zurück geschickt und dieses dem Verkäufer samt Quittung mitgeteilt. Das Paket ist laut Sendungsverfolgungsnummer auch schon seit dem 11.4. zugestellt worden. Aber eine Rückzahlung habe ich nicht bekommen. Deshalb habe ich alles auch mit Quittung usw. an EBay geschickt, wegen dem Käuferschutz. Jetzt kamen aber Nachrichten von eBay, dass der Verkäufer um Hilfe gebeten hat und ich keine Rückzahlung bekomme. Jetzt habe ich weder Rollos noch mein Geld und habe zusätzlich auch noch das Paket bezahlt.

[benediktxvii*]

@nortroll0

der Käuferschutz klemmt, weil du den für dich kostenlosen Retourschein nicht genutzt hast

das System hätte genau die Tracking Nummer haben wollen

die DHL Kosten, wirst du deshalb auch nicht erstattet bekommen

wie wäre es, wenn du dich mal mt dem Vk telefonisch in Verbindung setzt ?

deine Käuferrechte, sind nicht an irgendein Ebay-Tool gebunden 

[nortroll0]

Hallo, danke für die Nachricht. Ich habe schon mehrfach versucht jemand telefonisch zu erreichen. Ohne Erfolg. Auf die Mail mit der den DHL Sendungsinformationen reagiert der Verkäufer auch nicht. Darum habe ich ja auch schon versucht Hilfe beim EBay Kundenservice zu erhalten. Ich habe auch erst eine Mail erhalten, mit Dank für meine Mithilfe bei der Sendungsverfolgungsnummer. Und jetzt aber halt die Nachricht, dass ich keine Rückzahlung erhalte.

[maulwurfn2014]

@benediktxvii*

Käuferrechte, sind nicht an irgendein Ebay-Tool gebunden

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Das sind sie sehr wohl es ist das Verkäufer Rücksendeetikett zu nehmen oder die richtige Sendungsnummer einzutragen sonnst brauch der Verkäufer nicht zu erstatten das passiert hier 20 mal am Tag so.

Also muss jetzt die neue Sendungsnummer vom Käufer eingetragen werden.

[*catdog64*]

>> Das sind sie sehr wohl es ist das Verkäufer Rücksendeetikett zu nehmen oder die richtige Sendungsnummer einzutragen sonnst brauch der Verkäufer nicht zu erstatten <<

Bitte ?!

Der Verkäufer hat Ware und Geld und braucht nicht zu erstatten ?

Die Pflicht zur Erstattung hat doch nichts mit dem Klickibunti bei Ebay zu tun.

[maulwurfn2014]

@nortroll0

Du musst die neue Sendungsnummer eintragen damit das funktioniert .

[*catdog64*]

@maulwurfn2014 ,

der Verkäufer hätte jederzeit die Möglichkeit gehabt eine Erstattung über die geöffnete Rückgabe zu veranlassen, unabhängig von der eingetragenen Sendungsnummer und vom Sendungsverlauf.

[maulwurfn2014]

Sicher aber wo ist das Problem denn Retourschein des Verkäufers zu nehmen und zu Drucken und wo ist das Problem das der Käufer seine eigene Sendungsnummer dort einträgt der Verkäufer muss jetzt seinen Retourschein stornieren oder hat doppelte Kosten.

Man kann von Käufer auch eine Mitwirkung erwarten und verlangen das die nicht Drucken können oder den Retourschein nicht finden ist nicht das Problem des Verkäufers.

[*catdog64*]

Es ist aber nun mal anders gelaufen und das ist nicht mehr zu ändern.

Das entbindet den Verkäufer aber nicht von seiner Pflicht zur Erstattung.

Ich z.B. würde auch nicht per GLS zurückschicken, selbst wenn ich den Retoureschein ausdrucken könnte.

Ich wohne sehr ländlich und das einzige, das in Gehweite ist, ist DHL.

[excludio]

@maulwurfn2014

Der VK kann immer nur einen Beförderer vorschlagen,
aber nicht bestimmen.
Das hat auch nichts mit der Mitwirkungspflicht des Kunden zu tun.
ER hat Ware geschickt,
die nicht in Ordnung war.
Er hat die Nacherfüllung verweigert.
Der Kunde hat nun doppelte Lauferei,
weil der Shop seine Logistik nicht im Griff zu haben scheint.
ER ist in der Pflicht,
sich mit dem Kunden abzusprechen.

[maulwurfn2014]

Die neue Sendungsnummer einzutragen ist ja wohl nicht Zuviel verlangt dann hätte man das Problem jetzt nicht.

[excludio]

Natürlich kann er die Sendungsnummer eintragen.
Das hat aber nur etwas mit den internen Abläufen von Ebay zu tun.
Setzt aber doch nicht die Pflicht des VK außer Kraft,
dem Käufer das Geld zu erstatten.