HILFE!! Der Kunde will sein Geld zurück...

[manfredo69]

Der Kunde will sein Geld zurück, weil Ware angeblich nicht angekommen ist. Der Kunde wählte bewusst NICHT eingeschrieben Versand und zahlte mit PayPal. Jetzt plädiert er auf Käuferschutz durch PayPal. 

Chronik:

Artikel 11x AK Postkarten Ansichtskarten

- Preis: EUR 2,00

Auktionsende war am 21. Aug. 2014 17:20:34 MESZ

2 Minuten später (noch bevor ich eine Rechnung schicken konnte) ging bereits die Bezahlung auf PayPal ein!

eMail von PayPal:

Zahlungseingang am 21. Aug 2014 17:22:38 MESZ,

In meiner Artikelbeschreibung steht:

PayPal - Zahlung ist auf Nachfrage möglich  Payment by PayPal – possible on request !

Bitte zu berücksichtigen, PayPal verlangt eingeschriebenen Versand

50g	ShippingStandard	PayPal (Insurance)Eingeschrieben
 Verpackung und Versand Österreich (Shipping Service Austria)	EUR   1,25	EUR   3,95
 Verpackung und Versand EU und Schweiz (Shipping Service EU)	EUR   1,75	EUR   5,40
 Verpackung und Versand Weltweit (Shipping Service Worldwide)	EUR   2,45	EUR   6,10

Der Kunde wählte aber den günstigeren Normalversand EUR 2,00 + EUR 1,75 Porto (nicht eingeschrieben Versand und bezahlte dadurch um ca. 3,65€  weniger Porto)

Am 22. Aug. wurde die Ware von mir per Post an den Kunden gesendet.

Ich habe meine Bewertung abgegeben. Der Text:

„Danke, Karten sind unterwegs! Normalversand 5-10 Tage“

Jetzt nach 3 Wochen behautet der Käufer keine Ware bekommen zu haben.

Er will sein Geld zurück, PayPal hat mittlerweile den Betrag auf meinem Konto eingefroren.

Interessanterweise hat der Käufer bereits 4x offiziell von anderen Verkäufern AUCH keine Ware erhalten. (lau Bewerungen ersichtlich, Dunkelziffer??)

Insgesamt hat er bei anderen Verkäufern bereits 18x ROT Bewerten!?

Was soll ich tun?

[karalalz · Accepted solution]

@manfredo69

http://www.ebay.de/itm/11x-AK-Postkarten-Ansichtskarten-Niederlande-Holland-Konvolut-Sammlung-LOT-19...

Wenn dein Geld eingefroren wurde, brauchst du es nicht zurücksenden, das macht paypal für dich, außer:

Was muss ich beim Versandnachweis beachten?
Bei einem Transaktionsbetrag bis einschließlich €25,00 EUR ist ein Versandnachweis nicht unbedingt erforderlich. Es ist aber wichtig, dass Sie trotzdem innerhalb von 10 Tagen antworten, wenn wir Sie nach einem Versandbeleg fragen. Loggen Sie sich hierfür in Ihr PayPal-Konto ein und geben Sie unter "Konfliktlösungen" auf der Seite "Beschwerde klären" an, dass Sie die Ware mit einem Versandunternehmen verschickt haben, das keine Versandnachweise ausstellt.