@imperial-modellbau schrieb:
Hallo @oskar_der_wikinger
Und das ist genau das Thema des anderen Beitrages !
Da es sich hier wohl offensichtlich um einen Fehler seitens des Käufers handelt, hätte eine "erzwungene" Kommunikation mit dem Verkäufer vor Abgabe der Bewertung diesen bestimmt verhindert ! ! !
So muss der TE sich mit dem Käufer in Verbindung setzen und um eine Korrektur bitten und sollte dieser nicht antworten (was leider der Regelfall geworden ist), wird Ebay eingeschaltet, mit allen KI Konsequenzen und Ärgernissen.
Ich markiere mal steffi@ebay um die Argumente im anderen Beitrag exemplarisch zu unterstützen !
Hallo @imperial-modellbau 🙂Ich habe mir den Thread jetzt in Ruhe durchgelesen – danke für die vielen Gedanken und Beiträge dazu. 🙏
Ich persönlich bin nicht der Meinung, dass es in dieser Diskussion vorrangig darum geht, ob der Käufer den Verkäufer vorher hätte kontaktieren sollen – auch wenn das sicher ein Aspekt ist, der oft mitgedacht wird.
Für mich geht es hier vielmehr um die Frage, ob die negative Bewertung in diesem konkreten Fall überhaupt gerechtfertigt ist. Und meiner ganz persönlichen Einschätzung nach: Nein, ist sie nicht (das bringt Dir aber leider nichts @reklovker) . Der Verkäufer hat offenbar anstandslos erstattet, was ein sehr kundenfreundliches Verhalten ist – und das sollte eigentlich auch berücksichtigt werden. ✅
Leider sehen das nicht alle Käufer*innen gleich – und genau darin liegt das Problem. Es fehlt oft die Differenzierung oder das Verständnis dafür, was eine Bewertung eigentlich ausdrücken sollte. 😕
Ich finde es gut, dass Du den Zusammenhang zum anderen Thread hergestellt hast – denn auch dort geht es im Kern um mehr Fairness im Bewertungssystem und die Frage, wie Käufer*innen zu mehr Verantwortung und Dialogbereitschaft bewegt werden könnten, bevor sie eine endgültige Bewertung abgeben.
Danke, dass Du das Thema mit so viel Engagement begleitest! 💬💪
Lieben Gruß,
Steffi
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@imperial-modellbau schrieb:
Hallo steffi@ebay
meine letzte Antwort bezog sich aber auf die neutrale Bewertung (nicht auf die Negative) die in der Zwischenzeit beim TE aufgetaucht ist !
Bei dieser Formulierung scheint es sich doch eindeutig um einen Käuferfehler zu handeln - der Käufer hat sich schlicht und ergreifend vertan und aus Versehen "neutral" anstatt "positiv" angeklickt.
Hier hätte eine vorhergehende (Zwangs)Kommunikation den Fehler bereits im Vorfeld verhindert - wahrscheinlich wäre es noch nicht einmal zur Kommunikation gekommen, weil der Käufer seinen Fehler an dieser Stelle bereits bemerkt und korregiert hätte !
Ich kann mir durchaus denken, das dieser "Zwang" nicht gut bei Euren Entscheidern gelitten ist, man müsste sich wirklich mal intensiv mit den Möglichkeiten beschäftigen - evtl. könnte ja mal eine abgeschwächte Version mit einem Hinweis hinterlegt werden.
Als Beispiel könnten man folgenden Hinweis "aufploppen" lassen wenn ein Käufer versucht eine neutrale oder negative Bewertung abzugeben:
"Sind Sie wirklich sicher das Sie eine neutrale/negative Bewertung abgeben möchten ?
Bitte bedenken Sie das diese für den Verkäufer zum Teil erhebliche Auswirkungen haben und einer späteren Einigung im Wege stehen kann.
Wir würden es sehr begrüßen, wenn Sie sich zunächst mit ihrem Handelspartner in Verbindung setzen würden, um eventuelle Probleme vor Abgabe einer Bewertung zu lösen - vielen Dank ! "
Das ist kein Allheilmittel, wäre aber A) ein Schritt in die richtige Richtung und B) würde es zumindest Fehlern vorbeugen und einige Bewerter zum nachdenken anregen - soweit meine Meinung !
Hallo Andy @imperial-modellbau, Danke Dir für Deine Ergänzung zur neutralen Bewertung – und ja, Du hast völlig recht: Die hat sich mittlerweile dazugesellt und ist nochmal ein ganz eigener Fall.
Ich frage mich in dem Zusammenhang: Wird die Frage „Sind Sie wirklich sicher ...?“ nicht mehr gestellt, wenn man eine neutrale/negative Bewertung abgeben möchten? 🤔
Ich persönlich muss ehrlich sagen: Ich bewerte grundsätzlich nur positiv – und wenn mal etwas nicht ganz rund läuft, kläre ich das mit demder Verkäuferin direkt. Wenn sich dann eine Lösung findet, gibt’s ein „Positiv“, und wenn nicht, dann eben auch mal gar keine Bewertung. Aber neutral oder negativ vergebe ich nicht.
In diesem Fall wissen wir ja gar nicht sicher, ob sich der Käufer tatsächlich vertan hat. Er schreibt nur, dass er die CD toll findet – vielleicht gab es aber irgendetwas an der Transaktion, das ihn gestört hat (Lieferzeit, Verpackung, Kommunikation etc.), was er nicht näher benannt hat und das ihn zur neutralen Bewertung veranlasst hat. 🤷♀️
Wichtig finde ich vor allem: Wir dürfen neutral nicht mit negativ gleichsetzen – weil es das einfach nicht ist.
Neutral hat null Auswirkungen auf den Servicestatus und die Verkäuferleistung – es ist eben genau das: neutral. Es soll aussagen: „Es war okay, aber es hat mich nicht begeistert.“ Und auch diese Meinung darf es ja geben – selbst wenn sie für viele Verkäufer*innen enttäuschend sein kann.
Lieben Gruß,
Steffi
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@oskar_der_wikinger schrieb:
Ob der Hinweis das neutrale oder negative Bewertungen öffentlich sind und nach dem abschicken nicht mehr geändert werden können noch angezeigt wird weiß ich auch nicht.
Früher war das so, aber ich selbst habe die letzten Jahre so nicht mehr bewertet, von daher k.A.
Ich habe das eben mal getest mit dem Versuch eine negative abzugeben:
Es öffnet sich weiterhin ein Popup mit einem Hinweis:
@imperial-modellbau schrieb:
Hallo steffi@ebay
ich weiß es ehrlich gesagt gar nicht ob es nicht bereits so eine Popup-Meldung gibt.
Ich habe in meiner ganzen Zeit, soweit ich mich erinnern kann nur zwei negative Bewertungen abgeben müssen - und dabei ist mir so ein Popup nicht aufgefallen !
Andererseits, sebst wenn - es kommt auf die Formulierung an !
Und das dazu aufgefordert wird, sich mit dem Handelspartner in Verbindung zu setzen, steht dort mit Sicherheit nicht !
Außerdem bin ich nicht Deiner Meinung was die Formulierung der neutralen Bewertung angeht.
Für mich ist es ziemlich eindeutig das es sich hierbei um ein Versehen handelt.
Wie dem auch sei und wie Du bereits geschrieben hast, ist den meisten Käufern gar nicht bewußt was eine Bewertung ausdrücken soll und schon gar nicht welche negativen Auswirkungen sie gerade auf gewerbliche Verkäufer hat !
Und hier muss man, meiner Meinung nach dringend ansetzen !
Hallo Andy @imperial-modellbau! Danke für Deine Antwort – ich schätze Deinen Input wirklich sehr! 🙏
Aber sag mal: Sind wir jetzt wieder bei der negativen Bewertung? Ich dachte, es ging zuletzt um die neutrale Bewertung – zumindest hatte ich mich darauf bezogen. 🤔
In Bezug auf negative Bewertungen stimme ich Dir voll und ganz zu:
Da sollte eine vorherige Kommunikation zwischen den Handelspartner*innen wirklich Voraussetzung sein. Denn in vielen Fällen ließe sich so Missverständnissen vorbeugen oder zumindest klären, bevor etwas ins Bewertungsprofil geschrieben wird, was eigentlich vermeidbar gewesen wäre. 💬🤝
Was die neutrale Bewertung in dem konkreten Fall betrifft – ja, es kann durchaus ein Versehen gewesen sein, das will ich gar nicht ausschließen. Ich wollte nur darauf hinweisen, dass sie keine negativen Auswirkungen auf den Servicestatus hat und wir sie daher nicht automatisch als „Problem“ im selben Ausmaß sehen sollten wie eine negative.
Aber Du hast natürlich recht: Viele Käufer*innen wissen gar nicht, was Bewertungen tatsächlich bewirken können – oder eben nicht. Und genau da müssen wir aufklären, ansetzen und idealerweise auch die Systeme smarter machen. Danke, dass Du das so konsequent ansprichst! 💡
Lieben Gruß,
Steffi
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