Hallo,
ein Käufer hat eine Rückerstattung mit Rücksendung angefragt und ich habe dieser zugestimmt.
Im selben Prozess habe ich auch für den Käufer das Retoure Label bezahlt und es sollte ihm (wie es im Vorgang stand) auch direkt zugeschickt werden.
Nach Kontakt mit dem Käufer hat er mir mitgeteilt, dass er kein Etikett erhalten hat. Weder per E-Mail, noch in seinen Nachrichten mit dem obligatorischen Betreff "Schicken Sie den Artikel … an den Verkäufer … zurück".
Screenshots haben das bewiesen.
Ohne jetzt böse zu sein; ich sehe es nicht ein, noch einmal separat ein Etikett zu bezahlen. Zumal das Etikett, was ich bereits im Prozess gekauft habe, mit den Auszahlungen verrechnet wurde.
Als Verkäufer hat man keine Einsicht über jegliche Versandetiketten in einer Rückgabe. Vor allem nicht, wenn dieser Prozess bereits sofort von eBay geschlossen wurde. Der Chatbot bietet auch keinerlei passende Unterstützung. Und ich habe lediglich die Sendungsnummer der DHL Retoure, die auch aufrufbar ist.
Hilfe! 😞
Liebe Grüße,
Max
