Rückgabe unter 50% der Ware

[dasolivenholzbrett]

Hallo, ich bräuchte Hilfe

Weiß jemand wie man das lösen kann ?

Kunde schickt anstatt 40 bestellter Bretter nur 17 Stück zurück.

Leider hat er in der Rückgabemeldung 40/40 angekündigt, aber per Mail auch bestätigt, das er nur 17 zurückschickt.

Da nur max 50% bei der Rückerstattung abgezogen werden kann, kann ich ihm leider nicht den richtigen Betrag zurückerstatten.

Den Ebay Service erreicht man leider nicht mehr, das Ki Tool ist an der Stell völlig überfordert.

Was kann man in dem Fall tun ?

Danke + Gruß

[dasolivenholzbrett]

Hallo Elke,

das war die Antwort zu dem Fall in Ebay:

Hallo ,

Unser Kundenservice hat den Fall geprüft und eine endgültige Entscheidung getroffen. Es wurde eine Teilrückerstattung in Höhe von EUR 209,00 an den Käufer veranlasst.

Sie haben zugesagt, dem Käufer den gezahlten Betrag zu erstatten, diese Zusage jedoch nicht eingehalten.

Hoffe ich hab nun deswegen nicht auch noch einen negativ Eintrag bei "Fällen"

Klar hatte ich das zugesagt, konnte mir ja nicht vorstellen das Ebay da eine Regel vorscheibt den betrag frei wählen zu können, den man zurückerstattet. Daher konnten wir die Zusage nicht einhalten und hier hat es sich hingezogen, bis es zur Lösung kam.

Bitte kurz um feedback

Danke

Gruß

Christian

[petersmodellbahnstuebchen]

@dasolivenholzbrett 

Moin Christian,

noch als Ergänzung zu Deiner Frage zum Telefonsupport von Ebay.

Selbstverständlich kannst Du über den Chat-Bot in der Hilfe einen Rückruf anfordern. Nach Auswahl des passenden Themas einfach "Ebay anrufen" eingeben eintippen, ggf. mehrmals hintereinander. Irgendwann bekommst Du den Button "Mich anrufen" angezeigt.

[dasolivenholzbrett]

danke.

Was hätte man besser machen können?

Jetzt ist es zwar scheinbar geschafft, aber die Zeit bis zur Lösung war unakzeptabel.

Der kunde bestellt vermutlich nie wieder etwas bei uns.

Was tun in Zukunft ?

Danke

Gruß

Christian

[elke@ebay]

Hallo @dasolivenholzbrett ,

die Kollegin von der Fachabteilung ist bereits an deinem Fall dran, sie musste diesen dafür eskalieren.

Der Mangel wurde nun gelöscht und die Teilrückerstattung in Höhe von 209,00 Euro an den Käufer wurde soeben veranlasst.

Liebe Grüße

Elke

[dasolivenholzbrett]

so jetzt hab ich sogar noch eine Fall aufgemacht bekommen vom Kunden. Danke Ebay dafür.

Gibts noch irgendwie eine Möglichkeit Ebay telefonisch zu erwischen, um das zu klären?

Befürchte, wenn da irgendwie noch jemand vom "Fall" bearbeitet und in dem Thema "rumwuschtelt", erstattet dieser Ebay Service einfach alles, ohne zu wissen das nur 17 von 40 artikel zurückgesendet wurden da der Kunde fälschlicherweise 40/40 in der Rückgabe ausgewiesen hatte. Dann lauf ich dem Geld vermutlich endlos hinterher.

Per Mail bestätgt er aber die 17, die wir auch erhalten haben aber aus den technkischen Begebenheiten der Ebay Rückgabe kann man den richtigen Betrag (weniger als 50%) nicht erstatten.

KI Hilfe bringt an der Stelle gar nichts und wietergleitet zu einem "Mensch" wird man auch nicht mehr.

Ziemlich entäuschend alles.

Gibts da noch irgendeinen Telefonsupport der adhoc was machen kann ?

Danke

Gruß

Christian

[petersmodellbahnstuebchen]

@dasolivenholzbrett 

Moin Christian,

vielleicht kann die liebe elke@ebay mal in der Fachabteilung nachhaken, danke Elke. 🤗

[dasolivenholzbrett]

Hallo,

der Kunde denkt schon wir wollen ihn betrügen und will endlich eine Lösung.

Hiiiiiilfe!!!

Sehr peinlich Situation.

Wer nimmt sich der Sache nun bitte final an ?

alena@ebay

samantha@ebay

nina@ebay

Danke

Gruß

Christian

[alena@ebay]

Hallo @dasolivenholzbrett hab hier direkt noch einmal in der Fachabteilung nachgefragt. Sobald Rückmeldung kommt, melden wir uns bei dir.

Danke fürs Markieren @petersmodellbahnstuebchen 😘

Liebe Grüße 

[petersmodellbahnstuebchen]

Moin @dasolivenholzbrett 

heute ist die liebe alena@ebay noch bis 14:00 anwesend. Vielleicht schafft sie es heute noch, die Lösung von Nina umzusetzen. Danke Alena🤗

[dasolivenholzbrett]

wer kann das nun lösen ?

jetzt wird es nicht emhr peinlich, jetzt ist es peinlich.

Wer nimmt sich nun von Ebay an die angeboten Lösung umzusetzen ?

samantha@ebay

nina@ebay

Wäre super!!!

Danke

Gruß

Christian

[dasolivenholzbrett]

wer kann das nun lösen ?

Es wird langsam peinlich für mich, da ich dem Kunden gesagt habe, das Ebay das erledigen wird.

Wer nimmt sich nun der Lösung an ?

samantha@ebay

nina@ebay

Wäre super!!!

Danke

Gruß

Christian

[perfect-sally]

Nina ist nicht anwesend. Vielleicht kann samantha@ebay weiterhelfen? Danke 🙂

[dasolivenholzbrett]

Hallo Nina,

wann kann das umgesetzt werden. Der Kunde fragt schon wann die Überweisung endlich kommt.

Danke

Gruß

Chistian

[dasolivenholzbrett]

ja, das wäre toll!

Danke

Gruß

Christian

[nina@ebay]

@dasolivenholzbrett Okay, ich verstehe. Ich habe hierzu auch direkt mit unserer Fachabteilung Rücksprache gehalten. Wenn du zustimmst, können meine Kollegen die Rückgabe mit der Teilrückerstattung in Höhe von 209,00€ schließen.

Liebe Grüße,

Nina

[dasolivenholzbrett]

nina@ebay

Falsch ausgedrückt, er hat von 40 stück  - 23 behalten. Heißt  ich müsste 23/40 von dem Umsatz einbehalten.

Das geht aber nicht da ich dann über 50% des Umsatzes nicht rückerstatten muss.

Das Tool macht bei über 50% eine Sperre.

[dasolivenholzbrett]

grundsätzlich richtig nina@ebay , aber man kann max 50% erstatten , egal ob als Betrag oder % Satz.

Ich müsste aber mehr erstatten, was nun ?

Danke

Gruß

Christian

[nina@ebay]

@dasolivenholzbrett Hey. 🙂 Du kannst bei der Rückerstattung zwischen Betrag und Prozent auswählen. 
Wähle einfach Betrag aus, dort kannst du dann den Betrag welcher abgezogen werden soll eintragen.

@perfect-sally Vielen Dank für's Markieren. ❤️

Liebe Grüße,

Nina

[perfect-sally]

Samantha ist nicht anwesend.

Vielleicht kann dir nina@ebay weiterhelfen, danke 🙂

[dasolivenholzbrett]

Hallo,

leider noch keine Antwort bekommen. Der Kunde drängt jetzt schon. Ist ein wenig peinlich so spät Zurückzuerstatten.

samantha@ebay kannst du bitte helfen?

Über Ki Service komme ich da nicht weiter.

Danke