Shop Artikel UNSICHTBAR! (nur auf: ebay.COM) bitte um HILFE!

[papierundpappe]

Es trudelt aus den USA eine Nachricht ein: "Deine Artikel sind in deinem Shop NICHT sichtbar" - obwohl seit Monaten hunderte gelistet sind. Zusätzliches Problem: „Andere Artikel des Verkäufers ansehen“ funktioniert ebenfalls nicht. (Beispiel:  eBay-Artikel an: 404882711766)

Wenn man auf unser Shop-Symbol klickt, gibt eBay die Information: „Wir sind ausverkauft, aber hier sind einige andere Geschäfte, die Sie interessieren könnten.“ Kann mir bitte jemand HELFEN!?"

Das Problem haben wir nur auf ebay.COM, ... NICHT  auf ebay.UK, ebay.FR oder ebay.DE 

... wir haben das Forum auf ebay.COM bereits angeschrieben, dort hat man uns zu ebay.DE zurückgeschickt, weil wir ja auch hier angemeldet sind... was tun!? 😳

[papierundpappe]

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Betreff: Technische Probleme bei der Artikelanzeige im eBay-Shop – Mögliche Lösung

... nach weiteren Untersuchungen und dem hilfreichen Input anderer eBay-Nutzer möchten wir Ihnen eine mögliche Ursache und Lösung für das anhaltende Problem der Nichtsichtbarkeit unserer Artikel auf ebay.com vorstellen.

Wir haben festgestellt, dass unsere Artikel bei Verwendung der erweiterten Suche auf ebay.com und Auswahl unseres Mitgliedsnamens „papierundpappe“ in der Kategorie Specific Sellers (Spezifische Verkäufer) korrekt angezeigt werden. Allerdings treten Probleme auf, wenn Nutzer versuchen, über die Option „Seller's other items“ weitere Angebote von uns einzusehen – hier werden keine Ergebnisse angezeigt.

Eine mögliche Erklärung liegt im Standard-Filter „Item Location“ (Artikelstandort), der auf eBay.com standardmäßig auf „Default“ gesetzt ist. Ändert man diesen Filter auf „Worldwide“ (Weltweit), werden alle unsere Angebote sichtbar. Das legt nahe, dass der Standard-Filter „Default“ die Anzeige unserer Artikel in der Shop-Ansicht blockiert, da dieser Filter sich in der Shop-Ansicht selbst nicht einsehen oder anpassen lässt.

Wir schlagen vor, den internen Shop-Filter zum Artikelstandort „Default“ zu überprüfen und gegebenenfalls anzupassen, um sicherzustellen, dass auch internationale Kunden Zugriff auf unsere vollständige Angebotspalette erhalten. Dies scheint eine systemweite Einstellung zu sein, die möglicherweise unbeabsichtigt die Sichtbarkeit nicht-heimischer Angebote einschränkt, obwohl ähnliche Einschränkungen für US-Shops nicht zu gelten scheinen.

Wir bitten um eine Überprüfung und Korrektur dieses Filters, um eine gleichberechtigte Präsentation aller Angebote auf Ihrer Plattform zu gewährleisten.

[selina_b@ebay]

Hallo @oskar_der_wikinger, 

hier ist es am besten so, wie meine Kollegin anna_s@ebay  geschrieben hat. 

@papierundpappe soll sich einmal bei meinen Kollegen melden. 

Liebe Grüße 

Selina 

[perfect-sally]

Klar doch, kann ich mich reinversetzen. Bei den Umsätzen heutzutage muss jedes Portal funktionieren sonst wird das nichts. Und für so Manchen ist eben ebay.com auch der Umsatzbringer.

Das mit der Fragestunde ist ne gute Idee damit das Thema nicht wieder untergeht.

[oskar_der_wikinger]

Du bist selber shopbetreiber @perfect-sally da kannst du dich sicher gut in den User reinversetzen.

Er kann ja auch morgen mal bei der Mittwochfragestunde reinschneien.

Vielleicht hilft es.

[perfect-sally]

@oskar_der_wikinger 

da ist ja nichtmal ebay der richtige Ansprechpartner wenn man sieht wielange sowas dauert 🤣

[oskar_der_wikinger]

Hallo selina_b@ebay  ich markiere dich mal, der User hatte mich angeschrieben da er wohl immer noch auf ebay.com unsichtbar ist.

Bin nur leider nicht unbedingt der richtige Ansprechpartner wenns um eure Technik geht.

[anna_s@ebay]

Liebe Britta @papierundpappe, 

bitte entschuldige meine späte Rückmeldung. 

Ich habe soeben eine Nachricht aus unserer Fachabteilung erhalten. Bitte setze dich mit unseren Kollegen in Verbindung. Gehe dazu direkt über diesen Link: Kontakt So kommst du direkt in die richtige Fachabteilung.  

Ich wünsche dir, dass du nun ganz bald wieder auf eBay.com verkaufen kannst und wünsche dir ein tolles Wochenende. 

Ganz liebe Grüße

Anna

[papierundpappe]

Liebe Anna,

... nachdem wir im März diesen "verifizierten Kunsthändler" von ebay verliehen bekommen haben, haben wir Sahnematerial gelistet (the expensive stuff!) ... und sind immer noch unsichtbar für unsere Kunden. Was nutzt das beste Marketing, wenn hinterher die Technik streikt!?

Gestern war (für diesen Monat) sogar Rekord-Umsatztag, ... und meine amerikanischen Kunden finden unser Material nur über Umwege (ebay.UK oder ebay.FR) ... das geht so nicht! Ich bezahle monatlich für meinen Shop und kann ihn für die Hälfte meiner Kunden überhaupt nicht nutzen! Bitte, auch wenn es jetzt ein bisschen impertinent ist, ... ich bitte Dich, hak nach, bleib dran, mir ist das wichtig. Wir stehen jetzt auf der Bremse, aber das Schiff rollt noch!       Danke, Britta

[anna_s@ebay]

Hallo @papierundpappe,

du darfst dich jederzeit hier melden. 

Ich verstehe, dass du enttäuscht bist und kann das auch gut nachvollziehen. I. d. R. können wir leider keine genauen Auskünfte geben, wie lange es dauert, bis unsere Techniker die Problematik gelöst haben. Dennoch habe ich mich bereits mit den Kollegen in Verbindung gesetzt und doch nochmal für dich nachgefragt.

Es tut mir wirklich sehr leid, dass du deswegen Schwierigkeiten mit deinen amerikanischen Kunden hast. Gerne kannst du den Link unserer Unterhaltung an deine Kunden schicken, damit sie sehen, dass du da nichts für kannst und bemüht bist, dass die Herausforderung schnellstens geklärt wird. 

Ich kann es nicht versprechen, gehe aber davon aus, dass wir wahrscheinlich morgen im Laufe des Tages eine Rückmeldung von unseren Technikern erhalten werden. 

Bis dahin wünsche ich dir einen tollen Wochenstart und ganz liebe Grüße

Anna

[papierundpappe]

Hallo Anna,

... leider muss ich mich nochmal melden, ich erhalte erneut e-mails von meinen Stammkunden aus den USA, Leute, die zum Teil seit über zehn Jahren regelmäßig bei uns einkaufen und echt böse sind, dass sie ausgebremst werden. Hintergrund ist, dass wir (nachdem wir von EBAY zu verifizierten Kunsthändlern geadelt wurden) zur Zeit sehr seltenes Material anbieten, meist Unikate - und nun man wirft uns vor, den Wettbewerb zu verzerren... dabei können wir doch gar nichts dafür!!!  

Kannst Du mir bitte nochmal konkreter sagen, in welchem Zeitraum dieses Problem beseitigt sein wird?

Wir haben jetzt erstmal aufgehört seltene Ware einzustellen.

etwas enttäuschte GRüße, Britta

[anna_s@ebay]

Ich sehe schon, der andere Verkäufer hat sich bereits gemeldet. 😁

[anna_s@ebay]

Selbstverständlich, ich danke dir @papierundpappe , dass du mir die Problematik gemeldet hast. Der andere Verkäufer darf sich gerne unter diesem Beitrag melden, dann nehme ich ihn ebenfalls auf. Ich empfehle dir, dass du täglich mal reinschaust, ob der Fehler behoben wurde. 

Ganz liebe Grüße

Anna

[papierundpappe]

Danke liebe Anna, - ich freue mich ja schon sehr, dass ich überhaupt Gehör finde!  🙂   Wann  kann/darf/muss ich mich denn wieder melden, ... oder winkt man mir mit einer grünen Flagge, wenn das Problem behoben ist? 💚  fix noch sonnigen Samstag gewünscht!  Britta

[papierundpappe]

... vielen Dank für die schnelle Reaktion, es meldet sich bereits ein weiterer Verkäufer bei mir, der ein sehr sehr ähnliches Problem in USA hat, ...

[anna_s@ebay]

Hallo @papierundpappe, 

es tut mir sehr leid, dass deine Shop Artikel nicht auf eBay.com angezeigt werden. Derzeit haben wir diesbezüglich vereinzelt einen globalen Bug. Bitte entschuldige die technische Herausforderung. Ich habe dich bereits in die Liste für unserer Techniker eingetragen, die mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. 

Ich bitte dich noch ein wenig um Geduld und wünsche dir, dass die Problematik schnellstens gelöst wird. Hab einen tollen Samstag. 

Ganz liebe Grüße

Anna

[oskar_der_wikinger]

Sieht toll aus @papierundpappe 😩

Holen wir mal anna_s@ebay  dazu und fragen warum dein shop auf .com ausverkauft anzeigt.