24-11-2023 13:00
Mit freundlichen Grüßen
eBay-Kundenservice
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[ENDE ZITAT]
Moin,
soweit der Inhalt der Mail, leider keine Angabe, wo ich das jetzt machen soll. Es ploppt auch nichts auf nachdem Anmelden im Konto.
Bei den beiden Vorherigen Mails gab's immerhin URLs, mit denen das Hochladen möglich war, die geben mir jetzt aber nur grünes Licht zur Bestätigung, dass alles geklappt hat.
Die "Hilfen" dazu sind auch keine Hilfe, weil nirgends angebeben wird wo genau ich die Unterlagen jetzt nachreichen soll.
Vorherige Mails gaben als URL folgendes an: https://kycremedyweb.ebay.de/remedy-landing?reqinput=<gekürzt>
Dort ist leider nichts möglich, auch nicht unter https://kycremedyweb.ebay.de/remedy-landing, wie ich es jetzt erwartet hätte.
Den Personalausweis habe ich natürlich, wie vom Bundesinnenministerium vorgegeben geschwärzt.
Leider gibt es nur die Anrufmöglichkeit und keine anderen. Anrufe sind mir leider nicht möglich, auch nicht von dritten.
alsternerd
24-11-2023 13:06
anna_s@ebay kannst du bitte hierzu etwas beitragen? Danke 🙂
24-11-2023 13:09
Also eigentlich sagt der Text aus, dass du weder deine Identität noch dein Bankkonto verifiziert hast @alsternerd
https://www.ebay.de/help/selling/getting-paid/als-verkufer-registrieren?id=4792
Das Bankkonto muss zwingend auf denjenigen lauten wie auch bei der Anmeldung im ebay Konto angegeben.
24-11-2023 13:14
Das habe ich hier schon öfter gelesen. Auch von Jemand der sein handy neben sich liegen hatte.
Hattest du wirklich Angebote online?
24-11-2023 13:20
24-11-2023 13:25
Ja, danke.
Soweit so offensichtlich, aber hilfreich ist das nicht, wenn es nicht sagt, was genau das Problem ist und aussagt, dass "Wir haben von Ihnen Unterlagen zur Bestätigung Ihrer Identität oder Angaben zu Ihrem Bankkonto angefordert, diese aber noch nicht erhalten. " Aber nirgendwo steht WAS im Detail fehlt, da ist auch ein Hinweis auf die Hilfen nicht hilfreich und wirklich beschissene User Experience.
24-11-2023 13:29
Na toll... dann bin ich eben nicht hilfreich, werde auch nicht dafür bezahlt.
Aber ich werde auch nicht dafür bezahlt wenn DU unzufrieden bist und auch noch ausfallend wirst.
Auf nicht Wiederlesen =====>>>>>
24-11-2023 13:42
Hallo @alsternerd,
ich verstehe, dass das frustrierend sein kann, aber leider konnten wir deine Identität nicht bestätigen. Bitte sende uns deinen Ausweis an folgende E-Mail Adresse: Impressum Sollten wir weitere Dokumente von dir benötigen, teilen wir dir das in unserer Antwort auf deine E-Mail mit.
Aus gesetzlichen Gründen können wir dir nicht mitteilen, warum die Verifizierung deiner Dokumente fehlgeschlagen ist. Alle Informationen zu deinem Ausweisdokument müssen mit den bei eBay hinterlegten Angaben übereinstimmen und aktuell sein. Ich bitte dich daher, deine Angaben zu prüfen und zu aktualisieren.
Bei weitere Fragen, gib mir gerne Bescheid.
Ganz liebe Grüße
Anna
24-11-2023 14:00
Ist die Verifizierung nicht eher aus technischen Gründen fehlgeschlagen als aus gesetzlichen?
24-11-2023 14:15
"Aus gesetzlichen Gründen können wir dir nicht mitteilen"
Ich kann mir nicht helfen, doch diese Begründung kommt mir sehr bekannt vor 🤔
24-11-2023 14:20
Ja, alles gesetzlich und regelkonform, wegen 3 Euro 50. Das andere schreib ich jetzt nicht.
24-11-2023 16:13
anna_s@ebay schrieb:Aus gesetzlichen Gründen können wir dir nicht mitteilen, warum die Verifizierung deiner Dokumente fehlgeschlagen ist. Alle Informationen zu deinem Ausweisdokument müssen mit den bei eBay hinterlegten Angaben übereinstimmen und aktuell sein. Ich bitte dich daher, deine Angaben zu prüfen und zu aktualisieren.
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mal übersetzt:
alle Daten müssen identisch sein
im Normalfall werden sich die meisten hier mit einem Vornamen (dem Rufnamen) und dem Nachnamen registriert haben - im Personalausweis sind ggf. mehrere angegeben = Verifizierung fehlgeschlagen
dann gibt's noch das Bankkonto - unsere wurden vor Ort eingerichtet, natürlich mit Vorlage des Ausweises, trotzdem laufen sie nur auf den Rufnamen und den Nachnamen = Verifizierung bei ebay würde fehlschlagen
dann gibt' natürlich die Cleveren, die sich hier mit Spitznamen oder Initialen registriert haben = Verifizierung schlägt (hoffentlich) vollkommen zu Recht fehl, desgleichen bei denjenigen, die sich vorsätzlich mit falschen Daten registrieren
... von falschen Schreibweisen der Adresse mal ganz abgesehen, da sollte man eigentlich von ausgehen können, dass jemand weiss, wie die eigene Adresse lautet - wobei es da wiederum auch etliche gibt, die bei einem Umzug / einer Namensänderung nur die Lieferadresse ändern, nicht die Registrierungsadresse
abgesehen davon schreibt der TE, dass einiges nach Vorgaben des "Bundesinnenministeriums" geschwärzt wurde, was ggf. zuviel war und daher von ebay nicht anerkannt wird
25-11-2023 16:18
Hallo,
das
"Den Personalausweis habe ich natürlich, wie vom Bundesinnenministerium vorgegeben geschwärzt."
würde ich nicht tun und den Ausweis in Farbe hochladen.