E-Mail Kommunikationsystem blockiert Ionos-Email

[stein-hardware]

Guten Tag,
Ich habe ein Problem mit dem E-Mail Kommunikationssystem.
Ich würde gerne durch mein Warenwirtschaftssystem automatisierte Benachrichtigungen an Kunden senden. Ich habe ein Testangebot eingestellt und mit meinem Privataccount einen Testkauf getätigt um einen Testkunden zu haben und an dessen Alias-Email habe ich Benachrichtigungen verschickt. Das funktioniert auch sehr gut, die Emails kamen immer an. Bis ich versucht habe die Emails über den SMTP-Server von meiner geschäftlichen Email Adresse zu schicken. Die Email (business@malte-stein.de) (Steht auch in meinem Impressum also keine Sorge dass ich die hier teile) wird bei Ionos gehostet und wenn ich versuche über diese Email eine Email an meinen Testkunden zu verschicken bekomme ich eine Antwort vom Ebay Emailsystem "Mail delivery failed: returning message to sender" mit dem unten zu sehenden Inhalt. Mit allen anderen Email-Anbietern funktioniert es. Könnte es daran liegen dass meine Email Adresse meine eigene Domain verwerndet und diese nicht von Ebay "gewhitelisted" ist?
Mit freundlichen Grüßen,
Malte Stein

This message was created automatically by mail delivery software.

A message that you sent could not be delivered to one or more of
its recipients. This is a permanent error.

The following address failed:

    <Anonymisiert>@members.ebay.com:
        SMTP error from remote server for DATA command, host: <host> (<IP>) reason: 550 #5.7.1 Your access to submit messages to this e-mail system has been r
ejected.

Und noch der Header der Oridinalnachricht

[Anonymous]

@stein-hardware Hej!

In diesem Thema kann dir bestimmt selina_b@ebay weiterhelfen. 

[selina_b@ebay]

Hallo @stein-hardware, 

vielen Dank für deinen Beitrag.

Wir können dir hier nur bedingt helfen, da wir keinen Einblick in die Mail Einstellungen bekommen und dahingehend auch keine Unterstützung leisten.

Folgende Bedingungen müssen erfüllt sein, um das eine E-Mail mit Anhang an einen Käufer gesendet werden kann:

Käufer sendet vorab eine Nachricht über "Nachrichten" mit Anfrage wo ist meine Rechnung:
- die eBay Referenznummer darf in der eingehenden Käufer E-Mail nicht entfernt, gekürzt, kopiert oder bearbeitet werden. E.g. 011111x919xx5361x248@members.ebay.com
- die Antwort E-Mail darf keine E-Mail Adressen in Cc oder Bcc enthalten
- die Antwort an die Alias E-Mail Adresse darf weder angepasst noch verändert werden
- die Antwort darf grundsätzlich nur an die Alias E-Mail Adresse versendet werden von der die Anfrage gekommen ist
- die Antwort darf nicht an eine unverschlüsselte E-Mail Adresse versendet werden

Der Verkäufer erstellt eine Mail an den Käufer:
- Die E-Mail sollte nur über eBay mit „Kontakt Käufer“ versendet werden.
- Die E-Mail darf keine E-Mail Adressen in Cc oder Bcc enthalten
- Die E-Mail darf nicht an eine unverschlüsselte E-Mail Adresse versendet werden
- Die E- Mail darf keine Kontaktdaten wie E-Mail-Adresse, Telefonnummer etc. beinhalten.

Siehe eBay Grundsatz.

Liebe Grüße 

Selina 

@Anonymous  Lieben Dank fürs markieren 🤗

[rotoskop-kulturfilm]

Hallo selina_b@ebay 

gute Zusammenfassung der Details, danke.

Ich erlaube mir, dass noch einfacher zusammenzufassen:

eBay macht es allen maximal kompliziert und geradezu anwenderfeindlich.

Das Problem ist, dass man unter Umständen als Versender gar nicht erfährt, dass die Nachricht nicht durchging. Und dann bekommt man auch keinen Grund genannt vom System. Erwartet/glaubt Ihr bei eBay allen Ernstes, dass Nutzer sich bei Auftreten eines solchen Problems hier im Forum oder in den Tiefen Eures Regelwerks stundenlang informieren, um zu verstehen, wieso eine Nachricht nicht durchging?

ANWENDERFEINDLICH.

Aber ich vermute, die "Nutzer wollen das so" alles...

Oder doch eher "marktüblich" Eure Handhabe?

Gruß

RKF

[stein-hardware]

Guten Tag selina_b@ebay. ,
Vielen Dank für die Informationen. Ich habe jedoch noch ein paar Fragen.

1) "die Antwort an die Alias E-Mail Adresse darf weder angepasst noch verändert werden"
Was bedeutet eine Anpassung? Formatierung? Anhänge? Oder wodurch könnte die Mail sonst angepasst werden?
2) "Die E-Mail sollte nur über eBay mit „Kontakt Käufer“ versendet werden."
Leider kann man über das User Interface von Ebay keine automatisierten Nachrichten vom Warenwirtschaftssystem verschicken und auch keinen Anhang hinzufügen. Daher sehe ich keine andere Option als eine normale Email an die Alias Email zu verschicken.
3) "Die E- Mail darf keine Kontaktdaten wie E-Mail-Adresse, Telefonnummer etc. beinhalten."
Zählen dazu auch Daten die zwangsläufig Teil der Rechnung sein müssen? Denn dann könnte man ja streng genommen keine Rechnungen mehr versenden...

Aber eigentlich kann es an all diesen Punkten nicht liegen da ich die Mails ob mit oder ohne Anhang genau wie beabsichtigt versenden kann wenn ich nicht meine geschäftliche Email Adresse verwende. Ich habe irgendwie eher den Verdacht dass Eay meine Email Adresse aus irgend einem Grund nicht für Nachrichten an Kunden zulässt.

Viele Grüße,
Malte Stein

[rotoskop-kulturfilm]

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@stein-hardware  schrieb:

1) "die Antwort an die Alias E-Mail Adresse darf weder angepasst noch verändert werden"
Was bedeutet eine Anpassung? Formatierung? Anhänge? Oder wodurch könnte die Mail sonst angepasst werden?
2) "Die E-Mail sollte nur über eBay mit „Kontakt Käufer“ versendet werden."
Leider kann man über das User Interface von Ebay keine automatisierten Nachrichten vom Warenwirtschaftssystem verschicken und auch keinen Anhang hinzufügen. Daher sehe ich keine andere Option als eine normale Email an die Alias Email zu verschicken.
3) "Die E- Mail darf keine Kontaktdaten wie E-Mail-Adresse, Telefonnummer etc. beinhalten."
Zählen dazu auch Daten die zwangsläufig Teil der Rechnung sein müssen? Denn dann könnte man ja streng genommen keine Rechnungen mehr versenden...

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Hallo @stein-hardware 

1)  selina_b@ebay meinte wohl nicht die Antwort, sondern den Ursprungstext der Käufer-Anfrage (denn dieser enthält auch die entscheidend wichtige Referenznummer).

2) Genau. Viel Spaß.

3) Korrekt, Rechnungsversand widerspricht damit formal den eBay-Grundsätzen. Lächerlicher gehts nimmer.

Aus diesem Grund wurden bei mir übrigens auch schon Versandbenachrichtigungen von DHL an Käufer geblockt (denn diese enthalten natürlich Adress-/Bankverbindungsdaten von DHL).

Durch dieses paranoide System sabotiert eBay geradezu das "positive Kauferlebnis", das eBay doch angeblich so wichtig ist.

Auf mich wirkt das alles ziemlich dilettantisch.

Gruß

RKF

[stein-hardware]

Hey @rotoskop-kulturfilm 
Komischerweise wird bei mir nichts blockiert wenn ich eine andere Email Adresse nehme. Ich schicke 1 zu 1 die gleiche E-Mail die davor abgelehnt wurde von meiner privaten Email aus und sie geht durch.
Alles sehr seltsam.

[vk-ecommerce]

Ich habe das selbe Problem. Meine Ionos Mails gehen auch nicht durch

[hlt-computer]

ich habe auch das problem.

Vom Onlineshop wird die Rechnung Automatisch versandt.

Your access to

    submit messages to this e-mail system has been rejected.

Der Kunde möchte aber seine Rechnung haben!!!

[Anonymous]

@hlt-computer Bei deinem Problem kann ich dir nicht helfen, aber in deinen Angeboten fehlt die Widerrufsbelehrung.

[hlt-computer]

oh, danke 🙂

[ttd4it]

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selina_b@ebay  schrieb:

Hallo @stein-hardware, 

...........

Der Verkäufer erstellt eine Mail an den Käufer:
- Die E-Mail sollte nur über eBay mit „Kontakt Käufer“ versendet werden.
- Die E-Mail darf keine E-Mail Adressen in Cc oder Bcc enthalten
- Die E-Mail darf nicht an eine unverschlüsselte E-Mail Adresse versendet werden
- Die E- Mail darf keine Kontaktdaten wie E-Mail-Adresse, Telefonnummer etc. beinhalten.🤗

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Dagegen steht dann die Pflicht, in einer gewerblichen/geschäftlichen E-Mail auch ein Impressum anzugeben. Versand von Rechnung, AGB und Widerrufsbelehrung = geschäftlich.

https://www.e-recht24.de/datenschutz/11342-geschaeftliche-e-mails-signatur-impressum-und-dsgvo-pflic...

[ttd4it]

Die Lösung steckt wahrscheinlich immer noch in den Details, wie man seine Mails verschickt und ob man ein Shop-Abo hat. Immerhin gibt es auch zugelassene/zertifizierte ebay-Tools von Drittanbietern, die ebenfalls den Versand von Nachrichten ermöglichen.

[gleislagerpunktde]

Hallo Malte,

hast du denn zwischenzeitlich eine Lösung gefunden? Ich stehe gerade vor dem exakt gleichen Problem, ich verwende BillBee als Softwarelösung.

Grüße

Steffen

[stein-hardware]

Guten Abend Steffen,

Leider habe ich bis jetzt keine wirkliche Lösung gefunden, was hauptsächlich aber auch daran liegt dass ich nicht mehr nach einer Lösung gesucht habe. Ich nutze jetzt eine andere Email-Adresse die ich bei GMX Freemail habe zum Versenden der Emails, das läuft wie geschmiert.

Ich rechne ehrlich gesagt auch nicht damit dass es in näherer Zukunft eine Lösung geben wird mit der man Ionos Emails verwenden kann da bis jetzt anscheinend auch niemand vom Ebay-Team einen Lösungsansatz vorgeschlagen hat.

Wie gesagt, ich empfehle einfach die Nutzung eines anderen Email-Accounts, ist ja eigentlich relativ egal welche man da benutzt.
Viele Grüße,

Malte Stein

[gleislagerpunktde]

Hallo Malte,

danke für deine schnelle Antwort! Nach ewigem Ausprobieren mit sämtlichen möglichen Einstellungen habe ich jetzt auch den Weg über einen anderen Mail-Anbieter gewählt. Jetzt funktioniert es einwandfrei!

Schöner und einheitlicher wäre es natürlich mit einer Mailadresse unter meiner Domain bei IONOS, daher werde ich die sobald möglich wahrscheinlich zu einem anderen Hoster umziehen.

Grüße und ein schönes Wochenende!

Steffen

[printerminter]

Hallo,

leider habe ich nun auch das gleiche Problem mit meiner Strato E-Mail. Gibt es hier hoffentlich mittlerweile eine Lösung? Es kann ja keine Lösung sein, dass man nun eine andere Domain nutzen muss als die, die bei Ebay hinterlegt ist um mit den Kunden zu interagieren. Also vielleicht kann ja einer von Ebay mal Stellung dazu nehmen.

PS: Auch bei mir kann ich die identische Email über 3 verschiedene Emaildienste senden und nur bei Strato kommt leider folgendes in einer Email zurück:

Letzter Fehler: 550 5.0.0

   Erklärung: host mx1.hc4209-11.iphmx.com [68.232.148.107] said: #5.7.1 Your access

              to submit messages to this e-mail system has been

              rejected.

Es liegt also nicht am Inhalt der Email

Dankeschön

Mathias