@paralepepalme schrieb:
Es bleibt in Gegensatz zu früheren Zeiten sehr bedauerlicherweise nur noch die Communitiy, um Fehlfunktionen auf der sich beständig im Fluss der Veränderung befindlichen eBay-Plattform-Webseite zu melden. Der Kontakt zum Kundenservice ist "unten herum" zubetoniert, persönliche Ansprechpartner sind nicht greifbar, der automatische Assistent ist oft nur dazu angetan, fruchtlos die kostbare eigene Zeit zu rauben - das ist frustrierend.
Für die Meldung von Fehlfunktionen können nur zwei Alternativen infrage kommen:
- ENTWEDER, ein Nutzer deckt eine tatsächliche Fehlfunktion auf und macht sich die Mühe, eBay darauf hinzuweisen - dann sollte eBay sich im eigenen Interesse darum kümmern,
- ODER, ein Nutzer deckt eine vermeintliche Fehlfunktion auf und macht sich die Mühe, eBay darauf hinzuweisen - dann sollte eBay sich im eigenen Interesse darum kümmern, da hier offensichtlich eine Lücke oder Inkonsistenz oder ein Verständlichkeitsproblem hinsichtlich des eineindeutigen Nutzerverständnisses, die eBay-Webseite korrekt zu bedienen - solchermaßen ein Benutzbarkeitsproblem, engl. usability - besteht.
Deswegen kann ich ÜBERHAUPT nicht verstehen, weshalb sich eBay dieses spezifischen Nutzerfeedbacks so dermaßen entzieht. Das ist regelrecht dumm, wahrscheinlich in etwa genau so dumm, für wie dumm eBay seine Nutzer einschätzt, indem es nur einen geschlossenen Pool von Antwortauswahlmöglichkeiten in seinem automatisierten "Kundenservice"-Assistenten vorhält [Zugegeben, das war jetzt teilweise unsachlich, aber hey ... ! 🤢] - was programmiertechnische Gründe hat - UND aber auch hier verabsäumt, einen Check einzubauen, der feststellt, ob ein über Gebühr strapazierter, höchst geduldiger Nutzer nun schon so lange, allzulange mit dem Assi-Bot chattet, was indiziert, dass durch dessen Antwortschleifen offensichtlich keine akzeptierte Lösungsmöglichkeit angeboten werden konnte bzw. kann, so DASS DIE PROGRAMMIERUNG SCHLUSSENDLICH IRGENDWANN DAZU KOMMT, einen persönlichen Kontakt zum Kundenservice aufzubauen oder zumindest eine Rückrufmöglichkeit anzubieten.
Nun zum konkreten Anliegen. Das betrifft die extraordinäre Baustelle der Transaktionsabwicklung bei vereinbarter Selbstabholung. Hier hat es zurecht große Veränderungen gegeben, die dem überhandnehmenden kriminellen Betrugsgeschehen oder der missbräuchlichen Ausnutzung der eBay-Plattform geschuldet sind. Die Idee ist vom Grundsatz gut und akzeptabel, die Aushändigung eines vorab elektronisch bezahlten Artikels am Abholtreffpunkt per Scan eines extra für die Transaktion generierten QR-Codes mittels der eBay-App zu bestätigen / bestätigen zu lassen, damit das Geld in der Folge an den Verkäufer ausgezahlt wird/werden kann. Das ist auch möglich für Nutzer, die in hergebrachter Weise am PC auf eBay handeln, schlussendlich lässt sich der QR-Code ausdrucken und der Ausdruck zur Abholung mitführen. (Die Polizei kennt bereits Fälle von Raub an dubiosen Übergabeorten, wo teure Smartphones durch Fake-Verkäufer bzw. Fake-Abholer aus der Hand gerissen oder angesichts plötzlich auftauchender Komplizen mit Drohung erpresst worden sind.)
Bei einem einzelnen Artikel scheint das problemlos zu funktionieren. Sobald allerdings ein zweiter oder mehrere Artikel ins Spiel kommen - was bei Selbstabholungstransaktionen eher normal ist! - macht sich momentan (noch) die Fehlfunktion bemerkbar, dass selbst wenn die QR-Codes der weiteren Artikel vom Gegenüber gescannt werden, diese weiteren Artikel NICHT als abgeholt markiert und mit Häkchen-Symbol versehen werden, und zwar sowohl beim Käufer als auch beim Verkäufer nicht, und sowohl in der Webansicht als auch in der App Ansicht nicht. Siehe angefügter Screenshot.
Die Folge sind einerseits bleibende Verunsicherung beim Verkäufer, ob er über das treuhänderisch wirkende Abwicklungssystem dann tatsächlich den gesamten Kaufbetrag für sämtliche ausgehändigten Artikel ausgezahlt bekommt, oder nur für den einen ersten "abgeholt" abgehakten Artikel - und andererseits ebendeswegen eine unnötige Kaskade gegenseitiger, eigentlich unnötiger und überflüssiger Kommunikation zwischen Vk u. K in Anschluss an die Abholung ausgelöst wird. Letzteres trifft im übrigen auch auf das Vorfeld, die Vereinbarung und Anbahnung der Selbstabholung zu. Die meisten sowohl Käufer als auch Verkäufer sind noch ziemlich überfordert mit den neuen Gegebenheiten (Stichwort: QR-Code) und es wird noch nicht einmal ein leicht verständliches Tutorial von eBay an prominenter Stelle vorgehalten, auf welches man einfacherweise verlinken könnte. Stattdessen müssen von diesem Defizit betroffene Nutzer jedesmal auf's neue den Erklärbär für ihr jeweiliges Handels-Gegenüber abgeben, was eigentlich ganz klar eine Angelegenheit des Plattformbetreibers eBay ist, hier für entsprechende Verständlichkeit, Vereinfachung und Erleichterung im gegenseitigen Umgang bei Vereinbarung der Abholoption zu sorgen!
Nochmal Hallo @paralepepalme, wie bereits geschrieben: ich gebe es an die zuständigen Kollegen weiter und bedanke mich für Dein Feedback.
Lieben Gruß,
Steffi
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