Hallo Community,
einmal wieder, es ist nicht das erste Mal, funktioniert der eBay international Versand nicht. Nur für die erfahrenen eBay User, das nannte sich früher eBay Global Shipping Program, also kurz eBay GSP. Da es aber damit oft Probleme gab, hat man wohl einfach den Namen geändert. An den Problemen wurde leider nichts geändert. Ein neuer Name, aber keine Verbesserung.
Ich erwarte eine Paket aus den USA mit der eBay Sendungsummer EEUS005740293DE0. Die Sendung ging an DHL E-Commerce, einem der GSP Partner von eBay in den USA. Das hat soweit geklappt, aber jetzt schlägt es dem Fass den Boden aus.
Laut DHL E-Commerce ist die Sendung, wo diese eine für DHL und Deutsche Post gar nicht funktionierende zusätzliche deutsche Sendungsnummer RX550998194DE zusätzlich angeben, heute bei mir angekommen.
Wie? Was? Wo? Wann?
Ich war weder zu Hause, noch wurde eine Benachrichtigung hinterlassen. Also selbst wenn es stimmern würde, was ich bezweifele, könnte ich die Sendung nirgends abholen. Denn ich weiß ja nicht wo und habe auch keine Abholkarte. Und ohne die geht gar nichts.
Was ich aber weiß, ist dass DHL/DeutschePost heute dagewesen ist. Denn eine andere Lieferung, zu der Bestellnummer 24-10851-44137, ist heute in meinem Briefkasten gelandet.
Ich wohne auf dem Dorf und kenne alle meine Zusteller von DHL/Deutsche Post, einige davon sogar privat. Die sind zuverlässig und ich kann schon jetzt, ohne nachgfragt zu haben, davon ausgehen, dass ich bestätigt bekommen werde, dass keine weitere Sendung für mich dabei gewesen ist. Nachfragen werde ich natürlich trotzdem.
Was auffällt ist, dass es immer wieder zu Problemen mit DHL E-Commerce kommt. Vor nicht all zu langer Zeit habe ich etwas Vergleichbares erlebt. Eine Sendung, ebenfalls aus den USA und über den eBay internationalen Versand, dann weiter über DHL E-Commerce, wurde ebenfalls angeblich angeliefert. Und da funktionierte sogar die weiterführende Sendungsnummer von DHL.
NUR, die Sendung ging an eine unbekannte Postzleitzahl, eine die es in Deutschland gar nicht gibt, und an einen Empfänger der einen völlig anderen Namen als ich hatte. Ich habe nichts bekommen.
Ja, ich habe über eBay mein Geld zurückbekommen, aber die Ware ist es die ich haben wollte.
Genauso wie jetzt in diesem aktuellen Fall auch. Sein Geld zurück zu bekommen ist eine Sache, aber man kauft ja nicht etwas um später sein Geld zurück zu bekommne, sondern weit man die Ware haben will. Und wenn es um 100+ Jahr alte Uhren geht, ist das Geld zurück zu bekommen ein sehr schwacher Trost. Man ist trotzdem stinksauer.
Natürlich habe ich, leider erst mir Hilfe des telefonischen Kundenservice, heue einen Fall aufmachen lassen, weil ja nicht geliefert wurde. Selbst konnte ich keinen Fall aufmachen, weil das trotz der bereits bei eBay in den Einzelheiten zum Kauf hinterlegten angeblichen Lieferung nicht möglich war. Das nervt zusätzlich. Warum geht das nicht sofort? Wenn eBay schon markiert es wäre geliefert worden, dann sollte man auch einen Fall selbst aufmachen können, wenn das nicht stimmt.
Den Verkäufer habe ich auch angeschrieben, mit E-Mail-Referenznummer: [#a02-ylmrxfprhf#]_[#24b66df47c97421493073e211de50040#], falls ein interessierter eBay Mitarbeiter hier mit liest.
Dort habe ich auch schon eine Kopie meines Nachforschungsauftrages an DHL, bzw. die Bestätigung von DHL dazu, angehängt. Denn DHL wurde von DHL E-Commerce als zustädig angegeben, sogar durch eine direkte Weiterleitung auf die Webseite von DHL. Ob DHL wirklich zuständig ist, kann man dahingestellt lassen. Denn was DHL E-Commerce meint, muss noch lange nicht stimmen, wie ich schon erlebt habe. DHL Paket, DHL E-Commerce, DHL Express und die Deutsche Post schieben sich auch gerne Mal den Schwarzen Peter untereinander zu.
Es fällt leider immer wieder extrem auf. Die Partner, die eBay beim internationalen Versand nutzt, sind unzuverlässig. Sie verursachen andauernd doppelte Verzollungen weil keine IOSS Daten übertragen werden, Sendungen werden geöffnet und Inhalte zerstört (ja., das hatte ich auch schon), oder die Lieferung geht ins Nirvana und verschwindet.
Würde ich jetzt die Erfahrungen mit Asendia einem weiteren eBay GSP Partner berichten wollen, würde ich noch morgen am schreiben sein. DHL E-Commerce ist schlimm, Asendia ist eine Desaster mit bis zu 90% Fehlerrate.
Das ist alles mit Ärger und Stress verbunden, denn eBay ist auch nicht immer bereit einem zu helfen, sondern zweifelt manchmal sogar an, dass man die Wahrheit sagt. Was ich grundsätzlich schon als beleidigend ansehe. Darum stelle ich schon bevor ich eBay kontaktiere einen Nachforschungsantrag bei DHL oder z.B. der Deutschen Post. Denn wer dort lügt landet schnell im Bereich der Falschaussage im Rechtsverkehr. Und die strafrechtlichen Konsequenzen bei so etwas wären doch recht empfindlich, was auch eBay weiß.
Was soll das eBay? Und warum wird es nicht besser? Warum kümmert ich euch nicht darum? Warum nutzt Ihr solche unzuverlässigen und oftmals völlig unfähigen Partner beim internationalen Versand? Sind euch eure Kunden so schnuppe?
Greets
Dan
