Nachricht von Patrick Boos: Mit Sicherheit besser einkaufen - neue Sicherheitsmaßnahmen auf eBay

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Liebe eBay-Mitglieder, mein Name ist Patrick Boos. Als GeschäftsführerAuction bei eBay in Deutschland möchte ich Sie übereinige wichtige Neuerungen informieren. Unser großes Anliegen ist es, das Handeln auf eBay nocheinfacher, angenehmer und vor allem auch sicherer zu gestalten -damit eBay für Käufer und Verkäufer eine der bestenOnline-Shopping-Websites bleibt. Ein wichtiger Aspekt für eine positive Kauferfahrung istdie reibungslose Abwicklung: zügiger und sicherer Versandeines Artikels, angemessene Versandkosten sowie problemloseRückzahlung des Kaufpreises bei Rücknahme. UnsereVerkäufer tragen also wesentlich zu einem positivenKauferlebnis bei.

Fast alle unserer Verkäufer erfüllen diese Erwartungenvoll und ganz. Diejenigen, die diese Erwartungen nichterfüllen, das sind weniger als 1% unserer Verkäufer,erkennen wir vor allem an den Rückmeldungen aus unsererGemeinschaft. Das reicht von E-Mails an unseren Kundenserviceüber negative und neutrale Bewertungen bis hin zu gemeldetenUnstimmigkeiten wegen nicht erhaltener Artikel. Damitbeschädigen diese Verkäufer nicht nur ihren eigenen Ruf,sondern auch den unserer zuverlässigsten Verkäufer undden unseres Marktplatzes.

Wenn ein Verkäufer überdurchschnittlich viele negativeRückmeldungen hervorruft, werden wir darauf noch stärkerreagieren als bisher: Ab einem Prozentsatz von 5% negativen undneutralen Bewertungen oder 5% Beschwerden wegen nicht erhaltenerArtikel (gemessen anhand der Verkäufe der letzten 90 Tage),müssen Verkäufer mit der Einschränkung ihresHandelsvolumens rechnen.

Wir informieren die betroffenen Verkäuferselbstverständlich vor dieser Maßnahme. Nach derEinschränkung der Handelsaktivität hat jederVerkäufer die Chance, die Probleme mit seinen Käuferninnerhalb einer Frist einvernehmlich zu lösen. Dabei geben wirallen Verkäufern umfangreiche Tipps zur Problemlösung.Sehen wir, dass sich das Verhalten der Verkäufer sichtbarbessert, nehmen wir die Handelsbeschränkung zurück. Istdas nicht der Fall, behalten wir uns vor, den Verkäufer vomHandel auszuschließen.

Wir geben mit dieser neuen Maßnahme nicht nur denbetroffenen Verkäufern die Chance, Ihren Ruf zu verbessern,sondern erhöhen damit maßgeblich die Sicherheit undKundenzufriedenheit auf unserem Marktplatz – im Interesse dergesamten eBay-Gemeinschaft.

Mit herzlichen Grüßen

Ihr Patrick Boos
Geschäftsführer Auction bei eBay in Deutschland