Mitgliederaktivität

Hallo, ich habe ein Paket versandt und dieses konnte nicht zugestellt werden. Es landete im Paketshop zur Abholung bereit. Das stand allerdings nicht im Sendungsverlau, also konnte ich es nicht sehen.. Kunde hat das Geld zurück verlangt und bekommen....
Hallo, Muss ich bei einer nicht angekommen sein(?) Warensendung eine Rückerstattung veranlassen? Und wer sagt mir, dass die Ware wirklich nicht angekommen ist? Bitte um kurze Info. Danke