Guten Tag,
ich kämpfe nun schon seit 7 tagen vergeblich der Warnung gerecht zu werden:
"Wir konnten die Angaben zu Ihrem Unternehmen nicht verifizieren. Bitte prüfen Sie die Angaben unten noch einmal, damit Verzögerungen bei der Auszahlung vermieden werden können."
Die Warnung kam auf einmal, nachdem wir schon seit 2018 einen Account bei ebay besitzen.
Nun klicke ich auf den Link und komme zu folgender Seite "Anagben zum Unternehmen überprüfen"
Hier sind bereits meine korrekten Daten hinterlegt. Auf der rechten Seite gibt es einen Link, um einen HR-Auszug oder die Gewerbeanmeldung hochzuladen. Da alles korrekt war, habe ich einfach nochmal die Gewerbeanmeldung hochgeladen. Wieder bekam ich eine Mail, dass ich miene Daten hinterlegen soll.
In den letzten 7 Tagen habe ich mit 4 unterschiedlichen ebay Telefonsupoort- Bearbeitern gesprochen und unterschiedlich Ansätze, leider ohne weitere Begründung bekommen:
- Wir haben 5 Benutzer im Account, diese Benutzer sollen auch in der Gewerbeanmeldung stehen
(ist natürlich totaler quatsch, dort steht der Geschäftsführer und nicht die Benutzer...)
- unser HR-Nummer muss hinterelgt werden
(sie ist hinterlegt und zwar auch korrekt)
- wir sollen weitere Geschäftsführer angeben im ebay Account
(In der Gewerbeanmeldung steht eine Vertretungsberechtigte Person. Auf die Rückfrage ob ich diese auch im ebay Account hinterlegen soll und an welcher Stelle das wäre, bekam ich keine konkrete Antwort)
Ich fragte außerdem auch noch, ob es Probleme mit der Kontaktperson gäbe, welche damals auch durch eine Vollmacht bestätigt wurde. Resultat: keine konkrete Antwort
Ich habe nun auch eine nicht-automatisierte E-mail erhalten, in der folgendes steht:
"
Vielen Dank, dass Sie Ihr Unternehmensdokument hochgeladen haben! Leider konnten wir die Angaben zu Ihrem Unternehmen anhand des von Ihnen bereitgestellten Dokuments nicht verifizieren.
Die hinzugefügten relevanten Personen unterscheiden sich von denen in Ihrem bereitgestellten Dokument. Daher bitten wir Sie alle Aktionäre hinzuzufügen. Nach Hinzufügen der Aktionäre und deren Verifizierung ist im Anschluss wichtig um den Abgleich durchführen zu können, dass Sie Ihren Handelsregisterauszug hochladen, wenn Sie über den roten Banner gebeten werden Ihr Unternehmen zu verifzieren.
"
Mein Gefühl ist, dass ebay die unterschiedlichen Personen-Instanzen im Account nicht unterscheiden kann.
Oder sollen tatsächlich Benutzer, welchen zugriff zum Account bekommen haben, um Bestellungen zu bearbeiten, im HR-Auszug oder in der Gewerbeanmeldung stehen? Oder im Gesellschaftervertrag....?
Das würde mich sehr wundern.
Der Telefonsupport konnte mir somit nicht weiterhelfen, deshalb bitte ich hier um Hilfe. Vielen Dank
