Katastrophaler Kundenservice am Telefon

[goodscheine24]

Hallo zusammen,

ich wende mich hierher, da ich über den regulären Kundenservice leider nicht weiterkomme und hoffe auf Unterstützung durch einen Moderator oder einen eBay-Mitarbeiter.

Mein gewerbliches Verkäuferkonto wurde am 14.12. eingeschränkt und ich wurde aufgefordert, folgende Nachweise einzureichen:
– Ausweisdokument
– Lieferantenrechnungen
– Liefernachweise
– Kontoauszug

Alle geforderten Dokumente habe ich vollständig, fristgerecht und in korrekter Form hochgeladen.

Dennoch erhielt ich gestern eine Rückmeldung, in der behauptet wird, ich hätte lediglich Liefernachweise für Kunden eingereicht und die übrigen Dokumente würden fehlen. Diese Aussage ist nachweislich nicht korrekt, da alle Unterlagen vollständig übermittelt wurden.

Leider komme ich über den telefonischen sowie schriftlichen Kundenservice nicht weiter.
– Ich werde seit Tagen ausschließlich vertröstet
– Auf den eigentlichen Sachverhalt wird nicht eingegangen
– Der telefonische Support versteht mich sprachlich häufig nicht ausreichend, was eine sachliche Klärung zusätzlich erschwert

Der E-Mail-Verkehr ist ebenfalls sehr schwer nachvollziehbar, da die Antworten oft standardisiert und sprachlich fehlerhaft sind.

Besonders problematisch ist, dass es offenbar keinen echten Geschäftskunden- bzw. Business-Seller-Support gibt, an den sich gewerbliche Verkäufer mit hohem Umsatz in kritischen Situationen wenden können.

Früher war der eBay-Kundenservice für Verkäufer deutlich besser erreichbar und die Kommunikation auf muttersprachlichem Deutsch-Niveau möglich, was bei komplexen, geschäftskritischen Fällen wie diesem extrem wichtig ist.

Fakten zum Konto:
– gewerblicher Verkäufer
– sechsstelliger Monatsumsatz
– tägliche eBay-Gebühren von 500–1.000 €
– laufende Zahlungsverpflichtungen gegenüber Lieferanten

Die aktuelle Einschränkung verursacht massiven wirtschaftlichen Schaden und gefährdet meinen laufenden Geschäftsbetrieb, obwohl alle geforderten Nachweise vollständig vorliegen.

[goodscheine24]

Wann werden endlich die ganzen Bestellungen angeschaut und freigegeben? Bis jetzt sind ca. 6000€ freigegeben worden, obwohl viele Bestellungen die Kriterien erfüllen.

miriam@ebay.de

[goodscheine24]

Hallo Miriam,

danke für die bisherigen Rückmeldungen.

Ich möchte nochmals konkret nachfragen, wann die Prüfung der verbleibenden über 300 Bestellungen erfolgt.

Für mich ist das zeitlich sehr relevant, da ich laufende Rechnungen und Verpflichtungen begleichen muss und aktuell auf die Freigabe der entsprechenden Beträge angewiesen bin.

miriam@ebay.de

[miriam@ebay]

Hallo @goodscheine24 und Danke für den Hinweis. Ich habe meine frühere Aussage inzwischen ergänzt, um sie präziser zu formulieren. nina@ebay hatte es zuvor bereits richtig erwähnt: Manuelle Freigaben sind nur möglich bei positiver Bewertung oder wenn per Nachricht Erhalt und Zufriedenheit eindeutig bestätigt werden.

Die Regelung zur manuellen Freigabe der Auszahlungen bei digital übermittelten Gütern, wie Gutscheincodes, ist keine eigenständige, öffentlich geführte Richtlinie, sondern Teil unserer Prüf- und Risikoprozesse. Deshalb ist sie so nicht wortgleich auf den Hilfe-Seiten abgebildet, sondern wird im Einzelfall durch den Kundenservice angewendet.

Liebe Grüße

Miriam

[goodscheine24]

Was ich noch erwähnen möchte:

Vor wenigen Tagen hattest du geschrieben:
„Sofern du dem Kundenservice nachweisen kannst, dass der Erhalt der Gutscheincodes bestätigt wurde, sind vorzeitige manuelle Freigaben möglich.“
In dieser Aussage war ausschließlich vom bestätigten Erhalt die Rede.
Nun schreibst du hingegen, dass kurze Rückmeldungen wie „Danke“ nicht ausreichen, da sie zwar den Erhalt bestätigen, jedoch keine ausdrückliche Zufriedenheit enthalten, und daher keine manuelle Freigabe möglich sei.
Das steht aus meiner Sicht in direktem Widerspruch zueinander.

miriam@ebay.de

[goodscheine24]

Hallo Miriam,

danke für deine Rückmeldung.

Du schreibst, dass die Regeln zur Freigabe digitaler Güter „klar definiert“ seien und eine Freigabe nur möglich ist, wenn entweder eine positive Bewertung vorliegt oder über die eBay-Nachrichten ausdrücklich bestätigt wird, dass die Ware erhalten wurde und Zufriedenheit besteht.

Ich bitte euch daher um Folgendes:

- Bitte nennt mir die konkrete eBay-Richtlinie, Hilfeseite oder AGB-Stelle, aus der verbindlich hervorgeht,
dass eine Auszahlung bzw. manuelle Freigabe
– von einer Bewertung oder
– von einer ausdrücklichen Zufriedenheitsbestätigung per Nachricht
abhängig gemacht werden darf.

Nach meiner Prüfung ist eine solche Voraussetzung in den öffentlich zugänglichen eBay-Richtlinien nicht geregelt.

Da diese Anforderung für die Auszahlung eines erheblichen Guthabens entscheidend ist, benötige ich hierzu bitte eine konkrete, zitierfähige Grundlage.

Sollte es sich hierbei um eine interne Sonderregelung handeln, bitte ich ebenfalls um eine schriftliche Klarstellung,
auf welcher Basis diese angewendet wird und seit wann sie gilt.

Vielen Dank vorab für eine klare und nachvollziehbare Rückmeldung.

Viele Grüße

miriam@ebay.de

[miriam@ebay]

Hallo @goodscheine24! Inzwischen wurden 76 deiner Bestellungen geprüft, davon konnten 18 freigegeben werden. Die Regeln zur Freigabe digitaler Güter sind klar definiert: Eine Freigabe ist möglich, wenn entweder eine positive Bewertung vorliegt oder über die eBay-Nachrichten eindeutig bestätigt wird, dass die Ware erhalten wurde und Zufriedenheit besteht.

Liegt keines davon vor oder enthält die Rückmeldung lediglich kurze Formulierungen wie "Danke", ist keine manuelle Freigabe möglich. Solche Aussagen bestätigen nur den Erhalt, nicht jedoch die Zufriedenheit mit dem Artikel. In diesen Fällen greift ausschließlich die automatische Freigabe, die entsprechend abgewartet werden muss.

Ich hoffe, das sorgt für mehr Klarheit und hilft dabei, den weiteren Ablauf besser einzuordnen. Zusätzlich prüfen wir derzeit die jüngsten Interaktionen mit unserem Kundenservice und leiten bei Bedarf gezielte Nachschulungen ein, um die Qualität weiter zu verbessern.

Liebe Grüße

Miriam

[goodscheine24]

Hallo Miriam,

kannst du mir bitte einen konkreten Zeitraum nennen, bis wann die Lösung erfolgt?

miriam@ebay.de

[miriam@ebay]

Hallo @goodscheine24 - wir sehen uns die Interaktionen mit unserem Kundenservice bereits an und kümmern uns um eine zeitnahe Lösung für dich.

Liebe Grüße

Miriam

[goodscheine24]

Ich habe mehrfach um eine manuelle Freigabe meines einbehaltenen Guthabens gebeten.
Sowohl telefonisch als auch schriftlich wurde mir vom Kundenservice mehrfach zugesichert, dass diese Freigabe innerhalb von 24 Stunden erfolgen würde.

➡️ Bis heute ist nichts passiert.

➡️ Mein Geld wird weiterhin einbehalten.

Der telefonische Support hinterlässt bei mir leider einen sehr schlechten Eindruck.
Es wirkt so, als würden die Mitarbeiter streng nach einem festen Skript arbeiten – unabhängig davon, mit wem man spricht, werden nahezu identische Aussagen gemacht.

Sobald jedoch Fragen gestellt werden, die offenbar nicht Teil dieses Skripts sind, wird:

• ausgewichen

• keine konkrete Hilfe angeboten

• oder das Gespräch einfach beendet

Teilweise hört man im Hintergrund Kinder schreien oder starke Nebengeräusche, was zusätzlich den Eindruck vermittelt, dass hier kein professionelles Arbeitsumfeld vorliegt und die Gesprächspartner keinerlei echte Befugnisse haben.

Besonders frustrierend war folgender Fall:
Ein Mitarbeiter versprach mir ausdrücklich Hilfe.
Daraufhin habe ich über zwei Stunden lang Bestellnummern und Informationen zusammengesucht und per E-Mail übermittelt – nur um fünf Tage später zu erfahren, dass diese E-Mail nicht einmal geöffnet wurde.

Hinzu kommt, dass Gespräche teilweise kaum verständlich sind, entweder aufgrund eines sehr starken Akzents oder weil stellenweise in einer völlig anderen Sprache gesprochen wird, sodass eine sachliche Kommunikation schlicht nicht möglich ist.

Ein weiteres „Highlight“ (wenn man es so nennen will):
Ich wurde einmal gegen 3 Uhr morgens zurückgerufen, ohne vorherige Ankündigung.
Auch hier war keine verständliche Kommunikation möglich, da in einer fremden Sprache gesprochen wurde.
Unabhängig davon, woher der Anruf kam, war das eher skurril als hilfreich und spiegelt leider den Gesamteindruck wider.

Insgesamt entsteht für mich der Eindruck, dass keine echte Entscheidungskompetenz vorhanden ist und kein funktionierender Kundenservice, der individuelle Fälle nachvollziehbar und verbindlich klärt.

Aus genau diesen Gründen habe ich mich an den SPIEGEL, an Axel Springer sowie an weitere Medien gewandt.

Ich halte es für nicht normal, dass ein so großes Unternehmen in der heutigen Zeit offenbar keinen verlässlichen Kundenservice für betroffene Verkäufer bereitstellt.
Die Medien haben auf meine Anfragen offen reagiert und Interesse an dem gesamten Vorgang signalisiert.

Warum ich diesen Schritt gegangen bin, möchte ich zum Schluss noch klar sagen:
Ich warte mittlerweile seit X Tagen auf mein Geld – inzwischen geht es um knapp 90.000 €, die weiterhin einbehalten werden.
Das trotz einer nachweislich makellosen Verkäuferresonanz, ohne negative Auffälligkeiten, ohne offene Verstöße oder Beanstandungen.

Ich fühle mich in dieser Situation völlig allein gelassen.
Mit jedem weiteren Tag wächst bei mir ehrlich gesagt die Angst, wie es weitergehen soll, denn ab Montag stehen erneut laufende Rechnungen und Verpflichtungen an, die beglichen werden müssen – während ich keine Planungssicherheit habe, weil mir mein eigenes Geld vorenthalten wird.

Zusätzlich haben sich bereits mehrere andere Betroffene bei mir gemeldet, die ähnliche oder identische Erfahrungen mit dem eBay-Kundenservice gemacht haben (einbehaltenes Guthaben, leere Zusagen, keine echte Bearbeitung).

👉 Wenn ihr ebenfalls betroffen seid, meldet euch bitte per Direktnachricht bei mir.
Ich sammle die Fälle, um sie gebündelt an die Medien weiterzugeben, damit deutlich wird, dass es sich nicht um einen Einzelfall handelt.

Danke an alle, die ihre Erfahrungen teilen.

selina_b@ebay miriam@ebay nina@ebay samantha@ebay 

[goodscheine24]

trotz mehrfacher Kontaktaufnahmen und vollständig eingereichter Unterlagen ist bis heute keine sachliche und abschließende Bearbeitung zur Freigabe meiner Auszahlungen erfolgt. Ein Großteil der betroffenen Transaktionen liegt inzwischen über eine Woche zurück, obwohl die Lieferung der digitalen Gutscheine jeweils nachweislich erfolgt ist.

Ich möchte ausdrücklich klarstellen, dass ich mich zu 100 % an die eBay-Nutzungsbedingungen sowie an sämtliche geltenden eBay-Grundsätze halte. Im Gegenzug erwarte ich, dass auch eBay die eigenen Richtlinien, Grundsätze und vertraglichen Verpflichtungen ordnungsgemäß, verhältnismäßig und transparent anwendet.

Die Gutscheine wurden unmittelbar nach Zahlungseingang elektronisch über das eBay-Nachrichtensystem an die Käufer übermittelt. Die Zustellung ist über die Nachrichtenhistorie eindeutig dokumentiert. Zusätzlich haben sich zahlreiche Käufer ausdrücklich für den Erhalt bedankt oder eine positive Bewertung abgegeben.
Es liegen keine Käuferbeschwerden und keine Rückbuchungen vor.

Nach den eBay-Grundsätzen für digital gelieferte Artikel ist keine aktive Käuferbestätigung Voraussetzung für eine erfolgte Lieferung. Darüber hinaus sind digitale Gutscheine nicht vom eBay-Käuferschutz abgedeckt, sodass kein entsprechender Käuferschutzfall entstehen kann.

Der derzeit zurückgehaltene Betrag beläuft sich auf rund 80.000 €. Die fortgesetzte Zurückhaltung dieser Gelder ohne konkrete Einzelfallprüfung, obwohl alle relevanten Nachweise vorliegen, stellt nach meinem Verständnis inzwischen eine unverhältnismäßige Verzögerung dar.
Nach meiner Einschätzung ließe sich das gesamte Anliegen durch eine sorgfältige Prüfung aller betroffenen Transaktionen anhand der Nachrichtenhistorie klären, sofern sich ein zuständiger Mitarbeiter konkret und mehr als nur kurzzeitig mit dem Fall befasst.

Ich fordere Sie daher hiermit auf, alle betroffenen Transaktionen vollständig zu prüfen und die Freigabe meiner Auszahlungen vorzunehmen.

Sollte innerhalb von 24 Stunden nach Eingang dieser Nachricht keine verbindliche Rückmeldung und keine Freigabe meiner Auszahlungen erfolgen, sehe ich mich gezwungen, ohne weitere Ankündigung anwaltliche Schritte einzuleiten, um meine berechtigten Ansprüche durchzusetzen.

Diese Nachricht habe ich parallel auch per E-Mail an Sie übermittelt, um eine zeitnahe Bearbeitung sicherzustellen.

Ich bitte um eine sofortige Bearbeitung und entsprechende Rückmeldung.

miriam@ebay nina@ebay selina_b@ebay  samantha@ebay 

[miriam@ebay]

Hallo @goodscheine24! Gerne kann ich mich hierzu noch einmal abschließend äußern. Du bist von einer automatisierten Maßnahme betroffen, die wir auch hier Erinnerung: Mehr Sicherheit & Transparenz durch vorübergehenden Zahlungseinbehalt erklärt haben und die in der Community in den vergangenen Monaten bereits sehr intensiv diskutiert wurde.

Wichtig für dich ist: Es gibt derzeit keine Möglichkeit, diesen Prozess manuell zu umgehen. Die Auszahlung der Erlöse erfolgt daher nicht unmittelbar nach Übermittlung der digitalen Gutscheincodes, sondern wird von unseren Systemen automatisch bis zu 30 Tage nach dem Transaktionsdatum freigegeben. Hier ist jetzt leider Geduld erforderlich.

Sofern du dem Kundenservice nachweisen kannst, dass der Erhalt der Gutscheincodes bestätigt wurde (*Ergänzung 31.12.2025) und Zufriedenheit besteht, sind vorzeitige manuelle Freigaben möglich. Andernfalls bleibt aktuell nur das Abwarten. Mehrere andere Verkäufer*innen haben hier berichtet, dass sich die Situation nach etwa einem Monat wieder verbessert hat (auch jene, die ebenfalls keine Zustellnachweise erbringen können).

Ich verstehe, dass es zeitaufwendig ist, uns berechtigte Bestellnummern per E-Mail zu übermitteln. Diese Vorgehensweise kann dir jedoch dabei helfen, deinen Cashflow in dieser Zeit zu stabilisieren.

Liebe Grüße

Miriam

[goodscheine24]

Hallo, ich erbitte eine heutige Klärung dieses Anliegens.
Wir näheren uns den Feiertagen, dort wird eine Klärung/Auszahlung sowieso nicht stattfinden.

selina_b@ebay
samantha@ebay
nina@ebay
miriam@ebay

Langsam gelange ich aufgrund des fehlenden Geldes in massive finanzielle Schwierigkeiten und ich fühle mich etwas hilflos, weil der telefonische Support weiterhin absolut nicht hilft.

@selina@@

[goodscheine24]

nina@ebay.de

Soll ich jetzt bei 600 Zahlungen jeweils manuell um eine positive Bewertung und manuelle Zahlungsfreigabe bitten? Dafür müsste ich ja Vollzeit-Mitarbeiter einstellen.
Des Weiteren kann ich leider nicht beeinflussen, ob jemand eine Bewertung abgibt oder nicht, ich frage schon mit dem Versand des Codes danach. Was soll ich da noch machen?

Ich habe eine ähnliche Antwort per E-Mail erhalten, ich soll doch bitte jeden Käufer manuell per eBay-Nachricht um Bestätigung des Wareneingangs bitten. Also da falle ich vom Glauben ab!
Und dann dauert es nochmal 2 Wochen bis eBay alle Nachrichten kontrolliert hat, oder was?

Außerdem: Ich habe auch von den Verkäufen einige positive Bewertungen erhalten. Eingefroren ist aber ALLES!
Ebenso haben sich viele Leute bereits bedankt für die Lieferung.

Und aus den eBay-Nachrichten ist aktuell auch schon eindeutig der Versand ersichtlich.

Die Lieferung der digitalen Gutscheine erfolgt unmittelbar nach Zahlungseingang per eBay-Nachricht.
Gemäß den Grundsätzen zur digitalen Leistung gilt die Lieferung als erbracht, sobald der Gutscheincode im eBay-Nachrichtensystem an den Käufer übermittelt wurde und für diesen abrufbar ist.
Die Nachrichtenhistorie stellt hierfür den Zustellnachweis dar.

Mal abgesehen davon, wieso wurde etwas derartiges nie gefordert wurde und auf einmal ändert eBay diese Bedingungen völlig? Bei 80.000€?
Muss ich jetzt jedem Käufer Vollzeit hinterherrennen und anflehen, eine Bewertung da zu lassen?

Da habe ich doch keine Kontrolle drüber.

Davor war jede Zahlung nach 24h frei und jetzt lauf ich seit einer Woche meinem Geld hinterher, kann langsam meine Rechnungen nicht bezahlen, noch sonstiges.

Das ganze ist komplett Filmreif.

[nina@ebay]

@goodscheine24 Hey. 🙂 Du kannst eine manuelle Zahlungsfreigabe für mehrere Bestellungen per E-Mail anfragen. Bitte achte dabei darauf, dass eine positive Bewertung vorhanden sein, oder die Zufriedenheit des Käufers per eBay-Nachricht bestätigt werden muss.

Zusätzlich werden wir die bisherigen Interaktionen mit unserem Kundenservice prüfen lassen.

Liebe Grüße,

Nina

[goodscheine24]

selina_b@ebay bei allen meinen Artikeln steht im Titel "Code" und ebenso steht als Untertitel "Blitzschnelle Lieferung des Codes per Ebay Nachricht" und ebenso habe ich dies in meinen Anzeigeneinstellungen so vermerkt. Dieses Problem habe ich erst seit einer Woche. Vielen Dank das du es der Abteilung weitergeleitet hast.

Art

Code

Ticketart

Gutschein

Versand

Per eBay-Nachricht

[selina_b@ebay]

@goodscheine24 Bitte schreibe in den Titel digitaler Artikel, Gutscheincode/ Download-Code, oder Key, dann erkennt das System dies automatisch. 

Wegen der Auszahlung halte ich Rücksprache und gebe dir Bescheid, sobald ich eine Antwort erhalten habe. 

Liebe Grüße 

Selina 

[goodscheine24]

ich re insiere die selben inserate nach restock seit monaten und dieses problem besteht erst seit meiner account freischaltung. Unabhänig davon was bedeutet das jetzt für meine 80.000€, auf die ich angewiesen bin und die meinem Cashflow - trotz perfekter Kundenresonanz - seit bereits mehr als einer Woche fehlen? selina_b@ebay miriam@ebay 

[goodscheine24]

Ok und wie kriege ich mein Geld nun frei? Davor ging es auch ohne Probleme.

Und wie stelle ich diese als digital ein? selina_b@ebay 

[selina_b@ebay]

@goodscheine24 Das liegt daran, dass du die Artikel nicht als digitale Artikel einstellst. 

Liebe Grüße 

Selina 

[goodscheine24]

Mittlerweile wurde mein Account wieder freigeschaltet.
Jedoch habe ich jetzt ein neues Problem. Meine Gelder werden nun als einbehalten angezeigt, bis 3 Tage nach Zustellung. Ich liefere jedoch meine Ware per Ebay Nachricht, sprich digitaler Versand.

Die Käufer erhalten Ihre Gutscheine meist innerhalb von Minuten nach Bezahlung. Es werden nun Gelder einbehalten wo die Kunden schon vor zwei Wochen Ihre Ware erhalten haben.

Früher war das Geld innerhalb 24h bearbeitet und verfügbar.
Der Kundenservice hat mir auch vor paar Tagen bestätigt das ich alle meine Waren ordnungsgemäß geliefert habe und liefere.

Jeder Verkauf wurde per ebay Nachricht versendet.

Könntest du mir hiermit noch mal helfen bitte?

@selina_b@ebay