Mir ist als Verkäufer folgendes passiert: Der Paketinhalt wurde (angeblich, dazu später mehr) auf dem Versandweg gestohlen, es kam ein leeres Paket beim Käufer an.
Daraufhin hat dieser einen Fall eröffnet, den ebay zu Gunsten des Käufers entschieden hat, da ich nicht rechtzeitig eine Sendungsnummer bereitgestellt haben soll.
Die DHL-Paketmarke hatte ich über ebay gekauft, diese war damit auch bei ebay hinterlegt und für ebay und den Käufer einsehbar. Das Paket wurde zugestellt, dies konnte man auch so einsehen. Der Käufer hat sogar mit dem leeren Paket den Nachforschungsantrag gestellt, und dies in der Falleröffnung auch geschrieben.
Ich habe gegen den Entscheid Widerspruch eingelegt, wo ich genau dies dargelegt habe. Dieser wurde ebenfalls abgelehnt, wieder mit Hinweis auf eine angeblich fehlende Sendungsnummer. Daraufhin hat mir ebay den Verkaufserlös von meinem Konto abgebucht.
Weiterhin hat der Käufer an dem Tag an dem er das Paket empfangen hat geschrieben, dass er mit dem Paketboten gesprochen hat und dieser ihm geraten hat einen Nachforschungsantrag zu stellen.
Einige Tage später behauptete der Käufer, das Paket ohne Unterschrift im Hausflur aufgefunden zu haben. Zwischen Nachricht vom Käufer, dass das Paket leer ist, und der Empfangsbestätigung von DHL sind gerade einmal 6 Minuten vergangen, komisch wenn man das Paket im Hausflur gefunden hat.
Alles sehr dubios. Anzeige habe ich mittlerweile erstattet, aber da habe ich wenig Hoffnung.
DHL hat zwischenzeitlich die Regulierung des Schadens abgelehnt, trotz versichertem Versand. Ob der Käufer eine Abstellgenehmigung erteilt hat ist noch in Klärung. DHL hat die Ablehung bis jetzt nicht begründet, die sind auch gerade wenig hilfreich.
Jemand eine Idee an wen ich mich hier noch wenden kann? Der ebay-Service scheint die Fälle automatisiert zu bearbeiten, hätten sie meinen Widerspruch mit allen Anlagen gelesen sollte die Entscheidung anders ausgefallen sein.
Auf den Rechtsweg habe ich aktuell wenig Lust, als letzte Option wird mir sonst wohl nichts anderes übrig bleiben.
